視您如親 因為我們是如新一家親 (2016年11月18日)

視您如親 因為我們是如新一家親

2016年11月18日

親愛的 NU SKIN 事業經營夥伴們,當各位在市場上辛苦經營 NU SKIN 事業的同時,其實背後有一群 NU SKIN 行政團隊在默默地為大家服務,全力提供各種業務及行政服務上的支持。NU SKIN 也了解夥伴們有時因開市受到挫折或因某些個人因素而導致情緒不佳而不經意地在言語上傷害了公司的行政人員,以下兩個案例提供給各位夥伴參考,讓我們一起檢視一下自己是否有不小心踩界。

 

(1)當眾辱罵篇

Sara在 NU SKIN 擔任如新生活體驗館優越體驗專員,她希望用自己甜美的笑容服務每一位事業經營夥伴及顧客,但Sara最近碰到一件非常困擾的事情,讓她不知道該如何是好……

事業經營夥伴Jack:產品架上怎麼沒有潔膚冰河泥呢?

Sara:不好意思!最近因為潔膚冰河泥熱賣,所以倉庫趕不及補貨,目前已經在趕工了。

事業經營夥伴Jack:缺貨!公司的產品為什麼經常缺貨!

Sara:先生,不好意思,請您留下聯絡方式,如產品一到貨我就立即通知您。不然您也可以透過網絡先預購訂貨。

事業經營夥伴Jack:你今天有帶腦袋來上班嗎?還是腦袋裝XX?我明天就要出國了,太太交待我今天一定要買到潔膚冰河泥,現在沒現貨你要我怎麼辦………

 

Sara:先生,真的很不好意思……

事業經營夥伴Jack:既然你沒辦法解決我的問題,那就請你主管馬上出來,真是浪費我的時間!

Sara:……(Sara心裡苦,但Sara不說)

 

(2)持續電話騷擾篇

Jessie是公司產品商機培育主任,她擁有營養學碩士的專業資格,對於 NU SKIN 的營養保健品的效用和使用方式,可以說是瞭如指掌,她希望藉由她的專業讓每一位事業經營夥伴及顧客都能放心使用公司產品,但最近Jessie也持續遇到因被言語騷擾而覺得難以啟齒的事…….

Jessie:您好,請問有甚麼在產品使用上的問題需要作諮詢呢?

事業經營夥伴Jason:最近有一件事情讓我感到很困擾。

Jessie:請問是甚麼問題呢?

事業經營夥伴Jason:我發現自從使用R2後,我每天晚上都難以入睡。

Jessie:這可能是剛開始使用產品時的反應,建議您可以…….

事業經營夥伴Jason:我難以入睡的原因,是因為身體下方某部位一直舉起。

Jessie:……(Jessie心裡苦,但Jessie不說)

 

 

NU SKIN 員工行為守則規範:「如新承諾提供員工一個免於受到騷擾、恐嚇,和辱駡的工作環境。任何形式的騷擾在如新都不會被容忍,並嚴禁任何令人不悅的性關係發展、性的要求,及其他在本質上與性有關的身體、言語,或視覺的行為。」;直銷商政策與程序中亦訂明:「直銷商必須以合乎道德、專業和禮貌的態度來經營直銷權。」不論是直銷商夥伴或是公司行政人員,我們都是如新一家親,公司行政人員一向視您如親,無時無刻都在為協助您的 NU SKIN 事業成功以及我們共同的目標而努力。公司摯誠地歡迎您向公司提出任何建議和指教,因為那是公司不斷進步的動力,但如果您情緒不佳時,建議您可以先舒緩一下情緒,請避免用激烈或不恰當的言語對待公司的行政員工。當我們一致用心創造微笑的同時,讓我們互相體諒,您的微笑對於我們來說,都是至高無上的肯定及鼓勵。

 

NU SKIN 政策與程序相關規定如下:

第二章 業務的經營

1.3 一般性的直銷商道德規範

-  (節錄)「您必須以合乎道德、專業和禮貌的態度來經營直銷權。…. 」

 

香港法例第 480 章《性別歧視條例》第二條

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