Normas y procedimientos
En este documento están recogidos las normas y procedimientos que regirán sus relaciones con Nu Skin
International, Inc. La lectura y comprensión de estas normas y procedimientos previa la celebración de un
contrato con la compañía es su responsabilidad.
Todas las notas figuran al final del documento en una solapa desplegable.
La información contenida en este documento fue actualizada en marzo de 2008.
1. INTRODUCCIÓN
1.1 En adelante, al “distribuidor potencial” (una persona física, sociedad civil o mercantil),
se le denominará “Usted”, “Solicitante” o “Representante”. Nu Skin International, Inc., una
corporación estadounidense cuya sede está radicada en Provo, Utah, EE.UU., se la denominará
“la Compañía”, incluyendo a todas las sociedades afiliadas que forman parte del grupo de
Empresas Nu Skin. A la Empresa afiliada a Nu Skin que opera en el país de residencia principal
del Representante se la denominará oficina local de Nu Skin. Las filiales locales del grupo
de Empresas Nu Skin que supervisan las operaciones comerciales en los siguientes países
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría,
Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, el Reino Unido, Rumania,
Suecia y Suiza son:
Nu Skin Belgium N.V. – para Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Suiza1
Nu Skin France S.A.R.L. – para Francia (preguntas a la oficina de Bélgica)
Nu Skin Germany GmbH – para Austria y Alemania
Nu Skin Eastern Europe Kft. – para Hungría, Eslovaquia
Nu Skin Enterprises SRL – para Rumania (preguntas a la oficina de Hungría)
Nu Skin Italy SRL – para Italia (preguntas a la oficina de Bélgica)
Nu Skin Netherlands B.V. – para Holanda (preguntas a la oficina de Bélgica)
Nu Skin Norway A/S – para Noruega
Nu Skin Enterprises Poland Sp. Z.o.o. – para Polonia (preguntas a la oficina de Hungría)
Nu Skin Scandinavia A/S – para Dinamarca, Finlandia, Islandia, Irlanda , Suecia y el Reino Unido
1.2 Los requisitos específicos que usted debe observar en su país de residencia principal aparecen
en las notas de la última página de este documento. Siempre que aparezca una referencia a
la actividad empresarial de Nu Skin en general (incluyendo todas las actividades del grupo de
Empresas de Nu Skin), y no se haga ninguna referencia específica a la Empresa ni a la oficina
local de Nu Skin, se utilizará el término general Nu Skin.
1.3 En beneficio mutuo de su empresa y de las empresas de Nu Skin y de sus otros Distribuidores,
usted acepta cumplir las siguientes Normas y Procedimientos y sus enmiendas. Estas Normas
y Procedimientos, así como el Plan de Compensación de Ventas (SCP) y el Contrato de
Distribuidor de Nu Skin forman el acuerdo tripartito entre la Empresa, el Representante y la
oficina local de Nu Skin. Si necesita cualquier ayuda para la interpretación de las presentas
normas y procedimientos, por favor póngase en contacto con las oficinas de Nu Skin.
2. CÓMO CONVERTIRSE EN UN DISTRIBUIDOR INDEPENDIENTE
2.1 Siempre y cuando usted tenga la edad mínima legal para poder formalizar un contrato, puede
convertirse en un Distribuidor Independiente en su país de residencia principal recibiendo un
Business Portfolio Nu Skin no para fines lucrativos de un Distribuidor Independiente de Nu Skin
o directamente de la Empresa y firmando un Contrato de Distribuidor de Nu Skin Enterprises.
Además, se le cargará un sola cuota de inscripción en el momento de inscribirse. Una vez
aceptado dicho Contrato, puede iniciar Actividades de Distribuidor en su país de residencia
principal.2 A continuación exponemos algunos Ejemplos de Actividades de Distribuidor:
Normas y procedimientos
(i) Colocar o pagar pedidos mayorista bajo cualquier contrato de distribución con la Empresa;
(ii) Patrocinar a Clientes Preferidos y Distribuidores;
(iii) Vender, regalar o distribuir de cualquier forma, productos o servicios, muestras de
productos o material promocional de la Empresa;
(iv) Presentar, patrocinar o invitar a Distribuidores potenciales para que asistan a reuniones de
oportunidad, producto o formación; o,
(v) Recibir o prometer recibir bonificaciones, intereses de propiedad presentes o futuros, o
cualquier otra retribución procedente de un contrato de distribución.
2.2 Podrá convertirse en Distribuidor Executive y recibir retribuciones adicionales de tal
calificación, alcanzando y manteniendo los requisitos específicos detallados en el anexo de
este contrato y en el Plan de Compensación de Ventas.
2.3 Si desea llevar a cabo actividades comerciales en uno o más países aprobados fuera de los
países indicados en el párrafo 1.1, deberá formalizar un contrato de distribución para cada
país (un Acuerdo de Patrocinio Internacional (ISA) y un Acuerdo de Compra de Producto
(PPA)), tomar conocimiento de todas las leyes y reglamentos en vigor en dicho país y cumplir
los mismos. Usted podrá comprar productos Nu Skin y patrocinar a otras personas como
distribuidores Nu Skin si son residentes en un país declarado abierto al negocio por la Empresa
(País Autorizado), firmando los contratos de la Empresa y de la filial local del país en cuestión
(puede solicitar a la Empresa una relación de los países abiertos). Para cada país donde usted
sea admitido, aceptará desarrollar su negocio de forma legítima y ética y de no hacer nada que
pueda perjudicar la reputación de Nu Skin, de sus distribuidores o de sus clientes. La Empresa
y la filial local de Nu Skin deberán aceptar y reconocer los contratos correspondientes antes de
que el Representante comience a llevar a cabo cualquier actividad internacional.
2.4 A no ser que la Empresa haya prohibido expresamente toda actividad de premarketing en un
país concreto, usted podrá llevar a cabo ciertas actividades previas a la apertura oficial de un
País Autorizado. Dicha actividad se limitará a facilitar tarjetas de visita y llevar a cabo, organizar
o participar en reuniones en las que el número de participantes en cada reunión concreta,
incluyendo a usted mismo, no sea superior a cinco. Otras actividades – como, pero no sólo
– actividades de marketing y distribución de los productos o de la oportunidad de negocio,
quedan prohibidas a no ser que la Empresa otorgue un permiso especial.
3. LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
3.1 Usted acepta vender al por menor los productos Nu Skin y familiarizarse con ellos. Usted
acepta proporcionar un servicio personalizado al cliente minorista llevando sus actividades
comerciales de manera ética. Para poder poner en marcha su actividad comercial, también
necesita familiarizarse con los niveles de Distribuidores y con el SCP.
3.2 Usted trabajará por cuenta propia y no tendrá ninguna autoridad para obligar a Nu Skin o para
asumir responsabilidades por cuenta de Nu Skin. En su calidad de empresario independiente,
Usted podrá trabajar cuando y de la manera que usted desee, sin perjuicio de lo indicado
en este Contrato. Usted correrá con todos los gastos que suponga su actividad comercial,
tales como impuestos, IVA y seguros. Nu Skin podrá solicitarle la prueba de que usted está
debidamente inscrito como empresario independiente para poderle abonar las comisiones.2
3.3 Tras la venta a un cliente, usted tendrá que facilitar un recibo de venta al por menor aprobado
por Nu Skin, respetando las condiciones.
3.4 No se le garantizan ingresos específicos ni un nivel de beneficios o éxito concreto. Sus
beneficios y éxito procederán exclusivamente de la venta exitosa al por menor de Productos
Nu Skin y de las ventas al por menor de su propia organización de ventas. La Empresa acepta
abonarle comisiones por tales ventas – con arreglo a lo dispuesto en la versión actual del SCP
- realizadas por personas directa o indirectamente presentadas por usted en cualquier país que
la Empresa haya declarado abierto para la actividad comercial y en el que usted está autorizado
a llevar a cabo su negocio. Usted acuerda aceptar las remuneraciones de la Empresa o de su
intermediario encargado con el pago en su país de residencia principal, tal y como resulte de
su documento de identidad.3
3.5 Usted no percibirá compensación alguna por patrocinar o presentar a otros Distribuidores
la oportunidad de trabajar con Nu Skin. Cada mes se le proporcionará un estado de las
comisiones, especificando las retribuciones que percibirá. Los estados de cuentas también
incluirán una lista de los distribuidores de su organización de ventas. Dicha lista es propiedad
exclusiva de la Empresa y dada en licencia a Nu Skin Local, que a su vez la ha dado en
sublicencia a usted para su uso comercial personal. Esta lista es confidencial y usted no podrá
copiarla o transferirla a terceros. En caso de su uso incorrecto, la oficina local de Nu Skin podrá
reclamar la devolución de todas las listas. Usted tendrá que devolver la lista completa a
Nu Skin a petición de la misma. Cualquier cantidad que Nu Skin le deba, podrá ser
compensada por cualquier cantidad que usted deba a Nu Skin, tal y como figura en el artículo
sobre devoluciones de productos de este documento.
3.6 No se le otorga ninguna exclusividad territorial.
4. SU CONTRATO
4.1 Este Contrato se celebra personalmente con usted y bajo ningún concepto podrá ser
asignado o transferido a un tercero sin el consentimiento escrito de la Empresa o de la oficina
local de Nu Skin. Usted no podrá participar en o percibir ingresos de más de un contrato de
distribución Nu Skin.
4.2 En cada hogar no puede haber más de un Contrato de Distribución. Si dos o más personas
mantienen conjuntamente un contrato de distribución (sociedad o matrimonio/convivencia),
las mismas deciden ser socios y asumen la responsabilidad conjunta ante Nu Skin de sus
acciones.
4.3 Podrá establecer un contrato de distribución bajo otro patrocinador sólo en una de las
siguientes circunstancias: (A) Si usted ha sostenido el título de Executive o superior en los dos
últimos años, no debe haber estado implicado en la Actividad de Distribución en el último
año a fin de registrar un nuevo contrato de distribución; (B) Si usted no ha sostenido el título
de Executive o un título superior durante los dos últimos años, no debe comprometerse en la
Actividad de Distribución por un periodo de seis meses antes de establecer un nuevo contrato
de distribución. Si usted estaba implicado previamente en la Actividad de Distribución bajo
otro patrocinador, en ningún caso podrá adquirir un interés o fusionarse con un Distribuidor ya
preexistente bajo otro Patrocinador. No podrá poseer o adquirir un contrato existente o futuro
ni establecer otro contrato de distribución en nombre de un miembro de la familia u otra
persona.
A efecto de las presentes normas, “Actividad del Distribuidor” incluye la firma de un
Contrato de Distribuidor, la compra o devolución de productos a la Empresa, el patrocinio de
nuevos Distribuidores, u otras actividades que la Empresa, a su exclusivo criterio, considere que
es una promoción útil de las acitividades de la misma. Un antiguo Distribuidor Executive no
podrá de ninguna manera asumir un contrato de distribuidor preexistente (aunque el antiguo
Execitive no ha realizado actividades de Distribuidor durante más de un año).
4.4 Usted no podrá, bajo ningún concepto, alentar, inducir, o ayudar de otra manera a un
Distribuidor a pasar a otro patrocinador.
4.5 Usted no podrá solicitar o inducir a otro Distribuidor a quien usted no haya patrocinado a
vender o comprar productos o servicios diferentes de los ofrecidos por Nu Skin.
4.6 Usted no podrá solicitar o inducir a clientes que no sean distribuidores (Clientes Preferidos)
que han optado por la compra de productos a través de un pedido de entrega automática en
el que los productos son enviados automáticamente al cliente de forma mensual según un
pedido continuo, bajo otro Patrocinador, a no ser que dicho Cliente Preferido haya anulado
su pedido de entrega automática y no haya comprado productos a la Empresa durante un
período de 6 meses. Este período de espera también será de aplicación si el Cliente Preferido
optara por inscribirse como Distribuidor bajo otro Patrocinador.
4.7 En caso de que la Empresa considere que ha habido un cambio de línea inadecuado, usted
será sancionado y el segundo contrato de distribución tendrá que ser devuelto y se fusionará
con el primer contrato de distribución. La Empresa también podrá sancionar a cualquier
distribuidor que solicite o induzca a cambiar las líneas de patrocinio.
4.8 Usted acepta y consiente que los datos personales detallados en este contrato, así como
los datos personales que se recojan en el desempeño del mismo y de sus actividades de
distribuidor, los necesita Nu Skin para gestionar y coordinar la red de distribución Nu Skin y
para llevar a cabo sus obligaciones que emanen de este contrato. Los datos recogidos son
utilizados por los departamentos internos o externos de Nu Skin que participan en la gestión
de la red Nu Skin. Dichos datos podrán usarse fuera del área económica europea para su
procesamiento por la Empresa. Dichos datos podrán comunicarse a otros Distribuidores
con arreglo a lo dispuesto en las Normas y Procedimientos. Usted podrá acceder a sus datos
personales así como corregirlos si son incorrectos.
4.9 Se le cargará un sola cuota de inscripción en el momento de inscribirse. Si anula este contrato
con la Empresa en el plazo de 14 días contados desde su firma, se le reembolsarán las
cantidades pagadas.
5. SUS OBLIGACIONES4
5.1 Usted se compromete personalmente a conocer y cumplir con las leyes vigentes a nivel
nacional, estatal, municipal y local, así como a formarse de tal manera que pueda llevar sus
actividades comerciales de forma legal, ética y eficaz, y siempre con arreglo a estas Normas y
Procedimientos.
5.2 Bajo ningún concepto podrá obrar en nombre de la Empresa u obligar a la misma.
5.3 Usted acepta cumplir con los códigos de conducta publicados por las Asociaciones de Venta
Directa locales y internacionales (Federación de Asociaciones Europeas de Venta Directa
[FEDSA] y Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa [WFDSA], de las cuales
la Empresa es miembro. Puede consultar los códigos en las direcciones de Internet de las
Asociaciones: www.fedsa.be y www.wfdsa.org.5
5.4 Usted se compromete a mantener documentación de las transacciones empresariales,
acreditativa de las ventas, y a facilitar dicha documentación a la Empresa cuando ésta lo
solicite. Usted se compromete a informar a la Empresa inmediatamente de cualquier cambio
en sus datos personales que figuran en el Contrato de Distribuidor Independiente o en otros
documentos.
5.5 Usted se compromete a no hacer declaraciones engañosas, exageradas o falsas sobre las
oportunidades empresariales ofrecidas por la Empresa. Antes de patrocinar, se compromete
a formarse debidamente para poder patrocinar y apoyar de forma adecuada a las personas
patrocinadas. Usted no podrá usar prácticas de reclutamiento deshonestas, engañosas o
erróneas. Toda afirmación relativa a las ventas o las ganancias deberá basarse en hechos
documentados en los materiales de venta publicados por la Empresa.
5.6 Usted se compromete a no realizar ninguna afirmación engañosa, exagerada o falsa acerca
de los productos y a no describir los mismos de manera diferente a lo detallado en los folletos
actuales de la Empresa. En especial no podrá atribuir a ninguno de los productos propiedades
medicinales.
6. PUBLICIDAD DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO Y LOS PRODUCTOS
6.1 La reventa de los productos podrá efectuarse exclusivamente mediante el canal de la venta
directa, no a través de establecimientos de reventa. Se podrán realizar ventas a través de
establecimientos de servicios, cuyas ganancias provengan principalmente de la prestación de
servicios personales - incluyendo salones de masaje, gimnasios, salones de belleza, tiendas de
manicura, balnearios, y otros negocios de este tipo de base asociativa o privada. El nombre/Los
logotipos de la Empresa no podrán exponerse a la vista de los pasantes. Para participar en
ferias comerciales se precisa la autorización escrita de la Empresa y se solicita a la oficina local
de Nu Skin.
6.2 Previo permiso de un establecimiento al por menor, está permitido colocar material de soporte
de venta de la Empresa/personal en el interior de dicho establecimiento. Sin embargo, el
material de promoción no puede ser visible para el público pasante de forma que atraiga a
dicho público al establecimiento.
6.3 Usted no podrá utilizar nombres registrados ni ninguna marca registrada de la Empresa
(excepto para la identificación de los productos) sin la previa autorización escrita de la misma.
Usted acepta que los nombres registrados y las marcas registradas de Nu Skin son propiedad
de la Empresa y se compromete a no vulnerar su uso. En la promoción de la oportunidad
empresarial de Nu Skin o de sus productos, usted se compromete a utilizar solamente las
publicaciones y otras ayudas vendidas a través de la oficina local de Nu Skin y aprobadas por la
Empresa.
6.4 La documentación de la Empresa está protegida por copyright y no podrá ser reproducida sin
la autorización escrita de la misma.
6.5 No podrá hacer propaganda de los Productos o de la oportunidad de negocio sin que la
Empresa le haya concedido su autorización por escrito.
6.6 No podrá reenvasar, cambiar el envase o las etiquetas o alterar de otra forma los productos
suministrados por la Empresa antes de su reventa a los clientes. Usted se compromete a
revenderlos únicamente en el país para el cual están etiquetados y aprobados de acuerdo con
las leyes locales. Usted no podrá, bajo ningún concepto, importar directa o indirectamente
ningún producto o material de apoyo a la venta en ningún país o territorio no autorizado.
Si desea vender productos fuera de su país de residencia principal, deberá contactar con la
Empresa para mayor información.
6.7 No podrá utilizar tarjetas de visita y otros Soportes de Ventas personalizados que contengan
los nombres o logotipos registrados de la Empresa, a no ser que hayan sido realizados o
aprobados expresamente por la propia Empresa.
6.8 Usted utilizará los sitios web para Distribuidores, sitios de la Corporativa y herramientas de
internet (Web Pages, Global Web Pages, Personal Web Pages, E-clips, etc.) de la Empresa tan
sólo para la promoción de los productos y servicios de la Empresa a través de la internet.
Además, podrá crear páginas genéricas de oportunidad de negocio, y/o páginas genéricas
de introducción con enlaces a páginas de la Empresa o a un Centro de Negocio/GWP. Estas
páginas genéricas no podrán contener las marcas registradas de la Empresa u otros materiales
protegidos por copyright y no podrán contener información sobre la Empresa, sus productos
o su negocio, o imágenes o productos o facilidades o personal corporativo. Excepto conforme
está detallado en las presentes normas, no podrá usar la internet para la promoción de la
Empresa, incluyendo sus productos y servicios. En caso de infracción, la Empresa podrá
exigirle retirar el sitio web que vulnere las normas de Nu Skin. La Empresa podrá también
emprender otras acciones disciplinarias contra usted con arreglo a lo dispuesto en el artículo
9 de las presentes Normas y Procedimientos. Sus sitios web quedarán sujetos a las siguientes
restricciones:
(i) Si anteriormente ha alcanzado y en la actualidad tiene el status activo de Blue Diamond
Executive, podrá crear sus propias páginas internet para la promoción de los productos/
servicios y oportunidad de negocio de la Empresa. Sin embargo, estas páginas y los
cambios efectuados en las mismas, deberán ser revisados y aprobados con arreglo al
artículo 6.7 de estas Normas y Procedimientos y deben llevar un sello de revisión de la
Empresa. Los cambios que se deseen efectuar después de haber recibido el sello de
revisión, requieren la autorización por escrito de un representante del Departamento de la
Conducta del Distribuidor.
(ii) No está permitido incorporar propiedad intelectual o información propietaria en los
nombres de dominio/URL o meta-tags de las páginas web producidas por la Empresa o de
las páginas genéricas de la oportunidad de negocio. Además, no podrá usar la propiedad
intelectual e información propietaria como “fondo de pantalla” en las páginas producidas
por la Empresa o en las páginas genéricas de la oportunidad de negocio.
(iii) No podrá registrar sus sitios web con máquinas de búsqueda o directorios web que utilicen
alguna propiedad intelectual e información propietaria.
(iv) Únicamente podrá promocionar los sitios web producidos por la Empresa y/o páginas
genéricas de la oportunidad de negocio a través de los contactos personales uno por uno.
Además, está prohibido transmitir información relacionada con sus sitios a personas que
no hayan solicitado expresamente información acerca de la oportunidad de negocio y/o
productos de la Empresa (es decir, spam).
7. PEDIDOS, VENTAS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
7.1 Usted podrá pedir productos para su reventa a la oficina local de Nu Skin con arreglo a las
condiciones de venta vigentes para los Distribuidores y en otros países donde esté autorizado
a ejercer su actividad comercial de acuerdo a las normas locales.
7.2 La oficina local de Nu Skin se compromete a tratar, dentro de lo posible, de entregar
puntualmente sus pedidos al recibir el pago correspondiente, dependiendo de la
disponibilidad de almacén. La oficina local de Nu Skin se reserva el derecho de modificar los
precios, la gama y las especificaciones de los productos a su discreción. La Empresa informará
sus Distribuidores Independientes sobre cualquier incremento de precio 30 días antes de que
los cambios surtan efecto.
7.3 La oficina local de Nu Skin se reserva el derecho de negarse a suministrarle productos si, en su
opinión, usted ya tiene o está intentando mantener un stock excesivo. Usted se compromete
a no mantener más que una cantidad razonable de productos, a saber los que puede
vender razonablemente en el período de un mes. Si en la opinión de la Empresa, usted está
comprando y devolviendo productos con el único fin de mantener su nivel de Executive, la
misma podrá, a su discreción, cambiar su título de distribuidor para reflejar el nivel real de su
actividad tal y como se detalla en el SCP.
7.4 En relación a sus compras al por mayor de la oficina local de Nu Skin, se aplicará lo siguiente:
(i) La oficina local de Nu Skin se compromete a cambiar y a cargar con los gastos del cambio
de cualquier producto que tuviera algún defecto de fábrica o que hubiera sufrido daños
en el transporte, con tal de que se haya notificado por escrito a la oficina local de Nu Skin
dentro del plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.
(ii) La oficina local de Nu Skin se compromete a devolver el 90% del precio total de compra
al por mayor (incl. IVA/impuesto prepagado6 menos costes de transporte y comisiones y
otros beneficios relacionados con esta compra) de cualquier producto (excepto material
personalizado de soporte para la venta), devuelto en un plazo de 12 meses a contar de la
fecha de adquisición. Los productos (excepto material personalizado de soporte para la
venta) devueltos a la Empresa en el plazo de 30 días contados desde su adquisición serán
reembolsados en su totalidad (incl. IVA/impuesto prepagado menos costes de transporte y
comisiones y otros beneficios relacionados con esta compra). Para todas las devoluciones
es necesario obtener previamente un número de Autorización de Devolución de Mercancía
(RMA). Para obtener su número RMA, deberá presentar la factura. Usted devolverá el
producto por su cuenta a la oficina local de Nu Skin en condición revendible como nuevo,
es decir el producto o el material de venta (salvo el material personalizado) estará en estado
perfecto, no abierto, inalterado, apto para su reventa y realmacenable. Las alternativas
aceptadas para el reembolso económico incluyen, aunque no se limitan a: crédito por parte
de la Empresa, cheque bancario, transferencia bancaria, beneficio o reembolso en su tarjeta
de crédito. La forma de reembolso dependerá de los procedimientos locales relativos al
pago y la forma original de pago, a no ser que haya solicitado por escrito a Nu Skin el uso
de otra forma de pago que no sea la original. El reembolso se extiende sólo al comprador
original.
(iii) Los productos comprados en un kit o paquete por un precio reducido no pueden ser
devueltos a no ser que se devuelva el kit o paquete completo y apto para su reventa. No es
posible devolver un producto individual que forma parte de un kit con descuento.
7.5 En relación a las ventas a clientes minoristas, se aplicará lo siguiente:
(i) Usted se compromete a cumplir con la legislación local en lo referente a la anulación de
las ventas tal y como se detalla en el recibo de venta al por menor. Si la legislación prevé
derechos más amplios, usted se compromete a conocer y a conceder dichos derechos al
cliente minorista. Usted deberá devolver la cantidad total del precio de la compra, incluido
el IVA, al cliente minorista.
(ii) La oficina local de Nu Skin se compromete a cambiar cualquier producto devuelto por
un cliente minorista, con tal de que usted: 1) lo notifique a la oficina local de Nu Skin
dentro de los 90 días a contar desde la fecha de compra al por menor; 2) consiga de la
oficina local de Nu Skin un número de RMA y entregue a la oficina local de Nu Skin el
recibo de venta al por menor donde figuren los detalles de la transacción de venta al
por menor; y, 3) devuelva, con los costes a su cargo, la parte del producto no utilizado a
la oficina local de Nu Skin.
7.6 Nu Skin Enterprises puede realizar entregas en la mayoría de las ciudades y en las grandes
zonas residenciales en los países donde despliega actividades.
8. COBERTURA DE LA RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO
8.1 La Empresa le protegerá de toda reclamación que surja del uso de los productos.
8.2 Los Distribuidores que estén involucrados en una reclamación por haber vendido productos al
consumidor serán protegidos por la Empresa, en la medida de lo razonablemente viable.
8.3 La Empresa le protegerá siempre que comercialice los productos de acuerdo con estas Normas
y Procedimientos y de acuerdo con las instrucciones de la Empresa sobre cómo utilizar y
comercializar el producto específico. La Empresa podrá, por lo tanto, negarle la cobertura si
usted reenvasa o altera los productos, tiene un comportamiento negligente o bien presenta
una reclamación inadecuada de un producto.
9. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
9.1 Si un Distribuidor vulnera alguna condición de este Contrato, la Empresa podrá optar, a su
discreción, por rescindir el mismo o imponer una o varias de las siguientes sanciones, sin
limitación alguna:
(i) Advertencia por escrito, advirtiéndole que una infracción continuada dará lugar a nuevas
sanciones;
(ii) Período de prueba, con posibilidad de exigirle que tome medidas para reparar el daño. La
Empresa podrá volver a cerciorarse del cumplimiento de este contrato;
(iii) Retirada o denegación de un premio, denegación del reconocimiento en publicaciones de
la Empresa, o participación restringida en acontecimientos patrocinados por la Empresa
durante un período de tiempo concreto, hasta que reúna ciertas condiciones;
(iv) Suspensión de algunos privilegios, como podría ser, sin limitar la posibilidad de cursar
un pedido, participar en programas de la Empresa, progresar en el SCP, o desarrollar su
actividad de Patrocinador;
(v) Retención de las comisiones durante un determinado período, o hasta que reúna ciertas
condiciones;
(vi) Imposición de multas u otras sanciones legalmente permitidas7;
(vii) Reparación obligatoria u otras medidas legales.
9.2 La Empresa adoptará las siguientes actuaciones para investigar una infracción u otra queja o
solicitud de mediación:
(i) La Empresa remitirá una notificación oficial por escrito, comunicando su intención de
imponer sanciones por infracción del contrato.
(ii) La Empresa le concederá un plazo de veinte (20) días a partir de la fecha de envío de la
carta de notificación, para que usted pueda presentar sus alegaciones a la Comisión de
Revisión de la Conducta del Distribuidor (DCRC).
(iii) En base a la información obtenida por otras fuentes, a la investigación de los hechos por
parte de la Empresa y/o a las alegaciones que usted presente, la Empresa tomará una
decisión en cuanto a la sanción apropiada, considerándose, entre otras, la rescisión del
Contrato. La Empresa se reserva el derecho de imponer sanciones por infracciones del
contrato basándose en el estudio de cada caso por separado. La Empresa le informará
de su decisión a la mayor brevedad. Las sanciones impuestas surtirán efecto a partir de la
fecha de envío de la notificación.
(iv) El Representante podrá apelar la decisión ante un Revisor de Apelaciones Internas.
(v) Cualquier conflicto o reclamación relativo a este Contrato que pueda ser resuelto con
el procedimiento anteriormente detallado, o conflicto entre distribuidores que surja de
las relaciones comerciales en su calidad de empresarios independientes, se someterá
a mediación en Utah, EE.UU., y en caso de no llegar a un resultado satisfactorio, el
conflicto se resolverá por arbitraje, a llevarse a cabo en la misma localidad.
10. INDEMNIZACIÓN
10.1 Usted se compromete a indemnizar a la Empresa por cualquier responsabilidad en que la
misma pueda incurrir como resultado del incumplimiento de cualquier condición de su
Contrato de Distribuidor. La Empresa no se responsabilizará de ningún daño (incluidos los
daños consiguientes) sufrido por el Distribuidor que surja de la rescisión de este Contrato por
parte de la Empresa.
11. RESCISIÓN ANTICIPADA
11.1 Usted tendrá derecho, sin incurrir en sanciones, a rescindir este Contrato con efecto
inmediato dentro de los 14 días8 a contar desde la fecha de su entrada en vigor, cursando una
comunicación por escrito a la Empresa, en cuyo caso usted tendrá derecho:
(i) a que le reembolsen el dinero que usted haya abonado a la Empresa con arreglo a las
estipulaciones de este sistema de ventas y de este Contrato; y
(ii) a devolver a la oficina local de Nu Skin cualquier producto que usted haya comprado
durante dicho período con arreglo a este sistema de ventas y que queda sin vender,
con tal de que dichos productos sin vender estén en las mismas condiciones en las que
estaban en el momento de su compra (en estado adecuado para la venta), así como a que
le reembolsen cualquier cantidad de dinero que usted haya abonado en concepto de la
compra de dichos productos; y
(iii) a cancelar cualquier servicio que usted haya solicitado durante dicho período de tiempo
con arreglo a este sistema de ventas y a que le reembolsen cualquier cantidad de
dinero que usted haya abonado en concepto de dichos servicios que aún no le han sido
prestados.
11.2 Para que le reembolsen las cantidades de dinero referidas en los apartados (i) o (iii) arriba
mencionados, usted tendrá que remitir comunicación escrita solicitando el reembolso de
dichas cantidades de dinero a la oficina local de Nu Skin dentro de los 14 días8 a partir de la
fecha de la entrada en vigor de este Contrato, y Nu Skin le reembolsará dichas cantidades de
dinero que usted tiene derecho a recuperar dentro de un período de tiempo9 razonable a
partir de la fecha de recepción de dicha comunicación.
11.3 A fin de recuperar el dinero pagado por productos mencionados en (ii), tendrá que remitir
todos los productos que desee devolver (y que aún no están en manos de la oficina local de
Nu Skin) dentro de un plazo de 21 días a partir de la fecha del envío del escrito de la rescisión,
a la dirección de la oficina local de Nu Skin. Usted cargará con los gastos de dicho envío. Las
cantidades de dinero abonadas en concepto de dichos productos se le abonarán después
de que usted remita los productos, o bien en el acto, si dichos productos aún no le han sido
remitidos.
11.4 La Empresa no podrá aplicar ningún coste de manipulación respecto a los productos devueltos
con arreglo al apartado (ii) arriba mencionado o bien de los servicios cancelados con arreglo al
apartado (iii) arriba descrito.
11.5 Usted no podrá establecer un nuevo contrato de distribución bajo otro patrocinador aunque
haya cancelado en el plazo estipulado de 14 días. Son de aplicación las mismas restricciones
que las descritas en el artículo 4.
12. TERMINACIÓN
12.1 Este contrato finalizará automáticamente si durante un período de un año no ha estado
involucrado en alguna “Actividad de Distribuidor”.
12.2 Usted podrá rescindir este Contrato cuando quiera sin incurrir en sanciones remitiendo una
comunicación por escrito y firmada a la Empresa a dicho efecto. La Empresa podrá rescindir
este Contrato en cualquier momento si usted vulnera sus condiciones, cursando una
comunicación por escrito con al menos 10 días de antelación.
12.3 Si la Empresa rescinde este Contrato, o bien si el distribuidor los rescinde después de 14 días8
de su entrada en vigor, usted tendrá los siguientes derechos:
(i) Sin perjuicio de cualquier disposición de este Contrato que contenga una obligación
por su parte a no hacerle la competencia a la Empresa tras la rescisión de este Contrato,
disposiciones que seguirán vigentes después de la rescisión de este Contrato, usted
quedará liberado de toda obligación contractual futura;
(ii) Si usted, llegando la fecha de la terminación, ha encargado productos en los doce meses
pasados que desea devolver, tendrá que devolverlos antes de la rescisión de este Contrato
y de conformidad con lo establecido en el artículo 7;
(iii) la cantidad de dinero reembolsable con arreglo al artículo 7 la abonará la Empresa en
cuanto lleguen los productos a la oficina local de Nu Skin o bien, o en el acto si los
productos ya se encuentran en la oficina local de Nu Skin;
(iv) si usted desea ejercer sus derechos con arreglo a esta Sección, tendrá que remitir todos los
productos que desee devolver (y que aún no están en manos de la oficina local de Nu Skin)
dentro de un plazo de 21 días a partir de la fecha de rescisión, a la dirección de la oficina
local de Nu Skin; y,
(v) la rescisión sólo surtirá efecto cuando el trámite de todas las bonificaciones y devoluciones,
si procede, ha finalizado.
12.4 En caso de rescisión de este Contrato por cualquier razón, usted tendrá derecho a retener
cualquier comisión que le haya sido abonada con arreglo a lo dispuesto en este Contrato a no
ser que la comisión haya sido abonada en relación con productos devueltos a la oficina local
de Nu Skin. En caso de que la Empresa ya le haya reembolsado dinero con relación a productos
devueltos, la Empresa podrá exigirle que devuelva el dinero de inmediato o bien podrá
descontar dicha comisión de las cantidades de dinero que la Empresa le tenga que abonar a
usted.
12.5 Usted disfruta de los derechos detallados en este artículo del Contrato con arreglo a lo
dispuesto por la ley. Dichos derechos son complementarios a los derechos en caso de rescisión
que se le conceden de acuerdo a lo dispuesto en las Normas y Procedimientos.
13. DIVERSOS
13.1 Este contrato se regirá por las leyes de la jurisdicción en conformidad a las cuales la oficina
local de Nu Skin opera como Empresa.10 Si cualquier disposición de este contrato se
considerara ilícita, nula o ineficaz por cualquier tribunal, ello no afectaría a ninguna de las otras
disposiciones del contrato, las cuales seguirán siendo vigentes.
13.2 Cualquier notificación realizada con arreglo a este contrato será efectiva el mismo día de su
envío por correo al destinatario, a la dirección que figura en este contrato o a cualquier otra
dirección debidamente notificada.11
13.3 Este contrato incluye los acuerdos que figuran en los documentos que componen este
contrato; no existen acuerdos verbales, su patrocinador no está autorizado a modificarlos y
se podrán enmendar sólo por escrito.
13.4 Si usted es demandado en cualquier actuación relacionada con actividades que emanen de
las condiciones de este Contrato12, la Empresa podrá optar, a su sola discreción, por asumir el
poder de dirigir el litigio y el Representante se compromete a no cuestionar dicha actuación de
la Empresa.
13.5 La Empresa se reserva el derecho de modificar cualquier de estos documentos, y
publicará el aviso de dichas modificaciones al menos con treinta días de antelación antes
de que dichas modificaciones entren en vigor.
13.6 Este documento está disponible en varios idiomas. Si, por cualquier razón, hubiera
discrepancias en la traducción, la versión inglesa prevalecerá.
13.7 La manipulación de pistas: Ocurre que personas se dirigen directamente a la Compañía con
preguntas sobre la oportunidad de negocio o sobre productos. Si la Compañía sabe que
dicha persona ha oído de la Compañía de determinado Distribuidor, le remitirá al Distribuidor
en cuestión. Si la Compañía no consigue averiguar quien ha sido, le remitirá a uno de los
Distribuidores existentes. La Compañía distribuirá estas pistas lo más justo posible entre los
Distribuidores de la localidad de la persona que ha hecho la pregunta. La Compañía se reserva
el derecho de tener la última voz con respecto a la distribución de pistas.

Desarrollo de su Negocio
Como distribuidor, en el desarrollo de su negocio, usted se compromete a formar y apoyar a los
distribuidores que patrocina y a los que forman parte de su organización de ventas. Asimismo se
compromete a realizar las siguientes actividades para su organización de ventas:
• Impartir periódicamente cursillos de formación de venta al por menor y de organización, así
como llevar a cabo tareas de guía y estímulo;
• Mantener el contacto con los miembros de su organización y estar disponible para contestar a
sus preguntas;
• No escatimar esfuerzos para asegurarse de que su organización comprenda y cumpla
debidamente todas las cláusulas y condiciones del Contrato con Nu Skin, así como las leyes
aplicables a sus actividades empresariales en el país donde opera;
• Intervenir en cualquier conflicto entre un cliente y un miembro de su organización e intentar
resolver dicho conflicto rápida y amistosamente;
• Cerciorarse de que la venta de productos y las reuniones comerciales celebradas por los
miembros de su organización se lleven a cabo con arreglo al Contrato con Nu Skin y a las
leyes aplicables. Usted podrá convertirse en Executive y recibir los beneficios adicionales de
un distribuidor de nivel Executive alcanzando y cumpliendo con los requisitos de calificación
ejecutiva que figuran en el actual SCP. En su calidad de distribuidor Executive, se responsabiliza
de la gestión de su organización de ventas. Al alcanzar el nivel de distribuidor Executive, se
comprometerá a cumplir con las siguientes actividades en general, así como con las actividades
específicas que conforman el nivel asociado.
Actividades del Executive
• Realizar todas las actividades de un distribuidor
• Crear un equipo de marketing capacitando y entrenando a sus integrantes sobre la forma de usar
y vender al por menor los productos Nu Skin
• Ayudar a formar a otros distribuidores para que construyan una base de venta al por menor sólida
y rentable
• Crear un equilibrio entre el servicio posventa y la formación de distribuidores.
Actividades del Executive Oro
• Realizar todas las actividades de un Executive
• Desarrollar un equipo de marketing de venta al por menor cuyo objeto sea proporcionar al
cliente un servicio de calidad, y entrenar y dar apoyo a distribuidores de venta al por menor a
tiempo parcial que busquen un ingreso complementario
• Formar y apoyar a Distribuidores que están dispuestos a desarrollar una organización de venta al
por menor cuyo resultado sea un mayor éxito financiero
• Formar, como mínimo, a una persona de su organización de ventas para que se convierta en
Executive
• Motivar y apoyar a otros distribuidores para que se conviertan en Distribuidores Executives
• Ayudar a otros distribuidores para que definan y alcancen sus metas
• Ayudar a los Distribuidores en el desarrollo de presentaciones eficaces de ventas de Nu Skin
• Crear equipos de venta al por menor entre los distribuidores de línea descendiente.
Actividades del Executive Lapis
• Realizar todas las actividades de un Executive Oro
• Desarrollar, formar, ayudar y prestar apoyo, como mínimo, a dos distribuidores de nivel Executive
en su organización
• Celebrar reuniones semanales de los equipos para comentar el desarrollo actual, motivar a
los distribuidores, aumentar los conocimientos sobre el producto y mejorar la eficacia de la
organización
Anexo
• Comprobar el éxito de sus dos distribuidores de nivel Executive, controlando su eficacia en
cuanto a entrenamiento en ventas, definición de metas, desarrollo y servicio a clientes y
presentación de ventas
• Ayudar a sus dos distribuidores de nivel Executive a crecer personalmente y desarrollar cualidades
de líder
• Ayudar a los distribuidores en su formación identificando y prestando apoyo a cualquier
candidato potencial para el nivel Executive que hubiera en su organización
• Esforzarse por adquirir la capacidad para enseñar a otros cómo duplicar su éxito.
Actividades del Executive Rub í
• Realizar todas las actividades de un Executive Lapis
• Desarrollar, formar, ayudar y prestar apoyo, como mínimo, a cuatro distribuidores de nivel
Executive en su organización
• Proporcionar liderazgo dentro de su organización
• Preparar a sus cuatro distribuidores a nivel Executive para celebrar reuniones con los
distribuidores de sus respectivas organizaciones que ayuden a los distribuidores a fijar metas,
captar clientes potenciales, dar consejos sobre el negocio, tendencias actuales del mercado y
cómo convertirse en distribuidor Executive
• Desarrollar formación de nivel superior y programas de venta.
Actividades del Executive Esmeralda
• Realizar todas las actividades de un Executive Rubí
• Desarrollar, formar, ayudar y prestar apoyo, como mínimo, a seis distribuidores de nivel Executive
en su organización
• Preparar reuniones de equipos semanales y mensuales para identificar y formar a distribuidores
Executives potenciales
• Desarrollar la facultad para entender los principios del mercado y desarrollar organizaciones de
ventas
• Ayudar a los Executives en su organización a crear sus propias organizaciones de distribución
• Prestar apoyo al desarrollo personal de todos los que pertenecen a su organización de ventas
• Facilitar a la organización de distribución los conocimientos actualizados y la comprensión
técnica del los productos y de su uso.
Actividades del Executive Diamante
• Realizar todas las actividades de un Executive Esmeralda
• Desarrollar, formar, ayudar y prestar apoyo, como mínimo, a ocho distribuidores de nivel Executive
en su organización
• Ayudar a la organización a crecer/ampliarse
• Mantener reuniones periódicas de formación sobre productos y de ventas para las personas de su
organización.
Actividades del Executive Diamante Azul
• Realizar todas las actividades de un Executive Diamante
• Desarrollar, formar, ayudar y prestar apoyo, como mínimo, a doce Distribuidores de nivel
Executive en su organización
• Planificar, desarrollar y celebrar reuniones y conferencias periódicamente
• Celebrar reuniones periódicas con los líderes dentro de la organización
• Crear estrategia de empresa para apoyar y promocionar organizaciones de distribución regionales
• Informarse sobre y reaccionar ante las tendencias actuales y los factores que afectan a su
organización.
1. Para los distribuidores cuyo país de residencia es Suiza, Nu Skin Belgium NV es la compañía afiliada local o
la parte contratante.
2. Requisitos específicos de cada país para convertirse en Distribuidor:
Austria: Con arreglo a la legislación comercial austriaca, los Distribuidores Nu Skin pueden llevar a cabo
su actividad comercial como “demostradores” (Warenpräsentatoren) conforme a la Sección 284 d del
Código Austriaco de Actividades Económicas y Comerciales (Gewerbeordnung – “GewO”) o bien como
distribuidores conforme a la Sección 124 No 10 GewO. El Distribuidor precisa de un permiso comercial.
Dinamarca: Usted se compromete a no efectuar llamadas telefónicas o visitas no solicitadas a clientes
potenciales y a vender los productos tan sólo desde su lugar de negocios permanente (su casa). Sin
embargo, podrá efectuar demostraciones de producto fuera de su lugar de negocios permanente así como
repartir impresos para pedidos que el cliente podrá, a su vez, remitir a su lugar de negocios permanente.
Francia: El Distribuidor acepta darse de alta en la seguridad social con arreglo a la Ley del 27 de enero de
1993 relativa al régimen de seguridad social de individuos que llevan a cabo actividades de venta directa
así como comunicar el número de inscripción a Nu Skin Local.
Hungría: Para poder recibir comisiones, un Distribuidor debe estar inscrito como empresario o empresa
privada bajo la ley húngara. La Compañía necesita un número de identificación fiscal y PEN o el número de
registro de la empresa.
Italia: Un Representante puede comprar los productos Nu Skin tan sólo para atender sus necesidades
personales y las necesidades de las personas que viven en su familia. No se pueden comprar y revender
productos a clientes al por menor por cuenta propia. El Representante acepta remitir a la oficina local de
Nu Skin los pedidos que recibe de sus clientes al por menor.
Polonia: Los Distribuidores pueden inscribirse como Empresas. Para el pago de las bonificaciones una
carta-poder.
Rumania: Los Distribuidores pueden inscribirse como empresarios privados o empresas privadas en
cuyo caso cobrarán el 100% de sus bonificaciones, o como personas privadas, facilitando su número de
identificación, en cuyo caso cobrarán el 90% de sus bonificaciones. El resto es el impuesto sobre la renta
(IRPF) pagado por la compañía.
Suecia: Para poder recibir comisiones, un Distribuidor precisa presentar un certificado fiscal F. de las
autoridades fiscales locales.
Suiza: Los ciudadanos extranjeros que tengan su residencia principal en Suiza podrán ser Distribuidores
en este país si disponen de un permiso para el ejercicio de una actividad por cuenta propia en Suiza. No
se exige un permiso de comerciante ambulante si usted sólo vende y/o presenta productos de Nu Skin
en el domicilio del cliente tras haber concertado una cita. Para otros métodos de venta es de exclusiva
responsabilidad del distribuidor, como persona que ejerce una actividad por cuenta propia, la obtención
del permiso necesario como comerciante ambulante.
Reino Unido: Las normas comerciales prevén que no se puedan efectuar inversiones por más de 200 £
durante los 7 primeros días tras formalizar el contrato.
3. Hungría, Polonia y Eslovaquia solamente: Al firmar el Contrato de Distribuidor Independiente, el
Distribuidor Independiente autoriza a Nu Skin Eastern Europe Kft.* a cumplir con la obligación del
Distribuidor Independiente de extender facturas como apoderado. Al firmar el Contrato de Distribuidor
Independiente, Nu Skin Eastern Europe Kft. acepta esta autorización la cual es usual dentro del ámbito de
extender facturas. Nu Skin Eastern Europe Kft. figurará en la factura como comprador y enviará la factura por
correo al Distribuidor Independiente. El Distribuidor Independiente consiente, en base a la factura, que Nu
Skin Eastern Europe Kft. abona los pagos de compensación. *En Polonia es Nu Skin Enterprises Poland Sp. Z.o.o.
El Distribuidor Independiente se obliga a notificar a Nu Skin Eastern Europe Kft. sin demora de su
obligación de pagar el IVA y de cualquier modificación de su obligación de pagar el IVA. El Distribuidor
Independiente es responsable de todas las consecuencias que puedan surgir del incumplimiento o del
cumplimiento con demora de lo arriba citado.
Notas:
El número de serie de la factura consta de dos partes: (i) el número de identificación del distribuidor,
el denominado Nu Skin ID que figura en la parte superior izquierda del Contrato de Distribuidor
Independiente, (ii) el número que comienza por 001. Por lo tanto, el número de serie de la factura es como
sigue: “Nu Skin ID”-001, “Nu Skin ID”-002, “Nu Skin ID”-003, etc.
Eslovaquia solamente: Nu Skin Eastern Europe Kft. está obligada a extender cada factura 15 días después
de haber enviado el pedido. Si la información recogida en la factura no cumple con los requisitos vigentes
en Eslovaquia con respecto al IVA, el Distribuidor Independiente está obligado a notificarlo a Nu Skin
Eastern Europe Kft. en el plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción de la factura. En tal caso, el
Distribuidor Independiente tendrá el derecho de no aceptar la factura y Nu Skin Eastern Europe Kft. está
obligada a corregirla o a extender una nueva factura lo antes posible.
4. Sólo Bélgica: El Distribuidor está informado de la decisión Nº ET.102.595 del 19 de Junio 2002 (decisión
general sobre las ventas directas) de la Administración de A.F.E.R, Central de Servicios, sección IVA. El
Distribuidor respetará todas las provisiones de la decisión, en especial las decisiones relativas a todas
las formalidades que él mismo tenga que llevar a cabo, por ejemplo la obligación de guardar ciertos
documentos durante un período de diez años o de enviar una factura a determinados clientes.
5 Nu Skin Enterprises Europe es miembro de las siguientes organizaciones Asociaciones de Venta Directa
nacionales:
Nu Skin Belgium N.V. es miembro de la APVD, www.apvd.be
Nu Skin France S.A.R.L. es miembro de la FVD, www.fvd.fr
Nu Skin Eastern Europe Kft. es miembro de la Asociación Húngara de Venta Directa, www.dsa.hu
Nu Skin Scandinavia A/S- Irlanda es miembro de la Asociación Irlandesa de Venta Directa, www.dsai.ie
Nu Skin Netherlands B.V. es miembro de la VDV, www.directeverkoop.nl
Nu Skin Norway A/S es miembro de la DF, www.direktesalgsforbundet.no
Nu Skin Scandinavia A/S - Dinamarca es miembro de la DSF, www.disafo.dk
Nu Skin Scandinavia A/S - Suecia es miembro de la DF, www.direkthandeln.org
Nu Skin Scandinavia A/S - Reino Unidoes miembro de la DSA Ltd, www.dsa.uk.org
6. Sólo Guadalupe y Martinique: Excepto impuestos relativos al “arbitrio insular” e impuestos marítimos.
7. Sólo Suiza: Las multas o sanciones sólo se impondrán si han sido estipuladas.
8. Sólo Noruega: 28 días.
Sólo Suiza: La notificación de rescisión surte efecto a partir de su recepción.
9. Sólo Italia: 30 días.
10. Sólo Suiza: El Contrato con Distribuidores con residencia en Suiza está sujeto a las leyes de este país.
11. Sólo Suiza: La notificación de rescisión surte efecto a partir de su recepción.
12. Sólo Suiza: En caso de una ofensa criminal, la compañía podrá emprender acciones legales en nombre
del distribuidor, siempre y cuando sea de conformidad del distribuidor en cuestión.
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