Versand, Lieferung und Produktrückgaben

Fragen zur Bestellung

• Kann ich bei der Bestellung auf der Nu Skin Website den Paketdienst auswählen?
• Wie weiß ich nach Aufgabe meiner Bestellung, welcher Paketdienst das Paket zustellen wird?
• Warum kann ich keinen Expressversand auswählen?

Fragen zur Paketverfolgung

• Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wo finde ich sie?
• Wie kann ich meinen Auftrag nachverfolgen?
• Kann es vorkommen, dass zwei Pakete aus einer Sendung mit unterschiedlichen Sendungsnummer von verschiedenen Paketdiensten ausgeliefert werden?
• Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
• Ich habe keine Sendungsinformationen zu meiner Bestellung mit Schließfachcode erhalten. Was kann ich tun?
• Was ist, wenn die ausgewählte Abholstelle geschlossen ist?

Fragen zu Retouren

• Aus meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was soll ich unternehmen?
• Ich habe ein falsches Produkt/falsche Produkte in meiner Bestellung erhalten. Was unternehme ich jetzt?
• Wie lauten die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen?
• Wie gebe ich Produkte zurück?
• Wie lange dauert die Rückerstattung?
• Ich habe meine Produkte über einen/eine Vertriebspartner*in bestellt. Welche Rückgaberechte habe ich?

Kann ich bei der Bestellung auf der Nu Skin Website den Paketdienst auswählen?

Nein. Beim Bestellen kannst du eine Zustellung zu dir nach Hause, an eine Abholstelle (falls in deinem Markt angeboten) oder Expressversand (falls in deinem Markt angeboten) auswählen. 

*Vitameal zählt nicht zum Mindestbestellwert für kostenlosen Versand

Wie weiß ich nach Aufgabe meiner Bestellung, welcher Paketdienst das Paket zustellen wird?

Nach deiner Bestellung erfährst du nicht unmittelbar, welcher Paketdienst sie ausliefern wird. Doch sobald die Bestellung bearbeitet und eine Sendungsnummer generiert wurde, wirst du vom beauftragten Paketdienst per E-Mail darüber informiert, dass deine Bestellung unterwegs ist. Bitte achte deshalb darauf, dass deine in unserem System hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist.

Warum kann ich keinen Expressversand auswählen?

Wird in deinem Markt Expressversand angeboten, solltest du Expressversand für dein Paket auswählen können, es sei denn, es handelt sich um den Versand unserer Geräte. Geräte mit Lithium-Akkus dürfen aus Sicherheitsgründen nicht per Luftfracht transportiert werden. Deshalb kann beim Bezahlvorgang kein Expressversand dafür ausgewählt werden.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wo finde ich sie?

Der Paketdienst kann im Fall deiner Abwesenheit das Paket bei deinen Nachbarn abgeben, wenn ihm dies als sichere Alternative erscheint. Bitte erkundige dich daher zunächst bei deinen Nachbarn, bevor du dich an deinen Kundenservice oder den Paketdienst wendest.

Den Versandstatus deiner Bestellung erfährst du, indem du hier auf Bestellverlauf klickst und dann dem Link zur Sendungsverfolgung folgst. Falls der Sendungsstatus deiner Bestellung als zugestellt vermerkt ist, du diese aber nicht erhalten hast, oder sie sich auf dem Weg zurück in unser Lager befindet, kontaktiere bitte deinen Kundenservice, um Hilfe bei einer Ersatzlieferung zu erhalten.

Wie kann ich meinen Auftrag nachverfolgen?

Klicke hier, um deine Bestellung nachzuverfolgen. Gib für eine schnelle Auskunft einfach deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein.

Kann es vorkommen, dass zwei Pakete aus einer Sendung mit unterschiedlichen Sendungsnummer von verschiedenen Paketdiensten ausgeliefert werden?

Ja, es kann vorkommen, dass Pakete aus derselben Bestellung von verschiedenen Paketdiensten ausgeliefert werden. Dies ist von mehreren Faktoren abhängig, wie der Größe und dem Gewicht der Pakete. So kann aus einer Bestellung beispielsweise ein Paket von UPS befördert werden und ein anderes per DPD.

Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Änderungen der Lieferadresse sind direkt dem Paketdienst mitzuteilen. Falls du über eine App des Paketdienstes verfügst, besteht die Möglichkeit, „kurzfristige Änderungen“ vorzunehmen und deine Lieferadresse zu ändern. Darüber hinaus geben die meisten Paketdienste in ihrer Versandbestätig einen Link an, über den die gewünschte Zustellzeit und ‑adresse geändert werden kann. Wir möchten an dieser Stelle noch einmal betonen, wie wichtig korrekte Angaben zur Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer zum Zeitpunkt der Bestellung sind.

Ich habe keine Sendungsinformationen zu meiner Bestellung mit Schließfachcode erhalten. Was kann ich tun?

Bitte sieh zunächst im Spam-Ordner nach, um sicherzugehen, dass deine E-Mail nicht von deinem E-Mail-Provider dorthin verschoben wurde. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, sieh bitte nach, welcher Paketdienst auf deiner Bestellbestätigung angegeben ist. Ansonsten kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wende dich bitte anschließend direkt an den Kundenservice des Paketdienstes, um die fehlenden Angaben zu erhalten. In der Regel solltest du alle Angaben per E-Mail vom Paketdienst erhalten. Wir möchten an dieser Stelle noch einmal betonen, wie wichtig korrekte Angaben zur E-Mail-Adresse und Telefonnummer zum Zeitpunkt der Bestellung sind, um dich kontaktieren zu können.

Was ist, wenn die ausgewählte Abholstelle geschlossen ist?

Falls eine Abholstelle vorübergehend geschlossen ist (etwa wegen eines Feiertags), wird das Paket bei einer Abholstelle in der Nähe abgeliefert, sofern sie vom selben Paketdienst beliefert wird. In einem solchen Fall wirst du vom Paketdienst über die Änderungen informiert.

Falls die ausgewählte Abholstelle nicht mehr zur Verfügung steht, kontaktiert dich der Kundenservice mit der Bitte, die Adresse zu ändern/eine andere Abholstelle für deine ADR-Programm-Bestellung auszuwählen. Ggf. kommt es dabei zu Verzögerungen bei der Zustellung deiner Bestellung. 

Aus meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was soll ich unternehmen?

Wenn ein Produkt aus deiner Bestellung fehlt:

Bitte überprüfe den kompletten Inhalt deines Versandkartons und gleiche ihn mit den Angaben auf deinem Lieferschein ab. Sieh bitte auch nach, ob die Sendung aus mehreren Paketen besteht. Falls dennoch ein Produkt fehlt, kontaktiere bitte deinen Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und mit einer Auflistung der fehlenden Produkte.

Falls der Versandkarton so beschädigt wurde, dass ein Produkt herausgefallen sein könnte, sende bitte eine E-Mail an deinen Kundenservice und lege ein Foto des beschädigten Kartons bei. Gib dabei bitte auch die Bestellnummer und eine Auflistung der fehlenden Artikel an. Bitte bewahre den Versandkarton zur Abholung durch den Paketdienst auf, um Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Ich habe ein falsches Produkt/falsche Produkte in meiner Bestellung erhalten. Was unternehme ich jetzt?

Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, empfehlen wir, dich an deinen Kundenservice zu wenden. Bitte halte dazu deine Bestellinformationen bereit. Das Service-Team hilft dir gerne weiter.

Wie lauten die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen?

Falls du mit deiner Bestellung nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst du ungeöffnete Produkte innerhalb der in unseren Rückgabe-/Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den Richtlinien genannten Fristen ab Kaufdatum direkt an Nu Skin zurücksenden, wenn du direkt bei Nu Skin bestellt hast. Bitte beantrage bei deinem Kundenservice eine Rücksendenummer (RMA). Du erhältst dann ausführliche Anweisungen, wie du die Produkte gemäß unseren Rückgabe-/Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen  und unseren Richtlinien zurücksenden kannst.

Die Rücksendeadresse lautet:

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Niederlande

Wie gebe ich Produkte zurück?

Um Artikel zurückzusenden, ist eine RMA-Nummer (Rücksendenummer) bei deinem Kundenservice zu beantragen. Für ausführliche Anweisungen zur Rücksendung und, um eine RMA-Nummer (Rücksendenummer) zu generieren, benötigen wir die ursprüngliche(n) Bestellnummer(n) und eine nach Bestellnummer getrennte Auflistung aller Artikel, die zu zurücksenden möchtest. Du findest diese Informationen online in deinem Bestellverlauf.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald wir über den Eingang der Retoure in unserem Lager benachrichtigt wurden, leiten wir die Rückerstattung ein. Dies kann bis zu 14 Arbeitstage ab Eingang der Produkte bei Nu Skin oder der Vorlage des Versandnachweises der Retoure an unser Lager in Anspruch nehmen. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Bearbeitung durch deine Bank ab.

Ich habe meine Produkte über einen/eine Vertriebspartner*in bestellt. Welche Rückgaberechte habe ich?

Vertriebspartner*innen haben die länderspezifischen Gesetze bezüglich Stornierungen einzuhalten, wie sie auf dem Kundenbeleg ausgewiesen sind. Wenn das Gesetz zusätzliche Rechte einräumt, stimmen Vertriebspartner*innen zu, dir als Endkund*in diese Rechte zu gewähren. Dies bedeutet, dass Vertriebspartner*innen den Endkund*innen aus jeglichem Grund und auf Verlangen den Kaufpreis vollständig, einschließlich MwSt. und Versandkosten, zurückerstatten müssen, ohne Rückvergütung von Nu Skin. Die einzige Voraussetzung ist, dass du als Kund*in die Rückerstattung innerhalb der auf dem Kaufbeleg angegebenen Widerrufsfrist beantragst und das ungeöffnete Produkt zurückgibst. Vertriebspartner*innen müssen zurückgesandte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anforderung zurückerstatten.

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