Performance de l’appareil
Les conseils de Nu Skin pour maintenir un bon fonctionnement de votre appareil.
- Utilisez votre appareil LumiSpa uniquement avec nos ageLOC LumiSpa Activating Cleansers afin de profiter des sept bienfaits pour la peau LumiSpa exclusifs.
- Utilisez nos Activating Cleansers, seuls produits optimisés pour créer la viscosité adaptée permettant à la tête en silicone de glisser sur la peau avec un maximum de douceur.
- Remettez l’appareil sur le socle de charge lorsqu’il est complètement sec (voir la page 10 du Manuel d'utilisation pour en savoir plus).
Comment dois-je utiliser mon appareil ageLOC LumiSpa ?
Étape 1
Mouillez votre visage avec de l’eau chaude et appliquez le nettoyant Activating Cleanser. Mouillez la tête en silicone et allumez l’appareil.
Étape 2
Faites glisser l’appareil sur votre visage avec des mouvements lents et amples. Ne frottez pas et n’appuyez pas trop fort. Après deux minutes, votre appareil s’éteindra.
Étape 3
Rincez votre visage à l’eau chaude. Nettoyez la zone de fixation de la tête en silicone sur l’appareil. Essuyez l’appareil et la tête en silicone, ou laissez-les sécher après les avoir rincés.
1. Mon appareil ne s’allume pas
Pour commencer, vérifiez les points suivants :
a. Quel âge a votre appareil ?
b. L’appareil a-t-il été rangé avec une batterie faible pendant une période prolongée ? Veuillez consulter la section Batterie et chargement
c. Avez-vous déjà fait tomber votre appareil ? Cette situation n’est malheureusement pas couverte par la garantie.
d. Un voyant orange s’allume-t-il en bas de l’appareil ? Cela signifie que le niveau de batterie est faible et que l’appareil doit être chargé.
Si vous ne trouvez pas de solution dans votre Manuel d'utilisation, veuillez contacter le Service client en gardant en tête les informations ci-dessus.
2. Mon appareil vibre ou s’interrompt lorsque je l’utilise
L’appareil ageLOC LumiSpa a été conçu pour améliorer l’expérience de nettoyage. Pour ce faire, il vous fournit des informations pendant son fonctionnement. Ainsi, il s’interrompra toutes les 30 secondes pour vous indiquer qu’il est temps de passer à la partie suivante de votre visage (voir la page 9 du Manuel d'utilisation pour en savoir plus).
Si vous frottez (les mouvements circulaires peuvent provoquer cet effet) ou appuyez trop fort, l’appareil s’interrompra et émettra une vibration. Reprenez le fonctionnement en appuyant moins fort et/ou avec un mouvement plus lent (voir la page 9 du Manuel d'utilisation pour en savoir plus).
Veillez également à utiliser la bonne quantité d’Activating Cleanser pour vous assurer que la tête en silicone glisse plus facilement sur votre peau.
3. L’appareil ageLOC LumiSpa est bruyant
Votre appareil émet un son distinctif. Ce « claquement » est caractéristique du mouvement de contre-oscillation de la tête en silicone, et ne doit pas vous alerter.
4. Des voyants clignotent autour du bouton on/off et mon appareil ne marche pas.
Dans cette situation, suivez les étapes indiquées ci-dessous :
a. Appuyez de façon prolongée sur le bouton on/off jusqu’à ce que les voyants s’éteignent.
b. Positionnez l’appareil sur le socle pour le charger et appuyez à nouveau de façon prolongée sur le bouton.
Si cela ne fonctionne pas ou si les voyants se remettent à clignoter, l’appareil ne fonctionne plus. Veuillez remplir et envoyer le Formulaire de demande de remplacement.
d. Si vous entendez et voyez la tête bouger bien plus rapidement que d’habitude, si l’appareil s’arrête et que les voyants au niveau du bouton on/off clignotent à nouveau, veuillez remplir et envoyer le Formulaire de demande de remplacement.
5. Mon appareil ne fonctionne plus
Pour commencer, vérifiez les points suivants :
a. L’appareil est-il tombé ou a-t-il été utilisé de façon inappropriée ?
b. Présente-t-il des signes de dommages, comme des fissures ou des déformations ?
L’appareil a-t-il été rangé avec une batterie faible pendant une période prolongée ? (Voir la page 7 du Manuel d'utilisation pour en savoir plus)
Si vous ne trouvez pas de solution dans votre Manuel d'utilisation, veuillez contacter le Service client en gardant en tête les informations ci-dessus.
6. La couleur de mon appareil s’estompe
Des décolorations peuvent apparaître pour différentes raisons. Pour commencer, vérifiez les points de la liste suivante :
a. Assurez-vous que l’appareil est nettoyé correctement après chaque utilisation.
b. Retirez la tête en silicone de l’appareil. Rincez l’appareil sous l’eau courante, puis séchez-le avec une serviette. (Voir la page 10 du Manuel d'utilisation pour en savoir plus).
c. Évitez d’utiliser des produits chimiques agressifs ou des produits abrasifs. (Voir la partie Précautions à la page 2 du Manuel d'utilisation).
d. Évitez d’exposer votre appareil de façon prolongée à la lumière UV.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Formulaire de demande de remplacement d’un appareil
Si vous avez cherché sans succès la réponse à votre question ci-dessus, réalisé toutes les étapes de dépannage et même essayé la « réinitialisation aux paramètres d’usine » tel qu’indiqué dans la vidéo, n’hésitez pas à envoyer une demande de remplacement. Veillez à vous munir de votre numéro de commande ainsi que de l’appareil endommagé pour pouvoir vérifier le numéro de série et le code de lot.
Cliquez ici pour remplir le formulaire.
