(商德規範)顧客期望值管理是經營 NU SKIN 必修課 2016.11.25

(商德規範)
顧客期望值管理是經營 NU SKIN 必修課

2016.09.23

 

親愛的事業經營夥伴們,由於生活物價年年上漲,六、七年級生為了打好經濟基礎,大都選擇把工作放在人生規劃的優先目標,先打拼個人事業,待有了穩固良好的經濟基礎後,才開始建立自己的家庭並生兒育女。在這些人當中,有不少女性已是高齡產婦,在她們的生育計劃中遇到了不少困難。Tracy的顧客群中便有一位正在煩惱著個人的生育安排……




看到Tracy的經歷,大家是否有似曾相識的感覺,誇大的產品宣稱非但不能幫助業績,相反地,可能會因顧客對產品的期望值過高而對產品產生負面評價,或招致「欺騙誤導」、「違法違規」的指責。那應該如何管理好顧客期望值,成功通過這堂必修課呢?只要我們作出的產品宣稱和說明符合公司所發行的業務輔銷品、公司刊物以及經公司批准在已核准經營市場作為業務宣傳使用的刊物內所刊載的聲明和說明,便能避免作出誇大不當的產品宣稱。

 

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