よくある質問(FAQ)

注文専用Webサイトが正しく動作しません。どうすればよいですか?

一度ログアウトし、お使いのブラウザ(Internet ExplorerやGoogle Chrome、Safariなど)のキャッシュをクリアしてから、再度注文専用Webサイトにアクセスしてください。キャッシュが残っていると、購入数が正しく反映されなかったり、注文ができなかったりする場合があります。

<ご注意>
設定方法について不明点がある場合や、その他のブラウザの設定方法に関しましては、ご利用されているブラウザのヘルプをご確認いただくか、ブラウザの提供元までお問い合わせください。

参考情報:各ブラウザのヘルプ・サポートページ
Internet Explorer
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/260897
Google Chrome
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja
Safari
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
Firefox
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache


注文完了までの流れはどのようになりますか?

製品のお申し込みから注文確定までの流れは次のとおりです。

購入をクリック 数量確定 必要事項入力 注文申込完了 注文確定

※購入ボタンを押したあとの画面に「申し込みを受け付けました」 と表示されますが、この時点では注文の確定はされていません。のちほど送信されるメール「注文確定のご案内:genLOC ルミスパ スターター キット 優先販売」にて注文が確定となりますので、ご確認ください。
※アクセスが集中した場合、クレジットカードの決済、受付時のエラー通知メールや注文確定のご案内メールの送信に時間がかかることがあります。注文状況は、注文専用Webサイト下部の「注文状況確認」で確認ができます。


いつから購入できますか?

1)2月20日(火)9:00~21日(水)6:00
2017年12月25日配信の「購入資格取得のためのアンケート」回答者のみ注文可能
※すべての注文を受け付けます。

(2)2月21日(水)10:00~22日(木)23:59
対象者全員(アンケート未回答者も含む)注文可能
※(1)で申し込みが限定数に達した場合は、(2)の注文受付は行いません。


どのような支払方法がありますか?

クレジットカード(VISA/Mastercard®/JCB)、メンバーズ カード、銀行振込をご利用いただけます。

クレジットカード決済の場合
「名義人」情報が未登録の方は追加登録を行ってください。未登録の場合はカード認証がとおらず、製品購入ができなくなります。
登録方法はこちら

銀行振り込みの場合
2月26日(月)までに当社で入金確認済みとならない場合、注文がキャンセルとなります。


クーポンを使うことはできますか?

大変申し訳ございませんが、クーポンはご利用いただけません。


送料はかかりますか?

ご注文いただいたgenLOC ルミスパ スターター キットには、1回の注文につき、送料540円(税込)が加算されます。
こちらの注文だけで発送いたします。
ADPおよびADPへのワンタイム製品として登録できません。


電話で注文はできますか?

電話(オーダーサービス)での注文は受付できません。当注文専用サイトから注文してください。


申込番号と注文番号があるのはなぜですか?

申込番号は、製品の個数などお申し込み状況が確認できます。注文番号は、購入状況や製品の配送状況が確認できます。申し込み受付や支払い完了時、注文状況の確認を行ってください。


申し込みから注文が確定するまでに、どれくらいの時間がかかりますか?

お申し込みいただいた順番に処理を実施いたします。
なお、一度に申し込みが殺到した場合、注文処理が完了するまでにしばらくかかることがあります。


注文時にクレジットカードのエラー通知を受け取った場合は、どうすればいいですか?

お支払いについてのお知らせメールは、ご希望の支払い方法では決済ができなかった場合に、お送りしております。
決済ができなかった注文は無効扱いとし、後日キャンセルとさせていただきますので、もう一度はじめから購入手続きを行ってください。

なお、購入手続き完了後に、ご希望の支払い方法での決済/受付が完了したかどうかを以下の方法でご確認ください。

支払い状況の確認方法:
1. 専用サイトのトップページで、「注文状況確認」を選択
専用サイトはこちら>>
2. 公式WebサイトのログインIDとパスワードを入力し、「ログイン」を選択
3. 注文状況確認ページで、注文番号を選択
4. 注文詳細ページの支払情報欄にて、「入金確認待ち」または「入金確認済み」と表示されているかを確認
5. 「注文確定のご案内」メールが届いているかを確認

■ご希望の支払い方法での決済受付が完了し、正常に注文が作成されている場合
注文詳細ページの支払情報欄に「入金確認待ち」または「入金確認済み」の表示があり、「注文確定のご案内」メールが届きます。
■ご希望の支払い方法での決済ができずに、注文が無効となる場合
注文詳細ページの支払情報欄に「入金確認待ち」または「入金確認済み」の表示がなく、「お支払いに関して」のメールが届きます。


振込期限はいつですか?

2月26日(月)までに当社で入金確認がとれるようお振り込みください。その日までに当社で入金確認済みとならない場合、注文は自動的にキャンセルされますので、早めにお支払いください。なお、ゆうちょ銀行でのお振り込みの場合は、当社での入金確認までに時間がかかることがありますので、お急ぎの場合は他銀行をご利用ください。


私の注文はいつ発送されますか?

当社での入金確認後、順次発送となります。

【配送に関するお問い合わせ先】

シッピング(製品配送について)
フリーダイヤル : 0120-377-499
携帯電話 : 050-3786-0300
受付時間 : 9:00〜17:30(土・日・祝 休)
Email : nsj-shipping@nuskin.com


注文が発送されたあと、荷物の追跡をすることはできますか?

はい。こちらのページの「注文状況確認」から、各注文の情報をご確認いただけます。


振り込み注文をキャンセルすることはできますか?まだ、振り込みはしていません。

本サイト上ではキャンセルをお受けできません。
お手数ですが、上記シッピングまでご連絡ください。

※カード支払いの場合、注文確定後の内容変更、キャンセルはできません。ただし、クーリング・オフ、返品に関しては上記シッピングまでご相談ください。


申し込み内容を変更することはできますか?

申し込み完了後に、申し込み内容の変更は承れません。


その他のお問い合わせ

ビジネスサポート
TEL : 050-3786-0300
受付時間 : 9:00〜17:30(土・日・祝 休)
Email : nsj-businesssupport@nuskin.com

※ルビー エグゼクティブ以上の方はセールス担当者へご連絡ください。