Häufig gestellte Fragen zu Maxvault

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Häufig gestellte Fragen zu Maxvault

Anmeldung
F: Was ist der Unterschied zwischen meinem Photomax Login und dem Nu Skin Enterprises Web-Login?
A: Ihr Photomax Login wurde zur Anmeldung auf der Photomax.com Website verwendet. Dieselbe Anmeldung funktioniert während der Beta-Phase und während der Maxvault Testphase. Nachdem Sie ein Maxvault Abonnement erworben haben, müssen Sie sich mit Ihrem Nu Skin ® Web-Login einloggen.

F: Wo funktioniert mein NSE-Login?
A: Ihr Login funktioniert bei Maxvault, Maxcast ® und anderen NSE-Websites, die das Nu Skin ® Online-Konto verwenden.

F: Wo melde ich mich unter Maxvault an?
A: Sie können sich unter folgender Adresse in Ihr Maxvault Account einloggen: www.bigplanet.com.

F: Was passiert, wenn ich meine Logindaten vergesse?
A: Wenn Sie Ihren Login vergessen, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ (in Kürze verfügbar) auf der Anmeldungsseite und befolgen die Instruktionen. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, rufen Sie den Kundenservice unter 1-800-487-2020 in den USA zur Unterstützung an. Für internationale Unterstützung bittehier klicken.

F: Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Kontodaten ändern?
A: Sie können Ihr Passwort oder Ihre Kontodaten ändern, indem Sie sich bei Ihrem Nu Skin ® Online-Konto anmelden oder den Kundendienst unter 1-800-487-2020 in den USA anrufen. Für internationale Unterstützung bittehier klicken.

F: Wie kann ich ein neues Maxvault Konto erstellen?
A: Zur Erstellung eines neuen Maxvault Kontos müssen Sie sich zunächst für ein NSE-Onlinekonto registrieren. Dies können Sie tun, indem Sie die Big Planet ™ Website Ihres Marktes besuchen (gehen Sie auf www.bigplanet.com und wählen Sie dann Ihren Markt) und auf den Link „Anmelden/Einschreiben“ klicken. Abhängig von Ihren Interessen wählen Sie, ob Sie ein Konto für einen neuen Vertriebspartner, einen neuen Kunden oder einen bestehenden Kunden oder Vertriebspartner anlegen möchten, und befolgen dann die Instruktionen.

F: Wie finde ich einen Sponsor?
A: Sie erhalten Ihren Sponsor während Ihrer Einschreibung als Vertriebspartner oder können, falls Ihnen kein Sponsor vermittelt wurde, einen solchen über den entsprechenden Link im Einschreibungsprozess anfordern.

Abonnements
F: Wie kann ich mein Maxvault Abonnement hochstufen oder stornieren?
A: Zum Hochstufen Ihres Abonnements oder für jegliche anderen Änderungen des Abonnements müssen Sie unseren Kundendienst unter 1-800-487-2020 in den USA anrufen. Für internationale Unterstützung bittehier klicken.

F: Kann ich mehr als ein Konto / Abonnement haben?
A: Sie können nur ein Maxvault Abonnement pro Konto haben.

F: Benötige ich ein Abonnement? Gibt es ein kostenloses Abonnement?
A: Sie können Maxvault 30 Tage kostenlos testen. Zunächst müssen Sie einen kostenlosen  Nu Skin ® Web-Login erstellen, um Ihre kostenlose Testphase zu starten. Falls Sie ein Photomax Konto hatten, können Sie Ihren Photomax Login verwenden, um Maxvault zu testen.

F: Muss ich einen Vertrag unterzeichnen?
A: Es muss kein Vertrag unterzeichnet werden. Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren und Ihr Konto wird zum Ende des aktuellen Rechnungsreitraums geschlossen. Jegliche unter Maxvault gespeicherten Inhalte werden 14 Tage nach Ablauf des Rechnungszeitraums gelöscht.

F: Gibt es jährliche Zahlungspläne?
A: Maxvault funktioniert als monatlicher Abonnementdienst. Es gibt unter Maxvault keine jährlichen Zahlungspläne.

F: Gibt es Stornierungsgebühren?
A: Es gibt keine Stornierungsgebühren.

F: Was passiert, wenn ich eine Stornierung durchführe?
A: Das Maxvault Abonnement ist ein im Voraus bezahltes Monatsabonnement. Sie können es jederzeit stornieren; Maxvault wird jedoch keine Teilbeträge eines Monatsabonnements erstatten. Jegliche unter einem Maxvault Konto gespeicherten Inhalte werden 14 Tage nach Abschluss Ihres letzten Rechnungszeitraums gelöscht.

F: Was passiert, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?
A: Sie werden eine E-Mail mit Informationen erhalten, dass Maxvault Ihre Kreditkarte nicht belasten konnte, und Instruktionen, wie Sie vermeiden können, dass Ihr Konto deaktiviert wird.

F: Welche Abonnements sind verfügbar?
A: Es gibt vier Abonnementstufen bei Maxvault, angefangen von 9,95 USD bis zu 99,95 USD pro Monat. Zum Vergleichen von Plänen und für Bestellungen in den USA bitte hier klicken. Für internationale Preise besuchen Sie bitte www.bigplanet.com und wählen Ihren Markt.

F: Was passiert, wenn ich mein Speicherlimit überschreite?
A: Wenn Sie Ihr Speicher- oder Bandbreitenlimit überschreiten, wird Maxvault Ihnen jegliche Nutzung darüber hinaus im folgenden Abrechnungszeitraum berechnen.

F: Wann erhalte ich die Rechnung?
A: Ihr Abrechnungsdatum ist auf jenen Tag festgelegt, an dem Sie das Maxvault Abonnement erworben haben. Solange Ihr Konto aktiv ist, wird ihre Kreditkarte an diesem Tag eines jeden Kalendermonats belastet werden. Wenn Sie z. B. ein Maxvault Abonnement am 5. Tag eines Monats erwerben, ist das Abrechnungsdatum in allen darauf folgenden Monaten auch jeweils der 5. Kalendertag.

F: Kann ich mein Abrechnungsdatum ändern?
A: Da es sich um einen Abonnementdienst handelt, kann Ihr Maxvault Abrechnungsdatum nicht geändert werden.

F: Wie lauten die Rückerstattungrichtlinien?
A: Sie können Maxvault 30 Tage lang kostenlos testen. Nachdem ein Abonnement erworben wurde, sind keine Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen für ein Maxvault Abonnement möglich. Das Konto wird einfach zum Abschluss eines Abrechnungszeitraums geschlossen. In der Zwischenzeit können Sie Ihr Konto normal weiterbenutzen.

Übergang von Photomax
F: Was passiert mit meinem Photomax Inhalt, wenn ich mich nicht für ein Maxvault Abonnement anmelde?
A: Photomax Inhalte (Fotos und Videos) werden stets sicher unter Maxvault gespeichert. Um jedoch auf Ihre Photomax Inhalte zugreifen zu können und/oder neue Inhalte unter Maxvault zu speichern, müssen Sie über ein aktives Maxvault Abonnement verfügen. Photomax Inhalte sind Objekte, die vor dem 3. Dezember 2008 auf Photomax hochgeladen wurden. Alle Objekte, die nach diesem Datum auf Maxvault hochgeladen wurden, unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Maxvault.

F: Wo kann ich meinen Photomax Inhalt finden, nachdem ich zu Maxvault gewechselt habe?
A: Sie finden Ihren Photomax Inhalt in einem Ordner mit der Bezeichnung „Photomax Migration“ in Ihrem Maxvault Konto.

F: Wie lade ich meinen Photomax Inhalt herunter?
A: Ihr Photomax Inhalt ist in einem Ordner unter Ihrem Maxvault Konto mit der Bezeichnung „Photomax Migration“ gespeichert. Sie können Ihren Inhalt jederzeit während der kostenlosen Testphase oder im Verlauf eines aktiven Abonnements herunterladen.

F: Wie lange wird mein Photomax Inhalt gespeichert?
A: Die Photomax Inhalte werden auf unbestimmte Zeit unter Maxvault gespeichert. Neue Inhalte, die Sie auf Maxvault hochladen, sind während der Dauer Ihres aktiven Abonnements gespeichert. Sie haben eine 14-tägige Nachfrist zur Sicherung aller Inhalte, die auf Maxvault hochgeladen wurden, für den Fall, dass Sie Ihr Abonnement beenden und dann beschließen sollten, dieses wieder zu eröffnen. HINWEIS: Um auf Ihren Photomax Inhalt in Maxvault zugreifen zu können, ist ein Maxvault Abonnement erforderlich.

F: Kann ich mehrere Photomax Konten in einem Maxvault Konto zusammenfassen?
A: Ja, Sie können die Inhalte Ihrer verschiedenen Photomax Konten in einem Maxvault Konto zusammenfassen. Rufen Sie hierzu bitte unseren technischen Kundendienst unter 1-800-487-2020 in den USA an. Für internationale Unterstützung bittehier klicken.

F: Wird mein Bestellverlauf von Photomax gespeichert?
A: Der Photomax Bestellverlauf ist ab dem Migrationszeitpunkt zu Maxvault nicht mehr verfügbar. Alle Ihre Maxvault Bestellungen werden in Ihrem Nu Skin® Web-Konto gespeichert.

F: Was passiert mit meinen Gutschriften, Coupons und Geschenkkarten von Photomax?
A: Auch bei Maxvault haben Sie die Möglichkeit, Ihr Photomax Guthaben zu verwenden. Für Einlösungsoptionen der Photomax Gutschriften, Geschenkkarten und Coupons rufen Sie bitte den Kundendienst unter 1-800-487-2020 in den USA an. Für internationale Unterstützung bittehier klicken.

F: Was geschieht, wenn ich Hilfe zu Produkten benötige, die ich unter Photomax bestellt habe?
A: Sollten Sie Hilfe zu Produkten benötigen, die Sie unter Photomax bestellt haben, rufen Sie bitte den Kundendienst unter 1-800-487-2020 in den USA an. Für internationale Unterstützung bittehier klicken.

F: Kann ich weitere Kopien der Movie Magic® DVDs bestellen, die ich unter Photomax bestellt habe?
A: Nein.

Shopping
F: Werden meine Photomax Coupons und Geschenkkarten auch von Maxvault anerkannt?
A: Ihre gültigen Photomax Coupons und Geschenkkarten werden auch von Maxvault anerkannt. Für Informationen zu Einlösungsoptionen der Photomax Gutschriften, Geschenkkarten und Coupons rufen Sie bitte den Kundendienst unter 1-800-487-2020 in den USA an. Für internationale Unterstützung bittehier klicken.

F: Wo kann ich meinen Bestellverlauf anzeigen?
A: Der Bestellverlauf kann auf der Partner-Website eingesehen werden, wo Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie Vertriebspartner sind, können Sie Ihren Bestellverlauf unter Volumes und Genealogy einsehen.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Produkte erhalte?
A: Die Lieferzeit hängt vom Produkt ab. Besuchen Sie bitte unsere Partner-Websites und lassen Sie sich dort die Bearbeitungs- und Lieferzeiten anzeigen.

F: Wie kann ich meinen Auftrag nachverfolgen?
A: Sie können Ihren Auftrag auf unseren Partner-Websites nachverfolgen.

F: Kann ich eine Bestellung ändern?
A: Die Auftragsbearbeitung wird von unseren Partnern verwaltet. Kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Partner zur Änderung einer Bestellung.

F: Wie storniere ich einen Auftrag?
A: Die Auftragsbearbeitung wird von unseren Partnern verwaltet. Bitte kontaktieren Sie den jeweiligen Partner, um einen Auftrag zu stornieren.

F: Wie sieht die Rücksendungs-/Erstattungsrichtlinie unserer Partner aus?
A: Die Rücksendungs-/Erstattungsrichtlinien unserer Partner sind auf deren jeweiligen Websites veröffentlicht.

F: Kann ich meine Photo Saver und Video Saver Produkte noch einsenden?
A: Ja, Sie können all Ihre im Voraus bezahlten Photo Saver und Video Saver Produkte zur Bearbeitung zum Photomax Labor schicken. Wir werden diese auf die übliche Weise und mit der von Photomax erwarteten Sorgfalt bearbeiten.

Maxvault Eigenschaften
F: Sind die von mir hoch geladenen Dateien sicher gespeichert?
A: Ja. Die Dateien, die Sie auf Maxvault hochladen, sind sicherer als je zuvor. Maxvault verwendet die Amazon Speichertechnologie, die sicherstellt, dass Ihre Dateien niemals verloren gehen werden. Wenn Sie eine Datei auf Ihr Maxvault Konto hochladen, erstellen wir automatisch 2 weitere Kopien der Datei und Sie verfügen damit über insgesamt 3 Dateien. Jede dieser Dateien wird auf einer anderer Serverfarm (große Computergruppen) an zufällig gewählten Speicherorten innerhalb der USA abgelegt. Sollte einer dieser Dateien etwas zustoßen, erkennt das System dies automatisch und erstellt eine Kopie dieser Datei in einer anderen Serverfarm. Somit wird gewährleistet, dass Ihre Dateien stets sicher und über Maxvault abrufbar sind!

F: Was ist Maxvault?
A: Maxvault ist eine Website, auf die Sie alle Ihre digitalen Inhalte hochladen, speichern und für andere verfügbar machen können. Maxvault bietet Tools, die Ihnen bei der Organisation Ihrer Inhalte helfen, und arbeitet mit professionellen Unternehmen zusammen, um Drucksachen, Poster und andere Fotoneuheiten zu erstellen.

F: Welche Dateitypen kann ich hochladen?
A: Sie können praktisch alle digitalen Dateien auf Maxvault hochladen. Dazu gehören u. a. digitale Fotos, Videos, Dokumente, Tabellen, Präsentationen und Audiodateien.

F: Bis zu welcher Größe kann ich Dateien hochladen?
A: Sie können Dateien bis zu einer Größe von 2 GB hochladen.

Maxcast®
F: Wird der Maxcast® Speicher getrennt von Maxvault berechnet?
A: Ja, Maxcast® und Maxvault sind unterschiedliche Dienste, die von Big Planet™ angeboten werden. Sie benötigen ein Maxcast® Abonnement, wenn Sie Maxcast® verwenden und Videos übertragen möchten. Genau wie Maxvault bietet auch Maxcast® eine kostenlose Testphase von 30 Tagen für alle Interessierten.

Für Vertriebspartner spezifische, häufig gestellte Fragen


Einschreibung
F: Wie kann ich sehen, wer sich unter mir eingeschrieben hat?
A: Sie können die unter Ihnen eingeschriebenen Personen unter Volumes & Genealogy einsehen. (Photomax Kunden, die niemals eine Bestellung aufgegeben haben, werden nicht angezeigt.)

Abonnements
F: Gibt es für Maxvault und Maxcast® Abonnements vollständige PV?
A: Ja, für Maxvault und Maxcast® Abonnements und alle Überschreitungskosten gibt es volle PV.

Shopping
F: Welche PV erhalte ich über Partnerprodukte?
A: Für Produkte, die bei Maxvault Partnern bestellt werden, gibt es im Allgemeinen teilweise PV. Für neue Fotoprodukte gibt es im Allgemeinen 50 % PV, für Grußkarten aus dem Card Café 100 % PV (kein PV für Geschenkkarten- oder Geschenkkorbzusätze).

Verschiedenes
F: Sind meine früheren Photomax Kunden auch unter meiner Downline bei Maxvault aufgeführt?
A: Ja.

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