Preguntas Comunes

Cliente nuevo? Inscríbase Hoy!

Preguntas Comunes

PREGUNTAS COMUNES SOBRE EL PROGRAMA ADR

 

 

 

P) ¿En qué constituye el programa ADR y por qué debería afiliarme?

 

R) El programa ADR, oRecompensas por Entrega Automática (ADR por sus siglas en inglés), es unprograma a través del cual un Cliente Preferente o Afiliado de Marca tiene la oportunidad derecibir productos mensualmente con recompensas especiales.  Algunos de los incentivos incluyen undescuento sobre el precio de los productos, descuentos sobre los costos deenvío, entrega automática mensual en la fecha de su escogencia, puntos deproductos otorgados en cada uno de sus pedidos que pueden ser utilizados paraadquirir productos gratuitos en el futuro. El tener un ADR también es un requerimiento para calificar para tantocomo para el titulo de CDI  como para losdemás eslabones y para recibir bonificaciones.

 

 

 

P) ¿Por qué  motivo está cambiando el programaADR?

 

R) Estudios globalesextensivos han sido utilizados para el replanteamiento del programa ADR.  Actualmente, el programa de Recompensas por Entrega Automática varía de mercado a mercado alrededor del mundo, así que lasmejores prácticas de la región están siendo implementadas en un programa queserá uniforme universalmente.   Muchos delos aspectos de este nuevo programa están constituidos por un procesosimplificado que a su vez facilita la explicación del mismo para los Afiliado de Marca.  El lanzamiento de este nuevo programa secaracterizará por una mayor capacidad de manejo en línea que le ahorrará austed tanto tiempo como dinero.

 

P) ¿Qué mercados se verán afectados por el cambio?

 

R) El cambio estáprevisto para todos los mercados en el continente Americano, Europa y Oceaníadurante el año en curso (Estados Unidos, Canadá, Austria, Bélgica, RepúblicaCheca, Dinamarca, Finlandia, Francia, Polinesia Francesa, Alemania, Hungría, Islandia,Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia,España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Nueva Caledonia,Oceanía, África del Sur, Turquía, Israel, Rusia, México, Venezuela, Guatemala,Costa Rica, Honduras, El Salvador y Colombia. El resto de los mercados internacionales se lanzarán en el 2010.

 

P) ¿Por qué razón es el nuevo programa ADR mejor que el anterior?

 

R) El nuevo programaADR le permite mayor control sobre el manejo de su ADR.  Aunque muchos de los beneficios han sidomejorados en una gran manera, el aspecto que nos produce mayor satisfacción esque de ahora en adelante usted tendrá un mayor control sobre el manejo de su ADR, en su propio tiempo y en el internet. Otro gran beneficio es la satisfacción de saber que el programa ADR seráel mismo sin importar dónde usted se encuentre, o en qué región o mercado este usted patrocinando.

 

Recompensas

 

 

 

Q) ¿Cuáles son las recompensas de participar en el programa ADR?
A) Las recompensas incluyen un porcentaje de descuentos sobre el precio deproductos, tarifas de envío reducidas, fecha de envío automática de suelección, puntos de productos gratuitos otorgados con cada pedido, estos puntospueden ser canjeados por productos en el futuro.  Cada pedido no exento de ADR recibirá puntosde productos.

 

 

 

Q) ¿Cómo me puedo inscribir en el programa ADR?
A) La inscripción puede ser efectuada por teléfono, vía correo o fax, en uno denuestros puntos de venta, o simplemente en línea.  Por favor haga clic aquí para ver el tutorialdel programa ADR y el proceso de inscripción.

 

 

 

Requerimientos de Participación del Programa ADR

 

 

 

P) ¿Existen requerimientos específicos para poder establecer una cuentaADR?

 

R) Si, para poderrecibir los beneficios del programa ADR El valor mínimo de un pedido ADR debeser de 50 VPV*.  Si el valor mínimo no escompletado entonces el pedido ADR se convierte en un pedido regular recurrenteque no recibirá los beneficios del programa ADR. *VPV: Volumen Personal deVentas es el Valor de Puntos de los productos y servicios adquiridosmensualmente de la Compañía, fundamentalmente para consumo personal o para servendidos al por menor.

 

P) ¿Puedo recibir un pedido ADR más de una vez al mes?

 

R) Si.  Cada miembro tiene la posibilidad deinscribirse para tener tantas cuentas ADR como desee, no obstante cada cuentaADR sólo puede producir un envío por mes.

 

El Programa ADR

 

 

 

P) ¿Existen restricciones con respecto a quéproductos puedo pedir en un pedido ADR?

 

R) Si.  Los paquetes descontados no pueden serpedidos vía ADR.  No obstante, ustedtiene la posibilidad de ordenar cualquier producto individual correspondiente alas líneas Nu Skin o Pharmanex.

 

 

 

P) ¿Cuál es la diferencia entre un pedido ADR hecho por teléfono y unohecho en línea?

 

R) La diferencia entreun pedido ADR hecho por teléfono y un pedido ADR hecho en línea es el costo deenvío.  El manejo de su ADR en línea noincurre costos adicionales de envío y manejo entonces la tarifa  estándar reducida es aplicada.  En cambio, con el manejo de su ADR porteléfono se le añade el costo de envío y manejo estándar correspondiente acualquier otro pedido hecho normalmente por teléfono.

 

 

 

P) ¿Cómo puedo hacer cambios (manejar) a mi ADR?

 

R) Usted puede hacercambios a su ADR personal en línea o poniéndose en contacto con el Centro de Servicio al Cliente.  Los descuentos sobrecostos de envío solamente se aplican a los cambios hechos en línea.

 

 

 

P) ¿Para qué fecha debo haber completado los cambios a mi ADR?

 

R) Le recomendamoscompletar cualquier cambio deseado por lo menos 3 días antes de la fecha deenvío (en el caso de pagos de Débito Directo el cambio deberá ser completadocon 5 días de antelación) para asegurar que sus cambios sean efectivos.

 

 

 

P) Si la fecha de envío cae durante un fin de semana, ¿qué sucede en estecaso y cuándo serán enviados mis productos?

 

R) Si la fecha de envíocae durante un fin de semana o un día festivo, el pedido será procesado yenviado en el día hábil más cercano a la fecha de envío.  (Pedidos que habrían sido envidados en un díasábado serán enviados el día viernes y pedidos que habrían sido enviados en undía domingo serán enviados el día lunes).

 

 

 

P) ¿Recibiré notificación alguna del envío de mi pedido?

 

R) Si, cada vez que supedido ADR sea enviado usted recibirá un correo electrónico con la notificacióncorrespondiente.

 

 

 

P) ¿Cómo puedo pagar por mi pedido ADR?

 

R) El costo de supedido ADR es cargado a la tarjeta de crédito o método de pago, previamentedeterminado, que usted ha archivado con nosotros.

 

 

 

P) ¿Cómo funciona el manejo de tarjetas de crédito archivadas?

 

R) Usted tiene la posibilidadde manejar esta información siguiendo el link bajo “Mi Cuenta”  o también al ponerse en contacto con suCentro de Servicio al Cliente local o bien visitando un Punto de Venta.

 

P) ¿Si tengo preguntas con respecto a mi ADR y las hago en un Punto de Ventao llamo al Centro de Servicio al Cliente habrá costo alguno?

 

R) No, sus preguntasserán respondidas sin ningún costo.  Noobstante, si usted desea hacer cambios a su ADR los costos regulares de envíoserán aplicados a su pedido.

 

Cancelación

 

 

 

P) ¿Cómo puedo cancelar mi ADR?

 

R) Para cancelar su ADRpor favor contacte a su Centro de Atención al Cliente local, no se pueden hacercancelaciones en línea.

 

P) ¿La cancelación tiene costo alguno?

 

R) No, cancelar enprograma no tiene costo alguno.

 

P) ¿Es posible reactivar mi ADR una vez que ha sido cancelado?

 

R) Si, el ADR puede serreactivado una vez que ha sido cancelado. Pero perderá los puntos ganados previamente y se le  otorgaran puntos al 20 por ciento una vezmás.

 

P) ¿Se necesita algún tipo de documentación para cancelar el ADR?

 

R) No, no hay necesidadde presentar ningún tipo de documento para cancelar el ADR.  Simplemente póngase en contacto con su Centrode Atención al Cliente para completar el proceso.

 

Manejo en Línea

 

 

 

P) ¿Qué tipo de servicios pueden ser manejados en línea?
R) Usted podrá cambiar los métodos de pago (Debito Directo de su CuentaBancaria, Transferencias Bancarias o Tarjeta de Crédito), su dirección, hacerpedidos de reemplazo y hacer uso de sus puntos.

 

 

 

P) ¿Cómo puedo manejar mi cuenta en línea?

 

R) Para manejar su ADR en línea, por favor haga clic aquípara acceder el tutorial de manejo.

 

 

 

 

P) ¿Qué forma de pago se puede utilizar en un pedido de remplazo?

 

R) Por favor póngase encontacto con su Centro de Servicio al Cliente o en línea en la página de pagopara obtener mayor información sobre los métodos de pago disponibles en sumercado especifico.

 

P) ¿El Centro de Servicio al Cliente aún me podrá ayudar a manejar mi ADR?

 

R) Si, pero los costosregulares de envío serán aplicados a su pedido.

 

Puntos de Recompensa

 

 

 

P) ¿Cómo puedo recibir puntos?
R) Los puntos son otorgados mensualmente de acuerdo a la cantidad total deVP.  Se otorgará un total máximo de 75 puntos cada mes.  Se otorgará un máximo de900 puntos en una cuenta de identificación independiente, estos puntoscaducarán en el mes 13 después de haber sido otorgados.  La cantidad de puntos otorgados esdeterminada por el tiempo de permanencia en el programa ADR:

 

 

 

· 20 % - durante su primer año de permanencia en el programa (durante susprimeros 12 pedidos)

 

 

 

P) ¿Puedo redimir mis puntos en otros países?

 

R) No, los puntos sólopodrán ser redimidos en los países en los que fueron otorgados respectivamente.

 

P) ¿Cómo puedo determinar si mis puntos están a punto de caducar?

 

R) Una fecha decaducidad será indicada en línea, a través del Centro de Servicio al Cliente yen los recibos y correos electrónicos provenientes de la compañía.

 

P) ¿Si hago devolución de algún producto los puntos ganados a través delmismo serán también deducidos de mi cuenta?

 

R) Si.  Los puntos otorgados por el producto encuestión serán deducidos del total de puntos que el Afiliado de Marca tenga a sunombre en ese momento.

 

P) ¿Si cancelo mi ADR, pierdo mis puntos?

 

R) Si. Los puntos seránborrados de la cuenta en los últimos días del mes correspondiente a la cancelación de su ADR.

 

P) ¿Existen productos que no otorguen puntos o que no puedan ser redimidoscon puntos?

 

R) Si. Todos losproductos llevarán consigo la indicación de si otorgan puntos o no, o de si sonredimibles con puntos.

 

P) ¿Existen restricciones concernientes a lo que puedo adquirir con puntos?

 

R) Si.  Usted tendrá la limitación de adquirirúnicamente productos Nu Skin y Pharmanex. Esto no incluye la compra de paquetes, materiales de mercadeo y otrosproductos marcados como no redimibles con puntos.

 

Canje de Puntos

 

 

 

P) ¿Qué valor tiene cada punto?
R) Los puntos son otorgados en base al valor del PV y a su vez también soncanjeados de acuerdo al VP.  Cada puntoequivale a un punto de VP.

 

 

 

P) ¿Cuándo recibo mis puntos?

 

R) Los puntos de producto son otorgados en el primer díahábil de cada mes con respecto a las compras realizadas durante el mesprevio.

 

 

 

P) ¿Cómo puedo canjear mis puntos?
R) Los puntos pueden ser redimidos vía línea telefónica, fax, correo o aun ennuestros puntos de venta y en línea en el centro de redención de puntos.  Los puntos sólo podrán ser canjeados por elvalor total del producto en cuestión.

 

 

 

P) ¿Cómo puedodeterminar cuántos puntos tengo disponibles?
R) La cantidad de puntos disponible puede ser verificadaen línea, en los Puntos de Venta o llamando al Centro de Servicio alCliente.  También tendrá la posibilidadde discernir puntos disponibles, puntos ganados, puntos redimidos y puntos apunto de caducar.

 

 

 

P) ¿Al utilizar mis puntos debo pagar costos de envío e impuestos?

 

R) Si, se deberán pagarimpuestos y costos de envío en pedidos ADR, en pedidos regulares  hechos por teléfono, en pedidos hechos enlínea y en aquellos hechos directamente en los Puntos de Venta.

 

P) ¿Puedo hacer devoluciones de productos adquiridos con puntos?

 

R) No, los productos adquiridos con puntos no sonreembolsables.

 

 

 

P) ¿Puedo redimir puntos en los Puntos de Venta?

 

R) Si, pero los costos de manejo pueden ser aplicados.

 

 

 

P) ¿Puedo redimir puntos en línea?

 

R) Si, usted podrá redimir sus puntos en un pedidoregular o en su pedido ADR.  No hay unmínimo VP requerido para hacer uso de sus puntos en cualquiera de los dospedidos, no obstante los impuestos (dependiendo de cada mercado) y costos deenvío pueden ser aplicados.

 

 

 

P) ¿Puede alguien más hacer uso de mis puntos?

 

R) Solamente podrán hacer uso de sus puntos usted yalguien a quien usted ha autorizado previamente.  Para otorgar esta autorización, usted deberáenviar una carta con su firma planteando que un individuo específico tendrápermiso de hacer uso de sus puntos.  Estacarta puede ser enviada vía fax o por correo al Centro de Servicio al Clientelocal de su mercado respectivo.  Porfavor contáctenos para recibir la dirección o número de fax para enviar estetipo de documentación.

 

 

 

Precios Perpetuados

 

 

 

P) ¿Cambiarán mis precios o beneficios?

 

R) Todos los precios y beneficios continuarán siendoiguales para los productos que ya se encuentren en su ADR en el momento dellanzamiento del nuevo programa con tal de que no se hagan cambios a su ADR, deesta manera podrá mantener estables tanto los actuales beneficios como losprecios.

 

 

 

P) ¿Si cancelo mi ADR, puedo aún recibir los Precios Perpetuados?

 

R) No.  Cuandousted renueve su inscripción en el programa ADR será inscrito automáticamenteen el nuevo programa con los nuevos precios.

 

 

 

P) ¿Aun recibiré puntos de producto con los productos de PreciosPerpetuados?

 

R) Si, usted continuara recibiendo puntos sobre losproductos de Precios Perpetuados en la medida en que estos continúen en suADR.  Para mercados en los cuales puntosno son otorgados pero si se otorgan descuentos graduados, el descuentocontinuará siendo otorgado sin la posibilidad de ganar puntos hasta el momentoen el que el producto sea removido o intercambiado por otro producto que recibalos nuevos descuentos o beneficios de puntos.

 

 

 

Pausar Envíos

 

 

 

P) ¿Qué es un período de pausa?

 

R) Una pausa es aplicada cuando su pedido ADR no esenviado durante un mes específico.

 

 

 

P) ¿Cómo puedo aplicar una pausa a mi pedido ADR?

 

R) Para aplicar una pausa a su ADR usted deberá ponerseen contacto con su Centro de Servicio al Cliente o ir personalmente a un Puntode Venta o ya bien cambiar la fecha de envío de su pedido en línea.

 

 

 

P) ¿Cuántos periodos de pausa puedo utilizar durante un año?

 

R) Usted podrá utilizar hasta 3 periodos de pausa sobreenvíos mensuales por año.

 

 

 

P) ¿Qué sucederá si necesito pausar mi ADR por más de 3 veces por año?

 

R) Usted perderá la membrecía en el programa ADR ytambién perderá los beneficios asociados con ese ADR en particular.

 

 

 

P) ¿Al pausar mi ADR este continuará en pausa indefinidamente o tendré lanecesidad de remover esta pausa para que el servicio continúe nuevamente?

 

R) Los pedidos ADR que sean puestos en pausa continuaránautomáticamente una vez concluido el periodo de pausa especificado (máximo de 3meses por año).

 

 

 

P) Los pedidos ADR que sean puestos en pausa continuarán automáticamenteuna vez concluido el periodo de pausa especificado (máximo de 3 meses por año).

 

R) Un periodo de pausa es igual a un mes.

 

 

 

P) ¿Si aplico un periodo de pausa a mi ADR esto va a impedir el envío deotros pedidos bajo mi cuenta?

 

R) No, usted tiene la opción de pausarlo todo o deescoger específicamente qué pedidos desea pausar.

 

 

 

P) ¿Qué debo hacer si empiezo a adquirir un exceso de productos?

 

R) Si usted nota que ha empezado a adquirir un exceso deproductos cambie su pedido mensual para que este se ajuste a sus necesidades.  Usted tiene la opción de cambiar tanto susproductos como su fecha de envío.

 

 

 

Reemplazos

 

 

 

P) ¿Qué es un Reemplazo?
R) Un pedido deremplazo es un nuevo pedido ADR que toma el lugar de su pedido ADR existentedurante el mes en curso.  Por ejemplo, sisu pedido ADR mensual es enviado normalmente el día 20 de cada mes usted puedeacceder su cuenta en línea y crear un pedido de remplazo para ser enviado eldía 12 con diferentes productos, diferente forma de pago y aun a ser enviado auna dirección diferente; este pedido reemplazará a su pedido regular que estabaprogramado para ser enviado el día 20. Usted recibirá los mismos descuentos y puntos tradicionales del programay su envío mensual regular le será enviado nuevamente en el mes siguiente.

 

 

 

P) ¿Un Pedido de Reemplazo cambiara a mi pedido regularde manera permanente?

 

R) No. Un Pedido de Reemplazo no tendrá ningún efectosobre su pedido regular.

 

 

 

P) ¿Serán mis puntos de producto afectados por losPedidos de Reemplazo?

 

R) No, los pedidos de Reemplazo no tendrán ningún efectosobre sus puntos de producto.  Usted continuará recibiendo puntos sobre su pedido de reemplazo de igual manera quecon sus pedidos ADR regulares.

 

 

 

P) Si hago un pedido de reemplazo¿cambiara mi fecha de envío permanentemente?  

 

R) No, si usted hace un pedido de reemplazo de su pedido ADR regular, su fecha original de envío permanecerá en su cuenta y sus envíosresumirán en la misma fecha en el mes siguiente.

 

 

 

Puntos de Venta

 

 

 

P) ¿Qué son los Puntos de Venta?
R) Los Puntos deVenta son oficinas locales en las cuales usted podrá hacer o recoger suspedidos.  

 

 

 

P) ¿Puedo realizar mi pedido ADR en un Punto de Venta?
R) Si, usted podrá realizar su pedido ADR en un Punto de Venta, pero es posibleque sea necesario aplicar cuotas de manejo a su pedido.

 

 

 

Patrocinio

 

 

 

P) Si deseo patrocinar/comprar en otros países ¿Qué debohacer?
R) Para patrocinar en otros países, usted deberá completar el documento ISA(Acuerdo de Patrocinio Internacional, ISA por sus siglas en inglés) y el PPA(Acuerdo de Compra de Producto, PPA por sus siglas en inglés). Se aplicará unacuota de manejo.  Dicha cuota serádeterminada por el mercado correspondiente.  

Únase a Nu Skin CONVIÉRTASE EN DISTRIBUIDOR