משלוח, אספקה והחזרת מוצרים

?לקוח חדש !הצטרפו היום

 

משלוח, אספקה והחזרת מוצרים

 


מתי אקבל את הזמנתי?

 

  • משלוח רגיל מגיע בדרך כלל 3-5 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה למשלוח.
  • משלוח אקספרס מגיע בדרך כלל 1-2 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה למשלוח.

מהי עלות המשלוח?

 

עלויות המשלוח מפורטות להלן:

כללי

 

מדינה

IL

סוג

משלוח עד הבית

חברת משלוחים

פדקס

 

 

דמי משלוח קמעוניים

ש"ח

הזמנות אינטרנטיות והזמנות ADR:

30 + מע"מ

משלוח בחינם מעל (לא כולל אקספרס)

0

 

 

מועד אספקה בימים - נא לקחת בחשבון יום נוסף לעיבוד

 

זמן אספקה רגיל (ימי עבודה)

3-5

משלוח אקספרס

 -

 

 

מעקב & איתור

 

הודעה לפני המשלוח תישלח יום אחד לפני המשלוח

 -

 

 

פרטי המשלוח

 

משלוח בשבת

לא

משלוח ביום ראשון

כן

 

 

לא בבית

 

נסיונות אספקה

3

להשאיר אצל השכנים

רק באישור הלקוח

להשאיר במקום בטוח

רק באישור הלקוח

להשאיר בנקודת איסוף

שירות Boxit

אחסנה בנקודת האיסוף

לא

להשאיר בתיבת הדואר

לא


חסר לי מוצר בהזמנה שלי, מה עלי לעשות?

 

אם חסר לכם מוצר בהזמנה:

 

  • נא לחפש היטב בתוך הקופסה ותכולתה ולהשוות את ההזמנה שהתקבלה עם הטופס שעל האריזה. אם עדיין חסר מוצר, נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולציין מספר הזמנה ורשימת המוצרים החסרים.
  • אם הקופסה של המשלוח ניזוקה באופן כזה שמוצר היה יכול ליפול ממנה, נא לשלוח דואר אלקטרוני אל שירות הלקוחות עם תמונה של הקופסה שניזוקה. אתם גם תצטרכו לספק את מספר ההזמנה ואת רשימת הפריטים החסרים. נא לשמור על הקופסה כדי שחברת המשלוחים תוכל תאסוף אותה למטרות תביעת נזק.

קיבלתי מוצר(ים) לא נכון(ים) בהזמנה שלי, מה עלי לעשות?

 

אם קיבלתם מוצר לא נכון, אנחנו ממליצים שתצרו קשר עם שירות הלקוחות וספקו לנציג את פרטי ההזמנה שלכם, כדי שהוא יוכל לסייע לכם.


ההזמנה שלי ניזוקה, מה עלי לעשות?


  • אם המוצרים שהגיעו ניזוקו, נא לשלוח דוא"ל לשירות הלקוחות עם תמונה של הפריטים שניזוקו, כולם יחד בתמונה אחת. יהיה עליכם גם לספק מספר הזמנה ורשימת הפריטים שניזוקו.
  • אם המוצרים שהגיעו ניזוקו וגם קופסת המשלוח, נא לשלוח דוא"ל אל שירות הלקוחות יחד עם תמונה של הפריטים שניזוקו, כולם יחד בתמונה אחת. יהיה עליכם גם לספק מספר הזמנה ורשימת הפריטים שניזוקו. חברת המשלוחים מבקשת שתחזירו לקופסה את כל הפריטים שניזוקו ותסגרו אותה, לאיסוף וקבלת תביעת נזק.

לא קיבלתי את ההזמנה שלי, כיצד באפשרותי למצוא אותה?


  • חברת המשלוחים עשויה להחליט שמשלוח לשכונה שלך אינו בטוח כאשר אינך בבית לקבל את החבילה. נא לברר עם השכנים לפני שיוצרים קשר עם שירות הלקוחות או חברת המשלוחים.
  • באפשרותכם לבדוק את מצב ההזמנה באמצעות לחיצה על "היסטוריית הזמנות" ולאחר מכן, לחיצה על הקישור למעקב אחר הזמנה.
  • אם בפרטי המעקב כתוב שההזמנה סופקה ולא קיבלתם אותה או שהיא הוחזרה למחסנים שלנו, נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת עזרה בהחלפה.

כיצד באפשרותי לעקוב אחר ההזמנה שלי?

 

המעקב אחר ההזמנה שלכם קל ופשוט. לחצו על קישור ולאחר מכן הקלידו את מספר ההזמנה שלכם.


מהי מדיניות ההחזרים?

 

אם אינכם מרוצים לחלוטין מההזמנה שלכם, אתם מוזמנים להחזיר כל מוצר שלא פתחתם תוך 90 יום ממועד הרכישה ישירות אל Nu Skin, אם רכשתם אותו מהחברה. נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל מספר החזרת מוצרים (RMA) והנחיות החזר מלאות כיצד להחזיר את המוצרים.

 

הכתובת למשלוח החזרים היא כלהלן:

Nu Skin ישראל אינק.

הירוק 79

פארק התעשייה כנות

7982500


האם אתם מספקים תווית משלוח להחזר?

 

לא. מוצרים שהוחזרו צריכים להישלח על חשבונכם ואנחנו דורשים שתשתמשו באמצעי משלוח ניתן למעקב. משלוחים שהוחזרו ואבדו לא יזכו בהחזר.


איזה סוג מוצרים באפשרותי להזמין?

 

באפשרותכם להחזיר כל מוצר שלא נפתח. אם תעשו זאת במהלך 30 הימים שלאחר הרכישה, תקבלו החזר מלא. אם המוצרים מוחזרים בין חודש אחד לשנה אחת לאחר הרכישה, תקבלו 90% החזר. לא ניתן להחזיר מוצרים בודדים שהם חלק מערכת משלוח אוטומטי (ADR) או אוסף.


כיצד באפשרותי להחזיר מוצרים?

 

כדי להחזיר פריטים לא רצויים, יש צורך לקבל מספר RMA משירות הלקוחות שלנו. כדי לשלוח אליכם את הנחיות ההחזרה המלאות וליצור מספר RMA (אזור החזרת טובית Return Merchandise Authorisation), אנחנו צריכים את מספר(י) ההזמנה(ות) המקורי(ות) ורשימה של הפריטים שמוחזרים לפי מספר הזמנה. ניתן למצוא את המידע ב"היסטוריית ההזמנות" שלכם באינטרנט.


כמה זמן לוקח לקבל החזר?

 

ברגע שקיבלתם הודעה מהמחסן שהטובין שהחזרתם הגיעו, אנחנו נעבד את ההחזר, בערך 2-5 ימי עסקים. הדבר תלוי בזמני התגובה של הבנק שלכם.


רכשתי את המוצרים שלי ממפיץ, מהן הזכויות שלי לשם החזרתם?

 

המפיץ מחוייב לעמוד בחוק המקומי לביטול מכירה, כמפורט בקבלה שקיבלתם על המכירה. אם החוק מקנה לכם, כלקוחות קמעוניים, זכויות נוספות, עליו לספק לכם זכויות אלה. משמעות הדבר שעליו, מכל סיבה שהיא ולפי בקשה, לספק ללקוח הקמעוני החזר מלא של מחיר הקניה כולל מע"מ ודמי משלוח - אם ישים, ללא כל החזר מ- Nu Skin. הדרישה היחידה היא שאתם, כלקוחות, צריכים לבקש את ההחזר במהלך תקופת הביטול הרשומה בקבלה ולהחזיר את המוצרים שבהם לא השתמשתם. המפיץ חייב לבצע את ההחזר על המוצרים שהוחזרו תוך 14 יום ממועד הבקשה.


 

נושאי עזרה

 


 

לא מוצאים מה שאתם מחפשים?

 

Nu Skin -הצטרפות ל הצטרפות כמפיץ