Questions les plus fréquentes sur Maxvault

Questions les plus fréquentes sur Maxvault

Inscription
Q : Quelle est la différence entre ma connexion Photomax, et la connexion Web de Nu Skin Enterprises ?
R : Votre connexion Photomax vous permettait de vous connecter au site Photomax.com. Cette même connexion fonctionnera sur Maxvault au cours de la période bêta et pendant un essai Maxvault. Une fois que vous aurez souscrit un abonnement Maxvault vous devrez vous connecter avec vos informations de connexion Web Nu Skin.

Q : Où ma connexion NSE fonctionnera-t-elle ?
R : Votre connexion fonctionne sur Maxvault, Maxcast, et d'autres sites NSE qui utilisent un compte de Nu Skin en ligne.

Q : Où dois-je me connecter à Maxvault ?
R : Vous pouvez vous connecter à votre compte Maxvault sur www.bigplanet.com.

Q : Que faire si j'ai oublié mes informations de connexion ?
R : Si vous oubliez vos informations de connexion, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » (prochainement) sur la page de connexion et suivez les instructions. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, veuillez contacter le soutien à la clientèle pour assistance, au 1 800 487-2020 aux États-Unis. Pour une assistance internationale, veuillez cliquez ici.

Q : Comment puis-je changer mon mot de passe ou mes informations de compte ?
R : Vous pouvez changer votre mot de passe ou informations de compte en vous connectant à votre compte en ligne Nu Skin, ou en appelant le service d'assistance au 1 800 487-2020 aux États-Unis. Pour une assistance internationale, veuillez cliquez ici.

Q : Comment puis-je créer un nouveau compte Maxvault ?
R : Pour créer un nouveau compte Maxvault, vous devez d'abord vous inscrire à un compte en ligne NSE. Vous pouvez le faire en visitant le site Big Planet de votre région, (visitez www.bigplanet.com puis sélectionnez votre région) et en cliquant sur le lien « S'inscrire ou Se connecter ». Selon ce que vous souhaitez, sélectionnez « Créer un compte de nouveau distributeur », « Nouveau client » ou « Client ou distributeur existant » et suivez les instructions.

Q : Comment puis-je trouver un parrain ?
R : Vous pouvez trouver votre parrain au cours de la procédure d'inscription distributeur ou si vous n'étiez pas concerné, vous pouvez demander un parrain à partir d'un lien du processus d'inscription.

Abonnements
Q: Comment puis-je mettre à jour ou annuler mon abonnement Maxvault ?
R : Pour mettre à jour votre abonnement, ou y apporter des modifications, vous devrez appeler le service à la clientèle au 1 800 487-2020 aux États-Unis. Pour une assistance internationale, veuillez cliquez ici.

Q : Puis-je avoir plus d'un compte/abonnement ?
R : Vous ne pouvez avoir qu'un abonnement Maxvault par compte.

Q : Ai-je besoin d'avoir un abonnement ? Existe-t-il un abonnement gratuit ?
R : Vous pouvez essayer Maxvault gratuitement pendant 30 jours. Vous devez d'abord créer une connexion Web Nu Skin gratuite pour commencer votre essai gratuit. Si vous avez un compte Photomax, vous pouvez utiliser votre connexion Photomax pour essayer Maxvault.

Q : Dois-je signer un contrat ?
R : Il n'y a aucun contrat à signer. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et votre compte sera fermé à la fin du cycle de facturation en cours. Tout le contenu stocké dans Maxvault sera supprimé 14 jours après la fin du cycle de facturation.

Q : Existe-t-il des plans de paiement annuel ?
R : Maxvault fonctionne comme un service d'abonnement mensuel. Il n'existe pas de plan de paiement annuel Maxvault.

Q : Faut-il payer des frais pour l’annulation ?
R : Il n'y a pas de frais d'annulation.

Q : Que se passe-t-il lorsque j'annule ?
R : L'abonnement Maxvault est un abonnement pré-payé mensuellement. Vous pouvez annuler à tout moment, mais Maxvault ne remboursera aucune partie de l'abonnement mensuel. Tout le contenu stocké sur votre compte Maxvault sera supprimé 14 jours après la fin de votre dernier cycle de facturation acquitté.

Q : Que se passe-t-il si ma carte de crédit est refusée ?
R : Vous recevrez un courriel indiquant que Maxvault n'a pas pu traiter votre carte de crédit ainsi que des instructions sur la façon de conserver l'activité de votre compte.

Q : Quels abonnements sont-ils disponibles ?
R : Il existe quatre niveaux d'abonnement sur Maxvault allant de 9,95 $ à 99,95 $ par mois. Pour comparer les plans et l'achat aux États-Unis, cliquez ici. Pour voir les prix internationaux, veuillez visiter www.bigplanet.com et sélectionner votre région.

Q : Qu'advient-il si je dépasse ma limite de stockage ?
R : Si vous dépassez votre espace de stockage ou les limites de bande passante Maxvault, toute utilisation supplémentaire vous sera facturé sur votre cycle de facturation suivant.

Q : Quand ma facture sera-t-elle établie ?
R : Votre date de facturation est définie par le jour où vous souscrivez un abonnement Maxvault. Votre carte de crédit sera débitée ce jour-là, chaque mois, tant que votre compte sera actif. Par exemple, si vous souscrivez un abonnement Maxvault le 5 du mois, vous serez facturé le 5 de chaque mois à venir.

Q : Puis-je changer ma date de facturation ?
R : En tant que service d'abonnement, votre date de facturation Maxvault ne peut pas être changée.

Q : Quelle est la politique de remboursement ?
R : Vous pouvez essayer Maxvault gratuitement pendant 30 jours. Une fois que l'abonnement est souscrit, il n'y a pas de remboursement, ni de remboursement partiel sur un abonnement Maxvault. Le compte est tout simplement établi pour être clos à la fin du cycle de facturation. Vous pouvez utiliser votre compte comme d'habitude dans l'intervalle.

Migration Photomax
Q : Qu'advient-il de mes documents sur Photomax si je ne souscris pas d'abonnement Maxvault?
R : Les documents sur Photomax (photos et vidéos) restent toujours stockés en toute sécurité sur Maxvault. Toutefois, afin d'accéder à vos documents sur Photomax et/ou en stocker de nouveaux sur Maxvault, vous aurez besoin d'avoir un abonnement Maxvault actif. Les documents sur Photomax concernent tout ce qui a été transféré sur Photomax avant le 3 décembre 2008. Tout ce qui est transféré sur Maxvault après cette date est soumis aux termes et conditions de Maxvault.

Q : Où puis-je trouver mes documents Photomax après avoir migré sur Maxvault ?
R : Vous trouverez vos documents de Photomax dans un dossier appelé « Migration Photomax » sur votre compte Maxvault.

Q : Comment puis-je télécharger mes documents de Photomax ?
R : Vos documents de Photomax sont stockés dans un dossier de votre compte Maxvault appelé « Migration Photomax ». Vous pouvez télécharger vos documents à tout moment durant votre période d'essai ou si vous avez un abonnement actif.

Q : Combien de temps mes documents seront-ils conservés sur Photomax ?
R : Les documents sur Photomax seront stockés indéfiniment sur Maxvault. Les nouveaux documents ajoutés à Maxvault seront stockés aussi longtemps que vous aurez un abonnement actif. Vous aurez un délai de grâce de 14 jours pour tout nouveau document ajouté à Maxvault si vous deviez clore votre abonnement et que vous décidiez ensuite de le rouvrir. REMARQUE : un abonnement Maxvault est nécessaire pour accéder à vos documents Photomax sur Maxvault.

Q : Puis-je fusionner plusieurs comptes Photomax sur un seul compte Maxvault ?
R : Oui, vous pouvez fusionner le contenu de vos différents comptes Photomax sur un seul compte Maxvault. Veuillez appeler notre équipe d'assistance technique au 1 800 487-2020 aux États-Unis. Pour une assistance internationale, veuillez cliquez ici.

Q : Est-ce que mon historique de commande de Photomax sera conservé ?
R : L'historique des commandes Photomax ne sera pas disponible après migration vers Maxvault. Toutes vos commandes Maxvault seront conservées sur votre compte Web Nu Skin.

Q : Qu'advient-il de mon crédit Photomax, de mes bons et de mes cartes-cadeaux ?
R : Vous avez encore la possibilité d'utiliser votre crédit Photomax avec Maxvault. Pour les options de rachat de crédit Photomax, cartes-cadeaux, et bons, veuillez contacter l'assistance au 1 800 487-2020 aux États-Unis. Pour une assistance internationale, veuillez cliquez ici.

Q : Qu'advient-il si j'ai besoin d'aide pour les produits commandés par Photomax ?
R : Si vous avez besoin d'aide pour les produits achetés sur Photomax, veuillez contactez l'assistance à la clientèle au 1 800 487-2020 aux États-Unis. Pour une assistance internationale, veuillez cliquez ici.

Q : Puis-je commander de nouvelles copies de DVD Movie Magic commandés sur Photomax ?
R : Non.

Achats
Q : Est-ce que mes chèques et cartes-cadeaux Photomax fonctionnent toujours sur Maxvault ?
R : Vos chèques et cartes cadeaux Photomax valides fonctionneront avec Maxvault. Pour les options de rachat de crédit Photomax, cartes-cadeaux, et bons, veuillez contacter l'assistance au 1 800 487-2020 aux États-Unis. Pour une assistance internationale, veuillez cliquez ici.

Q : Où puis-je consulter mon historique des commandes ?
R : L'historique des commandes peut être consulté sur le site partenaire où vous avez effectué votre achat. Si vous êtes un distributeur, vous pouvez consulter votre historique des commandes dans Volumes et Généalogie.

Q : En combien de temps mes produits me parviendront-ils ?
R : Cela peut varier selon le produit. Veuillez visiter nos sites partenaires pour voir les délais de traitement et de livraison.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous pouvez suivre votre commande sur nos sites partenaires.

Q : Puis-je modifier une commande ?
R : Le traitement des commandes est assuré par nos partenaires. Veuillez contacter le partenaire approprié pour modifier une commande.

Q : Comment puis-je annuler une commande ?
R : Le traitement des commandes est assuré par nos partenaires. Veuillez contacter le partenaire approprié pour annuler une commande.

Q : Quelle sont les politiques de retour et de remboursement de nos partenaires ?
R : Les politiques de retour et de remboursement de nos partenaires sont affichées sur leurs sites respectifs.

Q : Puis-je quand même envoyer mes produits Photo Saver et Video Saver ?
R : Oui, vous pouvez continuer à envoyer des produits Photo Saver et Video Saver pré-payés au laboratoire Photomax pour traitement. Nous allons les traiter de la même manière et avec exactement le même soin que vous vous attendez de Photomax.

Caractéristiques Maxvault
Q : Est-ce que les fichiers que j'ai téléchargés sont stockés en sécurité ?
R : "Oui !" Les fichiers que vous téléchargez sur Maxvault sont dorénavant plus en sûreté que jamais. Maxvault utilise la technologie de stockage Amazon qui vous garantit que vos fichiers ne seront jamais perdus. Lorsque vous téléchargez un fichier sur votre compte Maxvault, nous créons automatiquement 2 copies supplémentaires du fichier soit 3 fichiers au total. Chacun de ces fichiers est stocké dans un ensemble de serveurs différents (grand groupe d'ordinateurs) dans des endroits aléatoires à travers les États-Unis. Si quelque chose devait arriver à l'un de ces fichiers, le système le reconnaîtrait automatiquement et dupliquerait le fichier pour le remplacer dans un autre ensemble de serveurs. Cela garantit que vos fichiers sont toujours en sûreté et accessibles par le biais de Maxvault !

Q : Qu'est-ce que Maxvault ?
R : Maxvault est un site où vous pouvez télécharger, stocker et partager tous vos documents numériques. Maxvault procure des outils pour vous aider à organiser votre contenu et s'est associée avec des entreprises professionnelles pour créer des impressions, affiches, et autres produits photo.

Q : Quels types de fichiers puis-je télécharger ?
R : Vous pouvez télécharger n'importe quel fichier numérique sur Maxvault. Cela comprend, entre autres, les photos numériques, vidéos, documents, tableurs, présentations et fichiers audio.

Q : Quelle taille maximale de fichier puis-je télécharger ?
R : Vous pouvez télécharger des fichiers faisant jusqu'à 2 Go.

Maxcast
Q : Le stockage Maxcast est-il comptabilisé séparément de Maxvault ?
R : Oui, Maxcast et Maxvault sont des services distincts offerts par Big Planet. Vous aurez besoin d'un abonnement Maxcast si vous souhaitez utiliser Maxcast et diffuser une vidéo. Comme Maxvault, Maxcast propose également un essai de 30 jours gratuits à toute personne intéressée.

Distributeur spécifiques FAQ


Inscription
Q : Comment puis-je voir qui s'est inscrit sous mon nom ?
R : Vous pouvez voir ceux qui se sont inscrits sous votre nom dans Volumes & Généalogie (vous ne serez pas en mesure de voir vos clients Photomax qui n'ont jamais acheté).

Abonnements
Q: Les abonnements Maxvault et Maxcast donnent-ils droit à des PV ?
R : Oui, les abonnements Maxvault et Maxcast ainsi que tous les frais supplémentaires ouvrent droit aux PV.

Achats
Q : Quel PV vais-je recevoir des produits partenaires ?
R : Les produits achetés chez les partenaires Maxvault donnent généralement droit à des PV partiels. Les produits photo représentent généralement environ des PV à 50 %, tandis que les achats de cartes de vœux chez Card Café représentent des PV à 100 % (les cartes-cadeaux ou paniers-cadeaux ajoutés n'ouvrent droit à aucun PV).

Divers
Q : Mes précédents clients Photomax restent-ils dans ma ligne descendante sur Maxvault ?
R : Absolument.

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