常見問答

常見問答

問)何謂ADR,為何我應該加入?
答)ADR或自動送貨獎勵計畫計劃是指直銷商或客戶可以每月收到產品,還有特殊獎勵。 獎勵機制包括產品有一定百分比的折扣、運費折扣、每月按您選定的日期自動送貨, 每筆購買產品、輔銷工具、會議入場卷、或之後標準ADR送貨的訂單、還有10-30%免費的產品點數。

 

獎勵

問)ADR 有哪些獎勵?
答)獎勵機制包括產品有一定百分比的折扣、運費折扣、每月按您選定的日期自動送貨,每筆購買產品、輔銷工具、指定會議的入場卷、及標準ADR訂單會賺取產品點數。

 

在第一及第二個月,您會收到免費的紅利產品;在參與的第九個月,您會收到紅利禮物。五個月的ADR出貨後,在第六個月,您將會符合收到額外10%的紅利點數。

 

只有購買符合 ADR產品的訂單方可獲得點數。

 

註冊

問)如何加入 ADR?
答)您可以致電、發送電子郵件/傳真、前往門市中心或上網加入。 請按此處,查看 ADR 教學及加入流程。

 

ADR 要求

問)開設 ADR 帳戶有什麼規定?
答)是的。 ADR 訂單的最低價值必須達到 50 PSV*,方能享有ADR 優惠。 如未達到最低價值,ADR 就會變成普通的重複訂單,不能享有 ADR 優惠。 * PSV: 個人銷售業績,是指每月從公司購買的產品和服務的點數值,主要來自零售或個人消費。

 

問)我可以每月有超過一次的ADR嗎?
答)是的。 每位會員都可以根據自己的意願簽約開設任何數量的 ADR 帳戶,但每個 ADR 帳戶每月只能送貨一次。每一個US/CA帳號只能享有一組獎勵。若您在一個帳戶裡,有多重ADR送貨,則必須指定主要ADR。這就是您的帳戶會收到紅利產品及禮物的ADR訂單。

 

ADR一般問題

問)是否有規定哪些產品可以用ADR購買?

答)是的。有些產品及促銷商品不能用ADR購買。您可以購買Nu Skin或Pharmanex的個別產品、或是從獨家ADR組合中選取放入ADR訂單的產品,來獲得更好的折扣。請按此來查看有哪些組合

 

問)如何更改(管理)我的 ADR?
答)您可以上網或透過客服中心更改ADR。 只有網上變更,方可享受運費折扣。

 

問)我最晚何時需要變更 ADR?
答)我們建議至少在出貨前 3 天進行變更(直接付款則至少前5 天),以確保您的變更在出貨前會生效。

 

問)若出貨日期剛好是週末怎麼辦,他們何時會出貨?
答)若出貨日期遇上週末或假日,則會在最接近的工作日處理訂單並出貨。 (星期六的訂單在星期五出貨,星期天的訂單在星期一出貨)

 

問)我的訂單出貨時,是否會通知我?
答)是的,每次 ADR 出貨都會發送電子郵件確認。您也會在出貨前5天收到通知,讓您有足夠時間做任何訂單上的更改。

 

問)我如何支付 ADR?
答)您的 ADR 訂單費用將從您帳號上的信用卡中、或所指定的付費方式收取。

 

問)如何管理您帳號上的信用卡?
答)您可以至「我的帳戶」進行網上管理,也可以聯絡當地的客服中心或門市中心。

 

問)如果我到客服中心或門市中心洽詢有關 ADR 的問題,是否收費?
答)不,諮詢不會收費。 但若變更 ADR,則將收取普通運費。

 

取消

問)如何取消我的 ADR?
答)要取消您的 ADR,請聯絡客服中心1-800-487-1000,ADR無法網上取消。

 

問)取消是否要收費?

答)不,取消不會收費。

 

問)取消後,能否重新開啓我的 ADR?
答)是的。 取消後,可以重新啟動 ADR。 但將不再保留之前獲得的點數,並會重新來過,由第一個月的獎勵開始。若您在取消的同一個月內重新啟動ADR,就會恢復所有的獎勵。

 

問)取消 ADR 時是否需要任何證件?

答)不,取消時不需要任何證件。 僅需聯絡客服中心即可。

 

網上

問)哪些可以網上管理?
答)您可以變更付款方式、地址、訂單頻率、替換訂單、更改每月出貨的產品、及使用點數。

 

問)如何網上管理我的帳戶?

答)要上網管理您的 ADR,請按此參閱教學。

 

問)網上替換訂單可以接受哪些付款方式?

答)請聯絡客服中心或登入網上結帳頁面,來查詢您所在市場適用的付款方式。

 

問)客服中心是否仍可協助處理我的 ADR?
答)是的,但可能要收取普通運費。

 

獎勵點數

問)如何獲得點數?
答)點數按月贈予,且視 ADR 訂單的 PV 額度而定(最低 50 PV)。每月最多可獲得100個點數。 每個帳號最高可累積1200個ADR點數,於獲取點數後的第13個月過期。額度將取決於您已加入 ADR 的時間:

 

·         10%-所有隔月訂單

·         20%-前12次出貨

·         30%-於第13次出貨開始

 

紅利點數不計入每月上限,是加在每月最高100點之外。

 

問)紅利點數如何計算?

依第1-5次出貨的PSV總額,賺取額外的10%紅利點數。舉例說明,若您每月的出貨為100PSV,連續5個月,總額為500PSV,您會於第6個月獲得50個紅利點數。

 

問)我可否在其他國家兌換點數?
答)不行,您只能在獲得點數的國家兌換。

 

問)我如何知道點數即將過期?
答)在網上可看到過期日期,或是可以與客服中心詢問。

 

問)若退貨,所獲得的點數會被扣除嗎?
答)是的。將由該ADR帳戶總點數扣除由該產品所獲得的點數。

 

問)若取消 ADR,是否會失去點數?
答)是的。點數會在ADR取消時刪除。

 

問)是否有產品不能獲得點數、或不能用點數兌換?
答)是的。 所有產品都會標明可否獲得點數、或能否用點數兌換。

 

問)可用點數購買的產品是否有限制?
答)是的。 您只能購買Nu Skin和Pharmanex的產品,不含套裝。您可以使用點數來兌換指定的輔銷工具、指定會議入場卷、或用來付每月標準ADR運費。

 

點數兌換

問)一個點數價值多少?
答)由於點數是依PV額度獲得的,所以也是根據 PSV 的價值來兌換。 1 個點數相當於 1 個 PSV;在兌換沒有PSV的項目時,會顯示其被指定的點數額度。

 

問)何時能獲得我的點數?
答)每月的第一個營業日將發放上個月所購產品的點數。

 

問)如何兌換點數?
答)可以透過電話、傳真、郵件、門市中心,或者網上藉由兌換中心兌換。 只有產品總額可用點數兌換時,方可以點數兌換。

 

問)如何知道我有多少點數?
答)您可以從網路上、門市中心、或藉由客服中心獲知。 還可以得知可以使用、即將獲得、已兌換,以及即將到期的點數。

 

問)使用點數時,是否要付稅和運費?
答)是的,ADR、普通電話、網上及門市中心的訂單都要付稅。

 

問)用點數購買的產品可否退回?
答)不,以產品點數兌換的產品不予退款。

 

問)可否在門市中心兌換點數?
答)可以,但可能會收取手續費。

 

問)能否在網上兌換點數?
答)是的。 您可以在一次性訂單或 ADR 中兌換。 任一訂單在使用點數時都沒有最低 PV 要求,但可能要繳納稅款(視所在市場而定)和運費。

 

問)其他人能否使用我的點數?
答)只有您及您的授權人可以使用您的點數。 要授權他人,需要寄一封有您簽名的信,指定某人獲准使用您的點數。 可以透過傳真或郵寄到負責您所在市場的客服中心,作為憑證。 請聯繫我們來得知地址或傳真號碼。

 

2013年七月前的原始價格

問)我享受的優惠和價格是否有變動?
答)新的 ADR 啟動時,您ADR中的產品的所有價格和優惠都將維持不變,只要您在計劃啟動時沒有更改現有ADR,且只要產品每月持續出貨,您就可以繼續享有目前的優惠和價格。若因任何原因,您的ADR訂單出貨,沒有包含原始價格項目,那麼原始價格就不再適用。

 

問)如果我取消ADR,能否繼續享有原始價格?

答)不行。再次加入 ADR 時,您會自動以新價格加入 ADR 計劃。

 

問)我能否繼續由原始價格產品獲得點數?
答)可以,只要您的 ADR 中仍有原始價格產品並持續出貨,就可以繼續獲得其點數。

 

價格更改

問)我ADR訂單裡的產品維持同樣價格嗎?
答)偶爾Nu Skin產品價格會漲價。若要漲價,會於30天前通知您。

 

保留

問)何謂保留?
答)保留是指在指定月份,您的 ADR 訂單不出貨。

 

問)如何保留我的 ADR?

答)欲保留您的 ADR,請聯絡客服中心、門市中心、或上網變更出貨日期。

 

問)每年可以保留多少次?
答)您每年的 ADR 最多可以保留 3 個月/次出貨。

 

問)若我一年需要將 ADR 保留 3 次以上,會怎麼樣?
答)您將失去 ADR 會員資格,以及與該ADR相關的優惠。

 

問)如果我保留 ADR,是否直到我取消前會一直保留著?
答)保留期(每年最多 3 個月)結束後,被保留的 ADR 將自動恢復。

 

問)一次保留是多久?
答)一次保留是一個月。

 

問)如果保留了我的 ADR,帳戶中其他訂單也會保留嗎?
答)不。您可以選擇全部保留、或指定要保留的訂單。

 

替換訂單

問)何謂替換訂單?
答)替換訂單是指當月用新的 ADR 訂單代替已有的 ADR 訂單。 舉例來說,若您每月 ADR 訂單通常在20 日出貨,您可以於12 日打電話或上網下一份替換訂單,該訂單有著不同的產品、付款方式和送貨地址,它會取代預計 20 日出貨的訂單。 您將獲得與以前一樣的產品折扣、和點數,而每月出貨的訂單將保留到下個月。

 

問)替換訂單是否永久改變我的訂單?
答)不。替換訂單不會永久改變您的訂單。

 

問)替換訂單是否影響我的點數?
答)不,替換訂單不影響您的點數。 替換訂單如同您正常的ADR訂單,仍將給予點數。

 

問)如果替代了我的訂單,出貨日期會永久改變嗎?
答)不。若您替代了 ADR 訂單,原始 ADR 訂單將自動於下月的指定發貨日期恢復。

 

問)若替代我的原始價格產品,且沒有每月出那些貨,會影響我的原始價格嗎?

答)是,為保有原始價格,您必須每月出那些產品。保留不會影響您的原始價格。

 

門市中心

問)何謂門市中心?
答)門市中心是地方辦公室,您可以到此下訂單或取貨。

 

問)我可否在門市中心下 ADR 訂單?
答)可以,您可以在門市中心下 ADR 訂單,但可能會收手續費。

 

 

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