堅持品質 始終如一 NU SKIN 如新台灣分公司連續三年通過 SGS QUALICERT 國際服務品質驗證 2015.08.21

堅持品質 始終如一 NU SKIN 如新台灣分公司

連續三年通過 SGS QUALICERT 國際服務品質驗證

2015.08.21

 

 「服務沒有最好,只有更好!」,展現建立優質服務文化及實踐高規格服務的決心,NU SKIN 如新台灣分公司交出亮麗成果,2015年,再次通過 SGS QUALICERT 國際服務品質驗證,連續三年獲得肯定。

 

 要通過驗證必須經過層層考驗,首先需根據ISO Guide 65規範,由「品質專家、準官方代表、客服業界代表、以及消費者組織代表」等共同組成「獨立標準委員會」,並由該委員會審核及確認公司所制訂之服務標準書。接著,再由SGS稽核員中具備ISO 9001稽核資格的主導稽核員及Qualicert服務驗證資格的人員到各單位進行驗證作業,驗證結果符合標準,才能授予證書;認證結果,每年尚需以神秘客(Mystery Shopper) 方式進行複驗,如未通過複驗,服務驗證證書即會被取消,以確保其服務品質維持一定水準!

 

 值得一提的是,為提供更全方位的服務,NU SKIN 如新今年不僅做內部員工的服務稽核,更首度把直銷商納入稽核範圍,包括 NU SKIN 如新台灣分公司六地生活體驗館同仁、總公司所有同仁及 NU SKIN 的直銷夥伴們在內,都經歷7個月的準備與審核。所有 NU SKIN 家人們同心協力、積極配合,接受嚴謹的驗證流程,才有今天的成果。

 

 連續三年榮獲國際級服務品質驗證的肯定,展現 NU SKIN 如新對提升服務格局與體質的企圖心,NU SKIN 如新也是目前唯一積極參與Qualicert國際服務品質驗證的直銷公司。再再證明 NU SKIN 如新追求卓越,永不停歇。

 

*關於 SGS Qualicert 國際服務品質驗證

 

 由國際知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance ) 公司於所認可之Qualicert服務驗證,是一個可供企業或組織檢視檢視第一線服務人員品質的驗證制度。組織實施這項驗證制度的目的只有一個,亦即提昇第一線服務員工的「服務力」。相較而言,ISO 9001:2008品質管理系統較適合應用於工廠內的生產流程,而SGS Qualicert 服務驗證則注重服務業的第一線人員對顧客的服務滿意度檢視。 瑞士SGS在全球140國設有分公司,在檢驗、檢測、驗證等三大領域居於世界領導地位,因為 SGS Qualicert 服務驗證流程相當嚴謹,所以要獲得此服務驗證並不容易。想了解更多SGS,可前往SGS台灣官網

 

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