優越客服 以人為本 NU SKIN 如新集團榮膺「中國最佳客戶服務獎」

優越客服 以人為本 NU SKIN 如新集團榮膺「中國最佳客戶服務獎」

7月10日,由中國資訊協會、中國服務貿易協會聯合主辦,中國服務貿易協會客戶服務委員會承辦的 2012-2013 第八屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮於北京中國大飯店隆重舉行。經過嚴格的資料審查、研究調查及神秘顧客的評估
NU SKIN 如新集團從眾多企業中脫穎而出,榮膺本次評選的最高獎項「中國最佳客戶服務獎」。

NU SKIN 大中華商機事務區域副總裁暨臺灣總裁姜惠琳女士代表 NU SKIN 出席了當天的頒獎典禮並參與了座談討論,分享了 NU SKIN 優異的服務理念和實踐。在談及互聯網時代如何做到最佳客服及服務創新時,姜惠琳女士表示:「從顧客的角度出發和恰如其分是優異服務理念中兩個非常重要的方 面。有別於其他企業將顧客當作上帝的服務模式,
NU SKIN 更多的是將顧客當作家人,這是 NU SKIN 始終如一的服務理念。同時,NU SKIN 宣導提供精準服務,也就是說並不是產品賣得越多越好,重要的是產品和服務是否合乎顧客的需求。」

早在2008年,NU SKIN 就確定了在中國市場的經營方針,即廣泛建立能夠進行體驗式行銷的體驗館、形象店, 首創業界「體驗式行銷概念」,以更加注重互動體驗並富有文化內涵而獨樹一幟。消費者在購物的同時,既可以全方位瞭解 NU SKIN 的歷史、企業文化、科研實力和優質產品,又可以通過形象店內賓至如歸的服務以及貼心的產品介紹和試用,獲得切身的溫馨感受。姜惠琳女士也表示,NU SKIN 的服務側重「人與人之間的溝通」,服務中的「五心」準則,是 NU SKIN 優越客服的核心,即:心微笑 - 展現快樂活力;心觀察 - 體貼顧客心理;心思考 - 凡事想在顧客前面;心行動 - 永遠提供超卓的服務;心溫暖 - 傳遞善的力量。正是憑藉著這樣「以人為本」的服務理念,NU SKIN 於2011年底,通過了ISO9001服務品質管理系統認證,並獲得由英國標準學會(BSI)頒發的ISO9001:2008證書,充分顯示了其作為全球 跨國企業的前瞻性和為服務品質嚴謹把關的決心。

據悉,這是 NU SKIN 第二年參加中國最佳客戶服務評選並獲得殊榮。去年,NU SKIN 曾因優異的服務表現,獲得「中國最佳服務特色」獎。 「我們感謝主辦方對 NU SKIN 服務的肯定與認可。」姜惠琳女士說,「NU SKIN 將始終貫徹優越客服體驗的使命,提供超越期待的超卓專業服務。

關於中國最佳客戶服務評選:
中國最佳客戶服務評選由中國服務貿易協會、中國資訊協會聯合主辦,中國最佳客戶服務評選組委會、中國服務貿易協會客戶服務委員會承辦,專門針對各行業服務 進行評估的專業評選。其權威性高、評選規範、規模甚大、影響力廣受企業認可,使其目前已成為衡量企業客戶服務水準的標準,被業界譽為「中國客戶服務的奧斯 卡」


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