(商德規範)網路言論傳播快 注意謹言又慎行 2015.08.21

(商德規範)網路言論傳播快 注意謹言又慎行

2015.08.21

 

 Frankie自從認識了 NU SKIN,致力要把 NU SKIN 的事業做大做強。一年來,他積極參加 NU SKIN 舉辦的活動,虛心向上級老師學習及天天開口向親朋好友推薦 NU SKIN 的產品及事業,終於如願成星。Frankie越做越有信心,相信自己很快也能順利創星、翻星,直到最近……

 

 Frankie好朋友的爸爸不幸患病進了醫院,Frankie前往探望並送上慰問。探訪期間,Frankie出於好意,對好朋友及在場的親友說:「生命無價,預防勝過治療,我建議大家從此開始吃 NU SKIN 的超級靈芝及如沛,預防各種疾病。我爸爸一直有吃,所以現在什麼病都沒有。」當下好朋友有點錯愕,Frankie沒有想到說這句話造成的嚴重後果,好朋友之後生氣地將Frankie的名字從Facebook的好友名單移除了,並將探病發生的事情在Facebook分享,雖然沒有直接點名是Frankie,但Frankie知道,那個「在病床旁邊推廣直銷產品的人」就是指他。「在病床旁邊推廣直銷產品的人」遭到各網友的攻擊,有人說他借用病人宣傳產品,不道德;有人說營養品不是仙丹,不要為了利益誇大產品功效;有人甚至把好友的分享截圖轉載,導致更多的負面評論,網路上甚至出現要抵制直銷及抵制直銷產品的言論。

 

 Frankie雖然是出於好心,但他的言論確實不太適當,而且誇大了產品的功效,才引起了公眾的批評。此外,他的言論也違反了 NU SKIN 政策與程序以及食品安全衛生管理法等相關法規,因為 NU SKIN 的超級靈芝及如沛是營養補充品而非藥物,而「預防各種疾病」屬於藥物或療效的聲明,Frankie不可以稱 NU SKIN 產品有此等功效。(詳情請參閱 NU SKIN 政策與程序第3章第2節2.1及2.2及食品安全衛生管理法)

 

 NU SKIN 想藉此提醒各位夥伴,網路是個非常複雜而敏感的環境,我們在網路上發出的言論往往會被誤解,擴大解釋,因此夥伴發展 NU SKIN 事業時要謹言慎行,尤其是對於一些容易引起爭論的話題,比如生老病死、社會問題、環境污染,我們更應當保持同理心和業務敏感度,做出適當的表達。不適當言論與誇大宣稱不僅違反 NU SKIN 政策與程序(詳情請參閱政策與程序第2章第1節1.3),而且對自己、公司、產品以及整個直銷團隊的形象會造成傷害,網路負面傳播的力量強大,難以消弭,希望夥伴經營 NU SKIN 時多多注意謹言慎行,請勿誇大產品功效。熟知產品功效,正確推廣產品,建立專業的形象才是順利經營 NU SKIN 事業的錦囊。創星、翻星將離您不遠。

  

 為讓大家認識正確的產品功效,避免誇大宣稱,請大家判斷一下哪些是產品功效的正確描述?哪些是錯誤描述?(答案在題末)

1.ageLOC®R2有效令黑髮再生、治療濕疹、提高受孕率、紓緩經痛,是人們最佳的保健品。

2.ageLOC®R2蘊含獨家ageLOC®科技,能讓您夜夜清淨天天帶勁

3.ageLOC®活顏倍彈源液是一款在ageLOC®科技平台上研發的創新產品添加易色新®等成分,幫助緊緻肌膚,強化肌膚防禦力,抵禦外在老化侵害。

4.ageLOC®活顏倍彈源液是世界上為一一款能補充膠原蛋白又補充彈力蛋白的護膚品,同時能使U臉變V臉。

5.如新華茂超級靈芝經國家健康食品認證,擁有「免疫調節功能」以及「護肝功能功效」

6.如新華茂超級靈芝有效預防各種疾病,是抗癌之良藥。

 

答案:

1.(X) 2.(O) 3.(O) 4.(X) 5.(O)6.(X)

 

NU SKIN 政策與程序第2章業務的經營第1節  商業道德

1.3一般性的直銷商道德規範

您在推廣公司業務或銷售產品時,不得進行任何以下的行爲:

(i)造成被接觸對象產生或很可能產生不悅、反感或受干擾的行為;

(ii)損害或很可能損害公司品牌、形象、商譽的行為;或

(iii)造成或很可能造成社會公衆對公司觀感不佳的行為。

 

第3章廣告宣傳2產品聲明

2.1一般的限制

您只可以依據公司所發行的業務輔銷品、公司刊物以及經公司批准您在已核准經營市場作業務宣傳使用的刊物內所刊載的聲明和說明作產品的聲明和說明。

2.2禁止做療效的聲明

您不可以親自或透過、利用任何第三人作出任何療效的聲明,錯誤地暗示公司產品是藥物而非保養品或營養補充品。您也不可以親自或透過、利用任何第三人將公司產品與藥物作比較,或作出藥物或療效的聲明。任何此類說明、聲明或比較,將導致您自己必須負擔法律責任。

 

食品安全衛生管理法第28條第二項:「食品不得為醫療效能之標示、宣傳或廣告。」

食品安全衛生管理法第45條:「違反第二十八條第一項或中央主管機關依第二十八條第三項所定辦法者,處新臺幣四萬元以上四百萬元以下罰鍰;違反同條第二項規定者,處新臺幣六十萬元以上五百萬元以下罰鍰;再次違反者,並得命其歇業、停業一定期間、廢止其公司、商業、工廠之全部或部分登記事項,或食品業者之登錄;經廢止登錄者,一年內不得再申請重新登錄。

違反前項廣告規定之食品業者,應按次處罰至其停止刊播為止。

違反第二十八條有關廣告規定之一,情節重大者,除依前二項規定處分外,主管機關並應命其不得販賣、供應或陳列;且應自裁處書送達之日起三十日內,於原刊播之同一篇幅、時段,刊播一定次數之更正廣告,其內容應載明表達歉意及排除錯誤之訊息。

違反前項規定,繼續販賣、供應、陳列或未刊播更正廣告者,處新臺幣十二萬元以上六十萬元以下罰鍰。

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