Preguntas frecuentes de Maxvault

Preguntas frecuentes de Maxvault

Registro
P: ¿Cuál es la diferencia entre mi nombre de usuario de Photomax y el nombre de usuario de la página web de Nu Skin Enterprises?
R: Su nombre de usuario de Photomax se utilizaba para entrar en el sitio web de Photomax.com. Este mismo nombre de usuario también vale para Maxvault durante el periodo de pruebas Beta y para el Maxvault Trial (prueba). Una vez haya adquirido la suscripción a Maxvault, deberá entrar con su nombre de usuario de la página web de Nu Skin.

P: ¿Dónde funcionará mi nombre de usuario NSE?
R: Su login funcionará en Maxvault, Maxcast y en otros sitios web NSE que utilicen cuentas online de Nu Skin.

P: ¿Cómo entro en Maxvault?
R: Podrá entrar en su cuenta de Maxvault a través de www.bigplanet.com.

P: ¿Qué ocurre si olvido mi nombre de usuario?
R: Si olvida su nombre de usuario, haga clic en el enlace "contraseña olvidada" (próximamente) que se encuentra en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones. Si olvida su nombre de usuario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda: 1-800-487-2020, en los EE. UU. Si necesita asistencia internacional, haga clic aquí.

P: ¿Cómo modifico la contraseña/información de mi cuenta?
R: Puede modificar su contraseña o información de su cuenta entrando en su cuenta de Nu Skin o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través del número 1-800-487-2020, en EE. UU. Si necesita asistencia internacional, haga clic aquí.

P: ¿Cómo creo una nueva cuenta Maxvault?
R: Si desea crear una nueva cuenta Maxvault, primero deberá registrarse para obtener una cuenta online NSE. Para ello, visite el sitio de su mercado de Big Planet, (visite www.bigplanet.com y luego seleccione su mercado) y haga clic en el enlace de "Entrar o Registrarse". En función de sus intereses, seleccione "Crear cuenta para nuevo distribuidor", "Nuevo cliente", o "Cliente o Distribuidor" y siga las instrucciones.

P: ¿Cómo encuentro un patrocinador?
R: Puede encontrar su patrocinador durante el proceso de registro como distribuidor; si no ha recibido referencias, puede solicitar un patrocinador a través de un enlace en el proceso de registro.

Suscripciones
P: ¿Cómo actualizo o doy de baja mi suscripción Maxvault?
R: Si desea actualizar su suscripción, o bien realizar algún otro cambio en la suscripción, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante del número de EE. UU. 1-800-487-2020. Si necesita asistencia internacional, haga clic aquí.

P: ¿Puedo disponer de más de una cuenta/suscripción?
R: Sólo puede tener una suscripción Maxvault por cuenta.

P: ¿Necesito tener una suscripción? ¿Existe una suscripción gratuita?
R: Podrá probar Maxvault durante 30 días de forma gratuita. Para iniciar la prueba gratuita, primero deberá crear un nombre de usuario para la página web gratuita de Nu Skin. Si tenía una cuenta Photomax, puede utilizar el nombre de usuario de Photomax para probar Maxvault.

P: ¿Debo firmar un contrato?
R: No, no debe firmar ningún contrato. Podrá dar de baja su suscripción cuando quiera y su cuenta se cerrará al final del periodo de facturación correspondiente. Se eliminará todo el contenido guardado en Maxvault 14 días después del final del periodo de facturación.

P: ¿Es posible el pago anual?
R: El servicio de Maxvault se basa en suscripciones mensuales. No es posible realizar un pago anual.

P: ¿Existen tasas por darme de baja?
R: No.

P: ¿Qué ocurre si me doy de baja?
R: La suscripción Maxvault es una suscripción mensual de prepago. Podrá darse baja cuando quiera; sin embargo, Maxvault no le reembolsará parte alguna de la suscripción mensual. Cualquier contenido guardado en su cuenta Maxvault será eliminado 14 días después de la finalización de su último período de facturación pagado.

P: ¿Qué ocurre si se rechaza mi tarjeta de crédito?
R: Recibirá un correo electrónico para indicarle que Maxvault no ha podido procesar su tarjeta de crédito y se le informará de las instrucciones a seguir para mantener su cuenta activa.

P: ¿Qué suscripciones están disponibles?
R: Existen cuatro niveles de servicio de suscripción en Maxvault que oscilan entre 9,95 y 99,95 $ al mes. Si desea comparar planes y adquirir en EE. UU., haga clic aquí. Si desea conocer los precios internacionales, visite www.bigplanet.com y seleccione su mercado.

P: ¿Qué ocurre sí excedo mi límite de almacenamiento?
R: Si excede sus límites de almacenamiento o de ancho de banda, Maxvault incluirá cualquier utilización adicional en la factura del siguiente período.

P: ¿Cuándo se factura?
R: La fecha de facturación queda fijada el día que compra la suscripción Maxvault. Siempre que la cuenta esté activa, se pasará el cargo el mismo día de cada mes en su tarjeta de crédito. Por ejemplo, si adquiere una suscripción Maxvault el día 5 de un mes, se facturará el día 5 de los siguientes meses.

P: ¿Puedo modificar mi fecha de facturación?
R: Al tratarse de un servicio de suscripción, no es posible modificar la fecha de facturación de Maxvault.

P: ¿En qué consiste la política de reembolso?
R: Podrá probar Maxvault durante 30 días de forma gratuita. Una vez haya adquirido la suscripción, no habrá reembolsos, ni totales ni parciales, de una suscripción Maxvault. Simplemente, la cuenta se cerrará al final del período de facturación. Entretanto, podrá utilizar su cuenta de forma normal.

Migración Photomax
P: ¿Qué ocurre con mi contenido de Photomax si no opto por una suscripción Maxvault?
R: El contenido de Photomax (fotos y vídeos) siempre quedará almacenado de forma segura en Maxvault. Sin embargo, si desea tener acceso a su contenido de Photomax o guardar nuevo contenido en Maxvault, necesitará tener una suscripción Maxvault activa. El contenido de Photomax se define como cualquier archivo cargado en Photomax antes del 3 de diciembre de 2008. Cualquier archivo cargado en Maxvault después de dicha fecha estará sujeto a los términos y las condiciones de Maxvault

P: ¿Dónde puedo encontrar mi contenido de Photomax cuando migre a Maxvault?
R: Encontrará su contenido de Photomax en una carpeta denominada "Migración Photomax" en su cuenta de Maxvault.

P: ¿Cómo puedo descargar mi contenido de Photomax?
R: Su contenido de Photomax está guardado en una carpeta de su cuenta Maxvault denominada "Migración Photomax". Podrá descargar su contenido cuando quiera, bien durante la prueba gratuita o con una suscripción activa.

P: ¿Cuánto tiempo estará guardado mi contenido Photomax?
R: El contenido de Photomax estará almacenado de forma indefinida en Maxvault. El nuevo contenido cargado en Maxvault quedará guardado siempre que tenga una suscripción activa. Dispondrá de un período de 14 días de gracia para retener cualquier contenido nuevo cargado en Maxvault en el caso de que decidiera cancelar su suscripción y reabrirla más adelante. POR FAVOR, TENGA EN CUENTA: Se requiere una suscripción Maxvault para acceder al contenido de Photomax en Maxvault.

P: ¿Puedo convertir varias cuentas Photomax en una sola cuenta Maxvault?
R: Sí, puede combinar el contenido de varias de sus cuentas de Photomax en una sola cuenta de Maxvault. Póngase en contactó con nuestro equipo de servicio técnico en EE. UU., mediante el número 1-800-487-2020. Si necesita asistencia internacional, haga clic aquí.

P: ¿Se mantendrá mi historial de pedidos de Photomax?
R: El historial de pedidos de Photomax no está disponible desde que tuvo lugar la migración a Maxvault. Todos sus pedidos de Maxvault se mantendrán en su cuenta web Nu Skin.

P: ¿Qué ocurre con mi crédito Photomax, vales y tarjetas regalo?
R: Aún tendrá oportunidades de utilizar su crédito Photomax con Maxvault. Si desea conocer las opciones para canjear créditos Photomax, tarjetas de regalo y cupones, póngase contacto con el servicio de atención al cliente en EE. UU., mediante el número de teléfono 1-800-487-2020. Si necesita asistencia internacional, haga clic aquí.

P: ¿Qué ocurre si necesito ayuda con los productos pedidos con Photomax?
R: Si necesita ayuda sobre los productos comprados en Photomax, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en EE. UU., mediante el número de teléfono 1-800-487-2020. Si necesita asistencia internacional, haga clic aquí.

P: ¿Puedo pedir nuevas copias de Movie Magic DVD pedidos mediante Photomax?
R: No.

Compras
P: ¿Tendrán validez mis cupones de Photomax y tarjetas de regalo en Maxvault?
R: Las tarjetas de regalo y los cupones de Photomax con validez seguirán funcionando con Maxvault. Si desea conocer las opciones para canjear créditos Photomax, tarjetas de regalo y cupones, póngase contacto con el servicio de atención al cliente en EE. UU., mediante el número de teléfono 1-800-487-2020. Si necesita asistencia internacional, haga clic aquí.

P: ¿Dónde puedo consultar el historial de mis pedidos?
R: El historial de pedidos puede consultarse en el sitio del colaborador donde haya realizado la compra. Si usted es distribuidor, podrá ver el historial de sus pedidos a través de Volúmenes y Genealogía.

P: ¿Cuánto tardarán en llegar mis productos ?
R: Los tiempos de llegada varían en función del producto. Visite los sitios de nuestros colaboradores para conocer los tiempos de procesamiento y llegada.

P: ¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?
R: Es posible hacer un seguimiento de su pedido en los sitios de nuestros colaboradores.

P: ¿Puedo cambiar un pedido?
R: Nuestros colaboradores se encargan de procesar los pedidos. Póngase en contacto con el colaborador correspondiente para modificar un pedido.

P: ¿Cómo puedo anular un pedido?
R: Nuestros colaboradores se encargan de procesar los pedidos. Póngase en contacto con el colaborador correspondiente para anular un pedido.

P: ¿Cuál es la política de devolución/reembolso de nuestros colaboradores?
R: Las políticas de devolución/reembolso de nuestros colaboradores se publican en sus respectivos sitios.

P: ¿Puedo enviar aún mis productos Photo Saver y Video Saver?
R: Sí, puede enviar cualquiera de sus productos de Photo Saver y Video Saver de prepago al Photomax Lab para su procesamiento. Los procesaremos de la misma manera y con el mismo cuidado que se podría esperar de Photomax.

Características de Maxvault
P: ¿Se almacenan de forma segura los archivos que cargo?
R: Sí Los archivos que carga en Maxvault estarán más seguros que nunca. Maxvault utiliza tecnología de almacenamiento de Amazon que garantiza que sus archivos nunca se van a perder. Cuando carga un archivo en su cuenta Maxvault, nosotros creamos de forma automática 2 copias adicionales, con lo que tendrá un total de 3 archivos. Cada uno de sus archivos se almacena en un centro (grupos grandes de ordenadores) de servidores diferente ubicado en puntos aleatorios de todo Estados Unidos. Si algo le ocurriera a alguno de estos archivos, el sistema automáticamente lo detectaría y crearía una copia de sustitución en otro centro de servidores. Este sistema garantiza en todo momento la seguridad y accesibilidad de sus archivos con Maxvault.

P: ¿Qué es Maxvault?
R: Maxvault es un sitio web donde podrá cargar, almacenar y compartir todo su contenido digital. Maxvault pone a su disposición herramientas que le ayudarán a organizar su contenido y está asociado a empresas profesionales para facilitar la creación de impresiones, pósters y otros productos fotográficos novedosos.

P: ¿Qué tipo de archivos puedo cargar?
R: Podrá cargar prácticamente cualquier archivo digital en Maxvault. Esto incluye fotos digitales, vídeos, documentos, hojas de cálculo, presentaciones y archivos de audio, entre otros.

P: ¿Cuál es el límite de tamaño a la hora de cargar un archivo?
R: Podrá cargar archivos de hasta 2 GB.

Maxcast
P: ¿Es independiente el almacenamiento Maxcast de Maxvault?
R: Sí, Maxcast y Maxvault son servicios separados ofrecidos por Big Planet. Necesitará una suscripción Maxcast para utilizar Maxcast y vídeo de retransmisión. Al igual que Maxvault, Maxcast también ofrece un periodo de prueba gratuito de 30 días para las personas interesadas.


Preguntas frecuentes específicas de distribuidores


Registrarse
P: ¿Cómo puedo ver quién se ha registrado en mi cuenta de distribuidor?
R: Podrá consultar quienes se han registrado en su cuenta en Volúmenes y genealogía. (No podrá ver sus clientes de Photomax que nunca hayan comprado)

Suscripciones
P: ¿Tienen las suscripciones de Maxvault y Maxcast un valor de compra (PV) total?
R: Sí, las suscripciones Maxvault y Maxcast y los cargos en exceso constituyen el valor de compra total.

Compras
P: ¿Qué valor de compra recibiré de los productos de los colaboradores?
R: Los productos comprados a los colaboradores de Maxvault poseen generalmente un valor de compra parcial. Los nuevos productos fotográficos suelen tener un 50% del valor de compra (PV), mientras que la compra de una tarjeta de felicitación en Card Cafe corresponde al 100% del PV (tarjeta de regalo o cesta de regalo no contienen ningún PV).

Otras cuestiones
P: ¿Continúan mis anteriores clientes de Photomax en mi línea descendiente de Maxvault?
R: Por supuesto.

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