返品・交換について

倉庫移転に伴う製品返送先の変更

2019年10月21日（月）より、返品・交換の際の製品の返送先が変更されました。旧住所あてに返送した場合は、荷物の受け取りができないため、荷物の依頼主である皆様の元へ返却されます。その際、配送業者によっては転送料金が発生する場合がありますのでご注意ください。なお、返品・交換の際は、あらかじめ当社への連絡が必要です。

＜製品返送先の新住所＞

〒273-0023 千葉県船橋市南海神1-7-4

ニュースキンジャパン株式会社返品交換係

フリーダイヤル 0120-377-499

返品・交換の際は、あらかじめ当社へご連絡ください。
返品・交換についてのお問い合わせ先（ブランドメンバー）
返品・交換についてのお問い合わせ先（ショッピングメンバー）

2019年10月11日よりオンライン返品受付サービスを開始しました。
オンライン返品申請ページはこちら>>

ブランドメンバーの場合

ニュースキンでは、皆様に製品を納得して使っていただくために、独自の返品制度を設けています。ブランドメンバーはブランドメンバー規約に基づいて、ショッピングメンバーはショッピングメンバー会則に基づいて、それぞれ返品や交換の対応をいたします。返品や交換の条件・方法はケースにより異なりますので、以下をご参照ください。なお、解約（退会）はいつでも可能です。

ブランドメンバーの解約＞＞

ショッピングメンバーの退会＞＞

返品

返品可能な製品: 製品注文日から12ヵ月以内で、未使用・未開封の製品
返金額: 30 日以内は、購入金額の全額、31 日以上 12 ヵ月以内は、購入金額の 90％
返品送料: ブランドメンバー負担

製品代金は、返品処理が終了した時点で、当該製品の注文に利用した支払方法（銀行振り込み、クレジットカードなど）で返金されます。ご希望の場合は、クレジットバウチャー* で返金させていただくこともできます。

ご注文いただいた製品について、受け取りが行われず当社の倉庫へ戻された場合は、自動的に返品扱いとなります。その場合、返品手続きは当社にて行います。

* クレジットバウチャーは、過払い、返品、製品交換、または注文製品が完全に届けられなかった場合などに用意されるものであり、それを使って製品を注文することができます。電話（オーダーサービス）で承ります。

ご注意ください

振り込みでの返金先は、注文されたブランドメンバーの登録口座となります。
返品の際は、事前連絡が必要です。納品書あるいは現金領収書の注文番号をご用意のうえ、シッピングまでご連絡ください（シッピングで受付後、返品番号をご案内します）。
製品はシッピングで受付後、1週間を目安にご返送ください。
一部の製品については、クーリング・オフ等による返品を除き、例外として返金の対象外の取り扱いとなっているものがあります（対象外の製品については、シッピングまでお問い合わせください）。
クーポンを利用して割引購入した製品を返品する場合、割引分は返金できません。
ボーナスのお支払いが発生しているブランドメンバーの方は、返品製品を返送する時期によっては、実際の返金額が変動する場合があります。また、製品の返品がボーナス取得の条件に関わってくる場合も、ボーナス調整額が変動する場合がありますので、製品を返送する前にビジネスサポート（エグゼクティブブランドパートナー以上はセールス担当者）へ実際の調整額を確認してください。
返品番号がない場合、製品が相違している場合、受付していない製品、開封・使用済みの製品（クーリング・オフを除く）が返送された場合は、当社での保管期間（1ヵ月）を過ぎると廃棄となります。1ヵ月以内に返送希望のご連絡をいただいた場合は、送料はお客様の負担（着払い）で返送いたします。
受付内容に追加や変更が生じた場合は、返送前に必ずシッピングまでご連絡をお願いします。

交換

破損品・不良品・注文と異なる製品の場合

返品送料: ニュースキン負担

交換送料: ニュースキン負担

製品が破損していたり、不良品だったり、あるいは注文と違っていたりした場合、ニュースキンの送料負担により製品を交換します。製品が品切れ、あるいは販売終了などで交換が不可能な場合、返品処理が終了した時点で、支払方法に準ずる方法か、ご希望の場合はクレジットバウチャーで返金させていただきます。製品の交換要請は、注文日から30日以内に行ってください。

ご注意ください

交換の際は、事前連絡が必要です。
納品書あるいは現金領収書の注文番号をご用意のうえ、シッピングまでご連絡ください（シッピングで受付後、交換番号をご案内します）。
製品はシッピングで受付後、1週間を目安にご返送ください。
返品番号がない場合、製品が相違している場合、受付していない製品、開封・使用済みの製品（クーリング・オフを除く）が返送された場合は、当社での保管期間（1ヵ月）を過ぎると廃棄となります。1ヵ月以内に返送希望のご連絡をいただいた場合は、送料はお客様の負担（着払い）で返送いたします。
受付内容に追加や変更が生じた場合は、返送前に必ずシッピングまでご連絡をお願いします。

ブランドメンバーがお客様から返品を受けた場合

お客様のクーリング・オフ期間は法律で8日間*と定められていますが、ニュースキンでは独自の返品方針を「ブランドメンバー規約」（第2章5.4）に定めており、法定の8日が経過したあとであってもお客様の返品要請に応えるようにおすすめしています。ニュースキンはブランドメンバーがお客様に返金、または製品交換を行ったあと、お客様から返品された製品を30日以内にニュースキンへ「購入契約書（領収書）」と共に返品していただければ、新しい同製品に交換いたします。なお、販売の際には、お客様に対し「購入契約書（領収書）」を必ず発行してください。未発行の場合には、製品交換に応じかねますのでご注意ください。

*法律で定められたお客様のクーリング・オフおよびニュースキンの返品方針に関する詳細については、「購入契約書（領収書）」「ブランドメンバー規約」をご覧ください。