Những câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi thường gặp

Câu hỏi: ADR là gì và tại sao tôi nên đăng ký ADR?
Trả lời: ADR, hay Chương Trình Giao Hàng Tự Động có thưởng, là một chương trình mà nhà phân phối hoặc khách hàng có thể nhận được sản phẩm tiêu dùng hàng tháng với nhiều phần thưởng đặc biệt. Ưu đãi bao gồm phần trăm giảm giá trên sản phẩm, giảm giá chi phí giao hàng, giao hàng hàng tháng vào ngày bạn chọn, 10-30% điểm sản phẩm cho mỗi đơn hàng, hổ trợ bán hàng, vé vào cửa cho các sự kiện hoặc giữ giá phí vận chuyển giao hàng ADR trong tương lai.

 

NHỮNG PHẦN THƯỞNG

Câu hỏi: Những phần thưởng cho ADR gồm có những gì?
Trả lời: Phần thưởng bao gồm phần trăm giảm giá trên sản phẩm, giảm giá phí giao hàng, giao hàng hàng tháng vào ngày bạn chọn, kiếm được điểm sản phẩm trên những đơn hàng ADR để mua thêm sản phẩm, hổ trợ bán hàng, vé cho các sự kiện hoặc giữ giá giao hàng ADR như thường lệ.

 

Trong tháng thứ nhất và hai, bạn sẽ nhận được sản phẩm tặng thêm, và trong tháng thứ 9 khi tham gia bạn sẽ nhận được quà tặng thêm. Vào tháng thứ 6, bạn sẽ nhận thêm được 10% điểm thưởng thêm sau khi tham gia 5 tháng đặt hàng ADR tự động.

 

Chỉ có những đơn đặt hàng ADR với những sản phẩm không được miễn thuế mới kiếm được điểm.

 

ĐĂNG KÝ

Câu hỏi: Làm sao để có thể tham gia vào chương trình ADR?
Trả lời: Có thể đăng ký qua điện thoại, gửi thư hoặc fax, tại văn phòng trưng bày sản phẩm, hoặc có thể đăng ký trực tuyến qua mạng. Vui lòng bấm vào đây để xem các hướng dẫn cho ADR và thủ tục đăng ký.

 

CÁC YÊU CẦU CỦA ADR

Câu hỏi: Khi tạo một tài khoản ADR, người tham gia có cần phải đáp ứng những yêu cầu nào không ?
Trả lời: Có. Yêu cầu là mỗi đơn đặt hàng ADR cần phải có tối thiểu là 50 PSV* để có thể nhận được những ưu đãi của chương trình ADR. Nếu giá trị yêu cầu tối thiểu không được đáp ứng, đơn hàng ADR đó sẽ trở thành đơn mua hàng bình thường được lặp đi lặp lại mà sẽ không nhận được các ưu đãi nào của chương trình ADR. *PSV: Số lượng bán hàng cá nhân là số điểm hàng tháng của sản phẩm và dịch vụ mà bạn mua từ công ty, chủ yếu là để bán lẻ lại, hoặc mua để tiêu dùng cho cá nhân.

 

Câu hỏi: Tôi có thể đặt hàng ADR giao nhiều hơn một lần trong một tháng không?
Trả lời: Có. Mỗi thành viên được phép đăng ký nhiều tài khoản ADR nếu như họ muốn, nhưng mỗi tài khoản ADR chỉ được có một lô hàng một lần một tháng. Bạn chỉ có thể nhận được một tập hợp điểm thưởng cho mỗi số ID (thành viên, nhà phân phối) cho thị trường Mỹ hoặc Canada. Nếu bạn có nhiều đơn hàng ADR trong cùng một tài khoản, bạn sẽ phải chọn ADR chính. Và đây là đơn hàng ADR sẽ nhận được sản phẩm tặng thêm và quà tặng cho tài khoản này.

 

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CHO ADR

Câu hỏi: Có những sản phẩm nào bị giới hạn khi tôi đặt hàng mua ADR không?

Trả lời: Có. Một số những sản phẩm và khuyến mãi không được phép mua trên đơn hàng ADR. Bạn có thể mua bất kỳ những sản phẩm nào dùng cho cá nhân của NuSkin hoặc thương hiệu Pharmanex trên đơn hàng ADR hoặc chọn trong những gói ADR đặc biệt của chúng tôi để nhận được giá tốt hơn. Nhấn vào đây để xem những gói sản phẩm này.

 

Câu hỏi: Làm sao để tôi có thể chỉnh sữa (quản lý) đơn hàng ADR của mình?
Trả lời: Bạn có thể chỉnh sữa đơn hàng ADR trực tuyến hoặc gọi đến Tổng Đài. Giá phí vận chuyển chỉ được giảm khi chỉnh sữa đơn hàng trực tuyến.

 

Trả lời: Khi nào thì tôi có thể chỉnh sữa đơn hàng ADR của tôi?
Trả lời: Chúng tôi khuyến khích bạn nên chỉnh sữa hoặc thay đổi đơn hàng ít nhất là 3 ngày trước khi hàng được chuyển đi (ít nhất là 5 ngày cho những tài khoản trả tiền trực tiếp qua nhà bank) để bảo đảm rằng yêu cầu chỉnh sữa đơn hàng của bạn được thực hiện trước khi hàng được chuyển đi.

 

Câu hỏi: Nếu ngày chuyển hàng rơi vào ngày nghỉ cuối tuần thì phải làm thế nào và khi nào thì hàng được chuyển đi?
Trả lời: Nếu ngày chuyển hàng rơi vào ngày nghỉ cuối tuần hoặc các ngày lễ, đơn hàng sẽ được tiến hành và giao đi vào ngày làm việc gần nhất. (Những đơn hàng ngày thứ Bảy sẽ giao đi vào thứ Sáu và đơn hàng ngày Chủ Nhật sẽ giao đi vào ngày thứ Hai)

 

Câu hỏi: Tôi có được thông báo không khi đơn hàng của tôi được giao đi?
Trả lời: Có, mỗi lần đơn hàng ADR được giao đi, một thư điện tử sẽ được gửi đi để thông báo, nhưng bạn cũng sẽ được thông báo 5 ngày trước ngày giao hàng để cho bạn thêm thời gian để chỉnh sữa đơn hàng của mình.

 

Câu hỏi: Làm thế nào để thanh toán cho ADR của tôi?
Trả lời: Đơn hàng ADR của bạn sẽ được tính vào thẻ tín dụng hoặc hình thức thanh toán mà bạn đã chọn trong hồ sơ.

 

Câu hỏi: Làm sao để tôi quản lý thẻ tín dụng trong hồ sơ?
Trả lời: Bạn có thể quản lý thẻ tín dụng trực tuyến bằng cách nhấn vào Tài Khoản Của Tôi, hoặc bạn có thể liên lạc với Tổng Đài địa phương hoặc vào Trung Tâm cho Khách Vãn Lai.

 

Câu hỏi: Nếu tôi gọi vào Tổng Đài hoặc đến Trung Tâm cho Khách Vãn Lai với những câu hỏi liên quan đến ADR, có cần trả lệ phí gì không?
Trả lời: Không, không có bất kỳ lệ phí nào để trả lời những câu hỏi. Nhưng nếu bạn chỉnh sữa hay thay đổi đơn hàng ADR, lệ phí chuyển hàng sẽ được tính vào.

 

HỦY BỎ

Câu hỏi: Làm sao để tôi hủy bỏ ADR của tôi?
Trả lời: Để hủy bỏ ADR, xin vui lòng gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng tại số 1-800-487-1000, bạn không thể hủy bỏ ADR trực tuyến được.

 

Câu hỏi: Có lệ phí hủy bỏ nào không?
Trả lời: Không, không có lệ phí khi hủy bỏ ADR.

 

Câu hỏi: Tôi có thể kích hoạt lại ADR khi tôi đã hủy rồi không?
Trả lời: Có. Bạn có thể kích hoạt lại ADR một khi đã hủy bỏ. Nhưng bạn sẽ không được giữ điểm mà bạn đã từng có trước đó và phải bắt đầu lại từ tháng thứ nhất. Nếu ADR được kích hoạt lại trong cùng một tháng mà nó bị hủy bỏ, thì tất cả ưu đãi vẫn được giữ như ban đầu.

 

Câu hỏi: Có những giấy tờ nào cần thiết để hủy bỏ ADR của tôi không?

Trả lời: Không, khi hủy bỏ không cần giấy tờ gì cả. Bạn chỉ cần liên lạc qua Tổng Đài để hủy bỏ.

 

TRỰC TUYẾN

Câu hỏi: Những thứ gì có thể được quản lý trực tuyến?
Trả lời: Bạn có thể thay đổi hình thức thanh toán, địa chỉ, số lần mua hàng, chỉnh sữa đơn hàng, cập nhật sản phẩm cho lô hàng hàng tháng và sử dụng điểm.

 

Câu hỏi: Làm sao để tôi có thể quản lý tài khoản của tôi trực tuyến?

Trả lời: Để quản lý ADR trực tuyến, xin vui lòng bấm vào đây để xem hướng dẫn

 

Câu hỏi: Hình thức thanh toán nào được chấp nhận để chỉnh sữa trực tuyến?

Trả lời: Xin vui lòng liên lạc Tổng Đài hoặc xem trang trực tuyến để biết thêm chi tiết về các hình thức thanh toán được chấp nhận trong thị trường của bạn.

 

Câu hỏi: Tổng Đài có thể giúp với ADR của tôi không?
Trả lời: Có, nhưng chi phí vận chuyển sẽ được tính vào.

 

ĐIỂM THƯỞNG

Câu hỏi: Làm sao để kiếm được điểm thưởng?
Trả lời: Điểm thưởng được thưởng mỗi tháng dựa vào đơn hàng ADR lượng PV (tối thiểu là 50 PV). Tổng cộng là 100 điểm có thể kiếm được mỗi tháng. Tối đa là 1200 điểm ADR có thể kiếm được cho một ID tại một thời điểm và điểm sẽ quá hạn vào tháng thứ 13 sau khi đạt được. Số lượng sẽ được xác định tùy thuộc vào bạn có ADR trong bao lâu:

 

·         10% - Đối với tất cả các đơn đặt hàng cách tháng (2 tháng/lần)

·         20% - Cho 12 tháng đầu tiên

·         30% - Bắt đầu từ tháng thứ 13 trở đi

 

Điểm thưởng thêm sẽ không cộng vào điểm hàng tháng của bạn và được tính thêm trên tổng số 100 điểm tối đa hàng tháng.

 

Câu hỏi: Điểm thưởng thêm được tính như thế nào?

Bạn sẽ được nhận 10% điểm thưởng thêm dựa vào tổng số PSV của các đơn hàng chuyển đi từ tháng 1-5. Ví dụ, nếu bạn chuyển được 100 PSV mỗi tháng cho liên tục 5 tháng tổng cộng được 500 PSV - thì bạn sẽ được nhận thêm 50 điểm thưởng trong tháng thứ 6.

 

Câu hỏi: Tôi có thể sử sụng điểm thưởng trong các nước khác không?
Trả lời: Không, bạn chỉ được sử dụng điểm trong nước mà số điểm đó kiếm được.

 

Câu hỏi: Làm sao tôi biết được số điểm của mình sẽ quá hạn?
Trả lời: Ngày quá hạn sẽ được thể hiện trực tuyến, hoặc bạn có thể gọi vào Tổng Đài.

 

Câu hỏi: Nếu tôi trả lại sản phẩm, điểm của tôi có bị trừ đi không?
Trả lời: Có. Số điểm kiếm được từ sản phẩm sẽ được trừ đi trong tổng số điểm ADR mà người chủ tài khoản đang hiện có.

 

Câu hỏi: Nếu tôi hủy bỏ ADR, tôi có bị mất điểm không?
Trả lời: Có. Điểm sẽ bị xóa khi hủy bỏ ADR.

 

Câu hỏi: Có những sản phẩm nào mà không thể kiếm được điểm hay không thể mua được với điểm thưởng không?
Trả lời: Có. Tất cả những sản phẩm sẽ được quy định kiếm được điểm hay không kiếm được điểm, hoặc mua được bằng điểm hay không mua được bằng điểm.

 

Câu hỏi: Có những hạn chế nào không khi tôi sử dụng điểm để mua hàng?
Trả lời: Có. Bạn có thể mua những sản phẩm của NuSkin hoặc Pharmanex, ngoại trừ những gói sản phẩm. Bạn cũng có thể dùng điểm để hổ trợ bán hàng, đổi vé sự kiện hoặc trả chi phí vận chuyển hàng mỗi tháng cho đơn hàng ADR của bạn.

 

QUY ĐỔI ĐIỂM

Câu hỏi: Một điểm có trị giá bao nhiêu?
Trả lời: Vì điểm được kiếm được dựa vào số lượng PV nên điểm cũng được quy đổi tính theo giá trị của PSV. Một điểm tương đương với một PSV. Với những sản phẩm không có PSV, giá trị của một điểm sẽ được tính và hiển thị khi quy đổi những món hàng này.

 

Câu hỏi: Khi nào thì tôi nhận được điểm thưởng?
Trả lời: Điểm sản phẩm được thưởng vào ngày làm việc đầu tiên của mỗi tháng cho những đơn hàng mua của tháng trước đó.

 

Câu hỏi: Làm thế nào để đổi điểm?
Trả lời: Điểm có thể được đổi qua điện thoại, fax, gửi thư, tại các Trung Tâm cho Khách Vãn Lai, hoặc trực tuyến qua trung tâm quy đổi điểm. Điểm chỉ có thể được quy đổi khi toàn bộ giá của sản phẩm có thể mua được bằng điểm.

 

Câu hỏi: Làm sao tôi biết được là mình đang có bao nhiêu điểm?
Trả lời: Bạn có thể xem trực tuyến, tại các Trung Tâm cho Khách Vãn Lai, hoặc gọi vào Tổng Đài. Bạn cũng có thể thấy được số điểm đang có, số điểm kiếm được, số điểm đã được quy đổi, và số điểm sắp sữa quá hạn.

 

Câu hỏi: Tôi có phải trả thuế và phí vận chuyển khi sử dụng điểm không?
Trả lời: Có, cho ADR, và cho các đơn đặt hàng qua điện thoại, trực tuyến hay tại các Trung Tâm cho Khách Vãn Lai.

 

Câu hỏi: Tôi có thể trả lại các sản phẩm mà tôi đã dùng điểm để mua không?
Trả lời: Không, những sản phẩm mua bằng điểm sẽ không được trả lại.

 

Câu hỏi: Tôi có thể quy đổi điểm tại các Trung Tâm cho Khách Vãn Lai không?
Trả lời: Có, nhưng phí giao hàng có thể sẽ được tính.

 

Câu hỏi: Tôi có thể quy đổi điểm trực tuyến không?
Trả lời: Có. Bạn có thể quy đổi điểm giống như một lần mua hàng hoặc trên đơn hàng ADR của bạn. Không có yêu cầu PV tối thiểu để sử dụng điểm cho những lần mua hàng, nhưng thuế (tùy vào thị trường) và phí vận chuyển có thể sẽ được tính.

 

Câu hỏi: Người khác có thể sử dụng điểm của tôi không?
Trả lời: Chỉ có bạn và người mà bạn cho phép mới có thể sử dụng điểm của bạn. Để cho phép một người nào đó sử dụng điểm của mình, bạn cần phải gửi thư có chữ ký của bạn để yêu cầu cho phép người đó có quyền dùng điểm của mình. Thư có thể fax hoặc gửi bưu điện đến các Tổng Đài chỉ định để lưu tài liệu. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về địa chỉ hoặc số fax.

 

GIÁ GRANDFATHERED TRƯỚC THÁNG 7/2013

Câu hỏi: Giá cả và những ưu đãi của tôi có thay đổi gì không?
Trả lời: Tất cả giá cả và những ưu đãi sẽ được giữ như cũ cho những sản phẩm trên đơn hàng ADR của bạn khi chương trình ADR mới được bắt đầu, với điều kiện bạn không chỉnh sữa hay thay thế ADR hiện tại của mình khi chương trình mới được bắt đầu, bạn vẫn có thể duy trì những ưu đãi và giá cả hiện tại với điều kiện sản phẩm vẫn tiếp tục được giao hàng ra mỗi tháng. Vì bất cứ lý do nào mà đơn hàng ADR của bạn được giao ra mà không được áp dụng giá Grandfathered thì giá Grandfathered sẽ không còn áp dụng được nữa.

 

Câu hỏi: Nếu tôi hủy bỏ ADR, tôi có thể nhận được giá Grandfathered không?

Trả lời: Không. Khi bạn đăng ký lại ADR, bạn sẽ tự động tham gia vào chương trình ADR mới với bảng giá mới.

 

Câu hỏi: Tôi vẫn được kiếm điểm sản phẩm trên giá grandfathered không?
Trả lời: Có, bạn vẫn sẽ kiếm được điểm sản phẩm trên giá grandfathered với điều kiện chúng vẫn nằm trong đơn hàng ADR của bạn và được chuyển đi mỗi tháng.

 

THAY ĐỔI GIÁ

Câu hỏi: Giá sản phẩm có giữ nguyên trên đơn hàng ADR của tôi không?
Trả lời: Thỉnh thoảng sẽ có sự tăng giá cho những sản phẩm của Nu Skin. Bạn sẽ được thông báo về sự tăng giá này trước 30 ngày.

 

GIỮ LẠI

Câu hỏi: Giữ lại là gì?
Trả lời: Giữ lại có nghĩa là đơn hàng ADR của bạn sẽ không được giao ra cho một tháng nào đó.

 

Câu hỏi: Làm sao để tôi có thể yêu cầu giữ lại ADR?

Trả lời: Để giữ lại một đơn hàng ADR, bạn sẽ cần phải gọi đến Tổng Đài, Trung Tâm cho Khách Vãn Lai hoặc truy cập trực tuyến để thay đổi ngày giao hàng.

 

Câu hỏi: Tôi được cho phép bao nhiêu lần giữ lại trong một năm?
Trả lời: Bạn có thể giữ lại đơn hàng ADR của mình cho 3 tháng/đơn hàng trong vòng một năm.

 

Câu hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi cần phải giữ lại đơn hàng ADR của tôi nhiều hơn 3 lần trong một năm?
Trả lời: Bạn sẽ bị mất thành viên ADR của bạn và các quyền lợi liên quan đến ADR đó.

 

Câu hỏi: Khi tôi giữ lại ADR, đơn hàng ADR sẽ được giữ lại cho đến khi tôi yêu cầu không tạm giữ nữa?
Trả lời: Đơn đặt hàng ADR tạm giữ sẽ được tự động hồi phục sau thời gian tạm giữ cho phép (tối đa là 3 tháng/năm).

 

Câu hỏi: Thời gian tạm giữ là bao lâu?
Trả lời: Thời gian tạm giữ là thời hạn một tháng.

 

Câu hỏi: Nếu tôi tạm giữ ADR của tôi, các đơn đặt hàng khác trong tài khoản của tôi có bị tạm giữ luôn không?
Trả lời: Không. Bạn có quyền lựa chọn giữ lại hết toàn bộ hoặc chọn cái nào để tạm giữ.

 

QUYỀN THAY THẾ

Câu hỏi: Quyền thay thế là gì?
Trả lời: Đơn đặt hàng thay thế là một đơn hàng ADR mới mà sẽ có quyền thay thế đơn hàng ADR hiện tại của bạn cho tháng hiện tại. Ví dụ, thông thường nếu bạn có đơn hàng ADR chuyển đi vào ngày thứ 20 của mỗi tháng, bạn có thể gọi vào hoặc lên trực tuyến và tạo một đơn hàng thay thế vào ngày thứ 12 với những sản phẩm khác, hình thức thanh toán khác, và một địa chỉ giao hàng khác và để nó có thể thay thế đơn hàng mà sẽ chuyển đi vào ngày thứ 20. Bạn sẽ nhận được mức giảm giá như cũ và số điểm như cũ mà bạn thường nhận được và đơn hàng hàng tháng của bạn đơn giản sẽ được giữ lại cho đến tháng sau.

 

Câu hỏi: Đơn hàng thay thế có đổi đơn đặt hàng của tôi luôn không?
Trả lời: Không. Đơn hàng thay thế không đổi được đơn đặt hàng hàng tháng của bạn.

 

Câu hỏi: Đơn hàng thay thế có ảnh hưởng đến điểm của tôi không?
Trả lời: Không, đơn hàng thay thế sẽ không ảnh hưởng đến số điểm của bạn. Bạn sẽ vẫn kiếm được điểm cho những đơn hàng thay thế giống như những đơn hàng ADR hàng tháng bình thường của bạn.

 

Câu hỏi: Nếu tôi thay thế đơn hàng của tôi, nó có thay đổi ngày giao hàng của tôi luôn không?
Trả lời: Không. Nếu bạn thay thế đơn đặt hàng ADR của bạn, đơn hàng ADR cũ sẽ được tự động hồi phục vào tháng sau vào ngày giao hàng mà bạn đã chọn.

 

Câu hỏi: Nếu tôi thay thế những sản phẩm có giá grandfathered và không giao hàng mỗi tháng, điều này có ảnh hưởng đến giá grandfathered của tôi không?

Trả lời: Có. Để giữ được giá grandfathered, bạn phải nhận giao hàng mỗi tháng. Tạm giữ sẽ không gây ảnh hưởng gì đến giá grandfathered.

 

TRUNG TÂM CHO KHÁCH VÃN LAI

Câu hỏi: Trung Tâm cho Khách Vãn Lai là gì?
Trả lời: Trung Tâm cho Khách Vãn Lai là văn phòng địa phương, nơi mà bạn có thể đến để mua hàng và lấy hàng.

 

Câu hỏi: Tôi có thể đặt hàng ADR tại Trung Tâm cho Khách Vãn Lai không?
Trả lời: Có, bạn có thể đặt hàng ADR tại Trung Tâm cho Khách Vãn Lai, nhưng phí giao hàng có thể được tính.

 

 

Divider