NU SKIN 大中華區域總裁范家輝首本著作《放膽做,就不怕錯》 分享回憶裡影響至深的「嬤嬤教我的人生六堂課」 (2014年12月3日)

NU SKIN大中華區域總裁范家輝
首本著作《放膽做,就不怕錯》
分享回憶裡影響至深的「嬤嬤教我的人生六堂課」

2014年12月3日

 

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從小由嬤嬤帶大的Andrew,深受嬤嬤「身教重於言教」的影響。在《放膽做,就不怕錯》一書中,除了分享他不一樣的成長過程和人生經歷,並娓娓道出小時候嬤嬤教他的人生六堂課,對他日後在事業與人生的影響。如他書中所提,「凡事有因必有果,依循不斷,是以長輩們的身教重於言教,因為今日我們的行事,便是明日後輩所為。」

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第一堂課 看得到的誠信

 

        我們家位於高陞街的檀香鋪,其實不到四張榻榻米大小(約莫六平方公尺),後方擺了張長木櫃。當年檀香可以說是生活必需品,家家戶戶每天都要向祖先、土地公、灶君上香,所以我們主要都是做街坊鄰里的生意,附近不少街坊都是趁著買菜,順道買檀香。

 

        從一歲多開始,我就看著嬤嬤在前臺做生意,而我就在長木櫃上咬著手指頭睡覺。嬤嬤常說,我在鋪子裡不吵不鬧,睡飽了就在桌子上揮舞著小手小腳,對著來買檀香的大嬸、大叔微笑。有的客人看我呵呵笑很是可愛,就多待在鋪子一會兒,和嬤嬤話話家常,當然也就順手多買些檀香粉、線香甚麼的。按照現代的講法,等於我從一歲多開始,就已經做起了「Customer Service」(顧客服務)。

 

        到了五、六歲,我已經開始幫忙嬤嬤找錢、記帳。通常客人買了一塊三毛錢的檀香,給了五塊錢,嬤嬤並不是直接找給客人三塊七毛錢就了事。她會一邊撥算盤,一邊大聲念著,「你給我五塊,扣掉一塊三毛,結果是三塊七,這裡是一塊、兩塊、三塊,然後一毛、兩毛、三毛︙︙,七毛。」

 

        不管是紙幣或是硬幣,嬤嬤每次找錢時都會一塊、兩塊、一毛、兩毛地慢慢數,就算是很小的數目,她也會慢動作地撥算盤給客人看,口中念念有詞說,剛剛收了多少錢、要找換多少錢。沒耐性的我嫌囉嗦,一日忍不住問道,「嬤嬤、嬤嬤,為甚麼妳要這麼麻煩呢?找錢明明可以很快,為甚麼還要一塊錢、一塊錢,慢慢數呢?」

 

        嬤嬤解釋說,「傻仔,即使你很誠實,但是找錢速度太快,客人可能會看不清楚,也不是每個人都像我們每天習慣加減乘除,算數的速度這麼快。而且,我們找錢這樣小心翼翼,日子久了、傳開了,別人就會對我們有信心,知道我們不會欺騙一分一毫,這就是口碑。」

 

        嬤嬤清楚知道,因為我們做的是街坊生意,口碑和誠信特別重要。我這才了解,原來做生意不僅只是收錢、找錢這麼簡單而已,「世事洞明皆學問,人情練達即文章」,原來生活中的人情世事,無處不是學問,而這些道理都是在課堂上學也學不到的。

 

        我從嬤嬤身上學到的第一堂課,就是「誠信」。誠信二字,說來容易,要做到位卻不簡單。甚麼是誠信?我從嬤嬤身上學到的誠信是:「自認誠信是不夠的,得讓別人看到、感受到你的誠信!」

 

        所以,鄰里街坊流行組「銀會」(標會),每次只要是嬤嬤當會頭,參與的人就特別放心、特別踴躍。說穿了,就是因為大家肯定她這個人的誠信。

 

        因此,即使性格狂放、熱愛自由如我,進入職場的第一份工作,很幸運地獲得老闆的信任,讓我每天可以在家工作,無須打卡。但是我並沒有將這份信任視為理所當然,反而每天主動向老闆匯報我的工作進度。

 

        從嬤嬤身上學來「讓別人看到、感受到」的誠信之道,一路上總是幫我贏得老闆的最大信任。即便到現在,我還是每隔幾天就和老闆通越洋電話,向總部匯報工作進度,有重大專案時更是每天報告。

 

        現在許多社會新鮮人,自由自在慣了,進入職場之後,最難調適、也最常抱怨的就是,老闆管太多!但是他們卻常常忘了,自由並不等於放縱,真正的自由是要先做一個有自主能力,並且可以承擔責任的人。更重要的是,讓對方、上司感受得到自己是可信賴的。
    
(節錄自「嬤嬤教我的人生六堂課」,完整內容請見《放膽做,就不怕錯》)

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