優越客服 以人為本— NU SKIN 如新集團榮膺「中國最佳客戶服務獎」2013.07.17

優越客服 以人為本 — NU SKIN 如新集團榮膺

「中國最佳客戶服務獎」

2013.07.17

 

20130717_002

NU SKIN 如新集團榮獲最高獎項「中國最佳客戶服務獎」

20130717_003

NU SKIN 大中華商機事務區域副總裁暨臺灣總裁姜惠琳女士受邀參與現場座談

 7月10日,由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦,中國服務貿易協會客戶服務委員會承辦的 2012-2013 第八屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮於北京中國大飯店隆重舉行。經過嚴格的資料審查、調研及神秘客戶暗訪測評,NU SKIN 如新集團從眾多企業中脫穎而出,榮膺本次評選的最高獎項「中國最佳客戶服務獎」。


 NU SKIN 大中華商機事務區域副總裁暨臺灣總裁姜惠琳女士代表 NU SKIN 如新出席當天的頒獎典禮並參與座談討論,分享了 NU SKIN 如新優異的服務理念和實踐。在談及互聯網時代如何做到最佳客服及服務創新時,姜惠琳女士表示:「換位思考和恰如其分是優異服務理念中兩個非常重要的方面。區別於其他企業將顧客當作上帝的服務模式,NU SKIN 如新更多的是將顧客當作家人,這是 NU SKIN 如新始終如一的服務理念。同時,NU SKIN 如新倡導提供精準服務,也就是說並不是產品賣得越多越好,重要的是產品和服務是否合乎顧客的需求。」


 早在2008年,NU SKIN 如新就確定了在中國市場的經營方針,即廣泛建立能夠進行體驗式營銷的體驗館、形象店, 首創業界「體驗式營銷概念」,以更加注重互動體驗並富有文化內涵而獨樹一幟。消費者在購物的同時,既可以全方位了解 NU SKIN 的歷史、企業文化、科研實力和優質產品,又可以通過形象店內賓至如歸的服務以及貼心的產品介紹和試用,獲得切身的溫馨感受。姜惠琳女士也表示,NU SKIN 如新的服務側重「人與人之間的溝通」,服務中的「五心」準則,是 NU SKIN 如新優越客服的核心,即:心微笑:展現快樂活力心觀察:體貼顧客心理心思考,凡事想在顧客前面心行動,永遠提供超卓的服務心溫暖,傳遞善的力量。正是憑藉著這樣「以人為本」的服務理念,NU SKIN 如新於2011年底,通過了ISO9001服務質量體系認證,並獲得由英國標準學會(BSI)頒發的ISO9001:2008證書,充分顯示了其作為全球跨國企業的遠瞻性和嚴格把關服務質量的決心。


 據悉,這是 NU SKIN 如新第二年參加中國最佳客戶服務評選並獲得殊榮。去年,NU SKIN 如新曾因優異的服務表現,獲得「中國最佳服務特色」獎。「我們感謝主辦方對 NU SKIN 如新服務的肯定與認可」姜惠琳女士說,「NU SKIN 如新將始終貫徹優越客服體驗的使命,提供超越期待的超卓專業服務。」

關於中國最佳客戶服務評選:


 中國最佳客戶服務評選由中國服務貿易協會、中國信息協會聯合主辦,中國最佳客戶服務評選組委會、中國服務貿易協會客戶服務委員會承辦,專門針對各行業服務進行測評的專業評選。其權威性高、評選規範、規模甚大、影響力大及企業認可,使其目前已成為衡量企業客戶服務水平的標桿,被業界譽為「中國客戶服務的奧斯卡」。

 

 

20130717_004

「中國最佳客戶服務獎」榮譽證書

20130717_005

「中國最佳客戶服務獎」獎狀

Divider