(商德規範)視您如親 因為我們是如新一家親 2016.11.18

(商德規範)視您如親 因為我們是如新一家親

2016.11.18

 

親愛的 NU SKIN 事業經營夥伴們,當各位在外頭辛苦打拼的同時,始終都有一群 NU SKIN 行政團隊幕後默默地為大家服務,全力提供各種業務及行政服務支持。NU SKIN 也瞭解夥伴們有時或因開市受到挫折或因某些個人因素而致情緒不佳,因而可能有意或不經意地在言語上傷害了公司行政人員,以下兩個案例提供給各位夥伴參考,讓我們一起檢視一下自己是否有不小心踩到界線喔。

 

(1)當眾辱罵篇

Sara在 NU SKIN 擔任生活館優越體驗專員,她希望用自己甜美的笑容及誠摯的態度為每ㄧ位直銷商及顧客提供最佳的服務,但Sara最近碰到ㄧ件困擾的事情,讓她不知道該如何是好………………..

直銷商Jack:我在產品架上怎麼沒有看到潔膚冰河泥呢?

Sara:不好意思!最近因為潔膚冰河泥熱賣,所以倉庫存貨不足,目前已經在趕工生產囉。

直銷商Jack:缺貨!公司產品為何老是在缺貨啊!

Sara:先生,不好意思,請您留下聯繫資訊,如產品ㄧ到貨我就立即通知您。不然您也可以透過網路訂貨先預購喔。

直銷商Jack:你今天有帶大腦來上班嗎?還是腦袋裝XX?我明天就要出國了,太太交待我今天一定要買到潔膚冰河泥,現在沒現貨你要我怎麼辦………

Sara:先生,真的很不好意思啊…………

直銷商Jack:既然你沒辦法解決我的問題,那就請你主管馬上出來,真是浪費我的時間!

Sara:…………….(Sara心裡苦,但Sara不說)

 

(2)電話騷擾篇

Jessie是公司產品商機培育主任,她擁有營養學碩士的專業,對於 NU SKIN 營養保健品的功效及使用的方式,可以說是瞭若指掌,她希望藉由她的專業讓每ㄧ位直銷商及顧客都能放心使用公司產品,但最近Jessie也碰到ㄧ件讓她覺得被言語騷擾,難以啟齒的事情….

Jessie:NU SKIN 您好,請問有甚麼商品使用問題需要諮詢呢?

直銷商Jason:最近有ㄧ件事情讓我覺得很困擾。

Jessie:請問是甚麼樣的問題呢?

直銷商Jason:我發現自從使用R2後,我每天晚上都很難入睡。

Jessie:有可能是剛使用商品的反應喔,建議可以…….

直銷商Jason:我難入睡的原因,是因為下半身某部位一直抬頭,你能協助我解決嗎?

Jessie:…………….(Jessie心裡苦,但Jessie不說)

 

NU SKIN 員工行為守則規範:「如新承諾提供員工一個免於受到騷擾、恐嚇,和辱駡的工作環境。任何形式的騷擾在如新都不會被容忍。並嚴禁任何令人不悅的性關係發展、性的要求,及其他在本質上與性有關的身體、言語,或視覺的行為。」;直銷商政策與程序中亦明訂:「直銷商必須以合乎道德、專業和禮貌的態度來經營直銷權。」,不論是直銷商夥伴或是公司行政人員,我們都是如新一家親,公司行政人員一向視您如親,無時無刻都在為協助您的 NU SKIN 事業成功以及我們共同的目標而努力。公司竭誠歡迎您向公司提出任何建言及指教,因為那是公司不斷進步的推手,但做為您成功路上的推手,我們也需要您的尊重,以提升行政團隊的專業與素質,並維繫團隊的士氣與尊嚴。尤其在涉及法律程度的人格保護時,更需要大家共同維護如新文化的品質與格調,公司對於涉及人身攻擊的個案,也將依據相關法律和政策,努力捍衛受辱對象的尊嚴,決不寬貸。但如果您情緒不佳時,建議您可以先舒緩一下情緒,請避免用激烈或不適當的言語對待公司行政員工。當我們一致用心創造微笑的同時,讓我們互相體諒,您的ㄧ抹微笑對於我們來說,都是至高無上的肯定及鼓勵。

 

摘錄 NU SKIN 政策與程序相關規定如下:

第二章 業務的經營

1.3 一般性的直銷商道德規範  -  (節錄)「您必須以合乎道德、專業和禮貌的態度來經營直銷權。…. 」

性騷擾防治法(節錄)

第2條   本法所稱性騷擾,係指性侵害犯罪以外,對他人實施違反其意願而與性或性別有關之行為,且有下列情形之一者:二、以展示或播送文字、圖畫、聲音、影像或其他物品之方式,或以歧視、侮辱之言行,或以他法,而有損害他人人格尊嚴,或造成使人心生畏怖、感受敵意或冒犯之情境,或不當影響其工作、教育、訓練、服務、計畫、活動或正常生活之進行。

第20條  對他人為性騷擾者,由直轄市、縣 (市) 主管機關處新臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰。

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